SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por ma51dom214 • 25 de Marzo de 2014 • 598 Palabras (3 Páginas) • 275 Visitas
ACTIVIDAD 2- RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS
2014
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
ACTIVIDAD NO. 1 - MAPA CONCEPTUAL– ESTRUCTURA MÓDULO AUTODESARROLLO GERENCIAL 5
AUTODESARROLLO GERENCIAL CÓDIGO 102034 - MATRIZ AUTOEVALUACIÒN 6
GENERAR DOS PREGUNTAS CONTEXTUALIZADAS SOBRE SUS DUDAS E INQUIETUDES 7
CONCLUSIONES 8
INTRODUCCIÓN
El servicio al cliente es una herramienta donde el respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas apropiadas de conversación; el brindar información idónea, junto con una correcta ayuda hacen que haya contacto y se logre identificar sus necesidades.
Esta actividad nos ratifica que la razón de ser de las organizaciones son sus clientes por esto hoy día consolidar una cultura de servicio es el factor diferenciador que ayuda a fidelizar a los clientes actuales y enamorar a los clientes potenciales.
OBJETIVOS
Esta actividad tiene como propósito que los estudiantes luego de leer y comprender las temáticas propuestas, hagamos una socialización sobre los contenidos y los recursos ofrecidos por la Universidad para el desarrollo de este curso.
SINTESIS DEL TRABAJO
La excelencia en el servicio al cliente es un reto de las organizaciones como factor diferenciador que ayuda a fidelizar los clientes actuales y a seducir a los clientes potenciales.
1. ¿qué entiende por servicio al cliente?
Servicio al Cliente es el equipo de trabajo dentro de una organización que da respuesta directa al requerimiento presentado por clientes y usuarios, cumpliendo con una promesa de servicio (Calidad, oportunidad, compromiso).
Es un conjunto de actividades que buscar satisfacer las expectativas de sus clientes.
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
• La ventaja de satisfacer las necesidades y deseos
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