Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

2. Introducción.

     Cada ser humano tiene personalidad, características y temperamento totalmente diferente, y es nato en cada ser humano que existan conflictos, ya sea por diferencias insignificantes o realmente significativas, todo depende de qué forma aborden los conflictos para una resolución positiva o que el impacto no sean tan positivo.

     En las organizaciones de hoy en día es de suma importancia el poder trabajar en grupo, pero en muchos casos se hacen grupos sin tomar en cuenta si existen conflictos entre los compañeros, o si surgen durante el trayecto laboral (que es algo muy probable que suceda) se logren solucionar eficaz y efectivamente.

     El conflicto es la parte visible de situaciones de violencia interna que tiene lugar entre los trabajadores, incluidos mandos intermedios. Debe ser considerado como un riesgo psicosocial, que supone un peligro importante para la salud y la seguridad de las personas, teniendo repercusiones organizacionales de forma directa e indirecta. En el abordaje de los conflictos, debe aplicarse principios de la acción preventiva, a la vez que, permita adoptar estrategias de actuaciones dirigidas a la prevención del fenómeno. Es conveniente el desarrollo e implementación en las organizaciones de una política de prevención de violencia interna, de carácter integral e integrado, que involucre a toda la organización. Orientada a lograr entornos de trabajo más saludables y con enfoque centrado en los factores organizativos y psicosociales.

3. Análisis de la situación.

     Los conflictos encontrados son un tipo de conflicto intergrupal ya que es un enfrentamiento entre los miembros de los departamentos y cada gerente culpa al otro por los problemas que poseen. Pueden ser conflictos basados en intereses, pues sus enfrentamientos tratan principalmente sobre los procedimientos de trabajo.

4. Actividades a desarrollar.

     Primero se debe entender el conflicto, debe existir una colaboración por ambas partes, que exista una buena comunicación, tener una lluvia de ideas y elegir la mejor solución entre todos.

5. Justificación y descripción de las actividades.

1. Entender el conflicto, pues ambas partes deben dar a conocer sus intereses y su forma de ver el conflicto, pero así mismo deben entender y ponerse en la posición de la otra parte; saber que quiere, que necesita, como piensa, etc.
2. Colaboración por ambas partes, así el enfrentamiento no llega a mayores y pueden ser justas ambas partes, pues buscan una solución en conjunto que pueda beneficiar a ambas partes y que muestren compromiso con todas las metas pactadas.
3. Comunicación con ambas partes, pues es importante saber que piensa la otra persona y es posible entender el porqué de sus acciones y conocer la razón por la cual no está de acuerdo con las decisiones de los otros gerentes. En esta actividad es importante saber que se necesita ser concreto con lo que quieren expresar y a lo que quieren llegar, y no es aconsejable responder con gritos o de mala manera, pues esto nunca ayuda a llegar a una solución o a tener una buena comunicación.
4. Tener una lluvia de ideas ayuda a que ambas partes participen en lo que consideran que puede ser la mejor solución a los conflictos presentados, todos pueden dar a conocer sus ideas siendo respetuosos y respetados, ninguna idea debe ser juzgada sin conocerla. Para esto es necesario tener un grupo pequeño de personas donde todos aporten y al final poder encontrar una solución en común donde cada quien salga beneficiado.
5. Encontrar la mejor solución, como se dijo anteriormente, es poder encontrar la solución que pueda ser un gana-gana donde todos están de acuerdo y todos salen beneficiados. Es necesario que al pactar una solución, todos los gerentes involucrados se comprometan a participar y aportar activamente durante todo el proceso, pues se necesitan las habilidades de todos para cumplir de la mejor manera.

Conclusiones.

• Unos buenos consejos para resolver los conflictos son: hablando se entiende la gente, es necesario controlar las emociones y se debe ser asertivo, pero con tacto.
• Entender y aceptar que el conflicto es algo natural y que no se puede eliminar, pero los asuntos se comunican de forma clara, concisa y precisa.
• Se deben establecer propósitos y valores en el lugar de trabajo y así promover una cultura positiva. Saber cuál es la naturaleza del conflicto, sus antecedentes, los involucrados, etc. Así como plantearse tanto lo que se quiere obtener como las metas por lograr en la negociación.
• Se puede pactar que cuando transcurra un año de haber comenzado con el procedimiento, el grupo de trabajo que elaboró el mismo se reunirá para la evaluación de las metas propuestas, donde se puede decidir si se continúa o se modifica el plan.

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