Servicio Al Cliente
Enviado por erikarcila • 17 de Marzo de 2014 • 514 Palabras (3 Páginas) • 287 Visitas
BENEFICIOS DEL CRM
Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes
Beneficios para la empresa si aplica CRM
Oportunidad de Analizar, Proyectar y obtener reportes de toda la información recopilada del proceso de ventas,
Conocimiento y retención de los clientes
Mejorar las relaciones con los clientes actuales
Organizar la información del cliente
Reducir los costos de adquisición de clientes
Aumentar la satisfacción del cliente
Aumentar la tasa de retención de clientes
Para obtener estos beneficios lo que aremos es comunicarnos con los clientes que ya han tenido nuestros productos para agilizar y retroalimentar la información del consumidor, permitiendo encontrar falencias y nuevas necesidades que ayuden a la empresa mejorar el producto o servicio ofrecido.
El trabajador que no conozca los productos de la empresa no ayudara a implementar un CRM pues no tiene información necesaria para ofrecer al cliente un producto que satisfaga la necesidad o deseo.
La empresa tiene la capacidad de dar promociones, pero tiene inconvenientes con la información del cliente y ventas realizadas, pues no hay un manejo controlado y organizado de los productos y servicios más adquiridos por los consumidores.
La empresa no tiene compromiso tanto con la capacitación con el personal como la importancia que merece el cliente permitiendo su disminución
Para el desarrollo de un buen CRM
La empresa debe tener claro la importancia de tener una buena relación con el cliente, mediante una buena organización de información de los clientes y capacitaciones para el empleador
Las visitas son muy adecuadas siempre y cuando sean para la actualización del cliente.
La información controlada de ventas mediante software permitirá nuevas promociones que atraerán nuevos clientes, además tendrán conocimientos sobre sus preferencias y compraran mas frecuentemente
La información adecuada
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