SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
Enviado por Andrea Pinilla • 5 de Octubre de 2018 • Trabajos • 1.241 Palabras (5 Páginas) • 326 Visitas
GESTION DE MERCADOS
SOLUCION DE CONFLICTOS
SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
- INTRODUCCION
En el caso a desarrollar encontramos que tres áreas: mercadeo, producción y finanzas se encuentran en conflicto debido a el nivel de ventas de determinado producto, a lo largo de este documento trataremos de llegar a la solución de dicho conflicto de la manera mas beneficiosa para la empresa y las ventas de este.
- ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE GERENTES DE AREA
Gerente de Mercadeo: el gerente de mercadeo culpa tanto al gerente de producción como al gerente financiero de el bajo nivel de ventas del producto.
El gerente de producción ha sacado el producto a la venta al publico con bajos estándares de calidad en relación con los de la competencia.
El gerente financiero ha sacado mal hecho un mal cálculo de los costos de producción por lo que el producto sale a la venta en un precio poco competitivo en el mercado.
Gerente de producción: A su vez este culpa al gerente financiero y al gerente de mercadeo del bajo nivel de ventas
El gerente financiero no ha autorizado mas una mayor cifra en los desembolsos por lo que los productos se sacan como se pueden (baja calidad)
El gerente de mercadeo no ha sabido vender el producto resaltando el valor agregado del mismo para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
Gerente Financiero: El gerente financiero al igual que los otros dos gerentes, culpa al gerente de mercadeo y al de producción de el bajo nivel de ventas
El gerente de mercadeo no ha hecho su mejor labor en temas de publicidad y además de esto no se puede disminuir el precio de venta del producto de otra manera este saldría al mercado generando perdidas.
El gerente de producción no es eficiente en su proceso por lo que no reduce los gastos inútiles de producción.
Una vez evaluada la situación, se ve que cada uno de los gerentes tienen la razón en términos de la problemática, pero se debe buscar la manera de que los tres se pongan de acuerdo y busquen la mejor solución al problema beneficiando a la empresa.
- ACTIVIDADES A REALIZAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Basados en la información se ha decidido seguir los 7 pasos para la solución de conflictos
- Entender el conflicto
- Comunicación con la oposición
- Lluvia de ideas para posibles soluciones
- Elegir la mejor solución
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar las alternativas
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
- JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
- Entender el conflicto
El conflicto prácticamente se basa en que hay un producto que salió a la venta con distintas falencias lo que está generando un bajo nivel de ventas de este:
- Tiene un valor demasiado elevado comparado con la competencia.
- Es un producto que no cumple con los estándares mínimos de calidad que presentan los de la competencia.
- El producto no ha tenido la publicidad necesaria para llamar la atención de los clientes
- Comunicación con la oposición
Para llevar a cabo esta etapa es necesario reunir a los gerentes y escuchar de parte de ellos sus puntos de vista y la problemática que cada uno afronta desde su propio campo de acción, para esto es necesario que cada una de las personas presentes escuchen detenidamente sin intervenir o generar polémica frente a la situación.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones
Se citará a un mediador y una vez teniendo clara la situación se pedirá a cada uno de los gerentes la que ellos crean es la solución del problema del producto en cuestión. Después de esto el mediador expondrá ante ellos las soluciones más viables y con ellos se buscará la manera de llevarlas a cabo de manera que la empresa se vea beneficiada.
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