Sistematización del proceso de atención los usuarios hablantes de lenguas mexicanas en el Instituto Nacional de Pediatía

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SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS HABLANTES DE LENGUAS MEXICANAS EN EL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA

2016

GRUPO 1966  DE LA PRÁCTICA DE ESPECIALICIZACIÓN II

ASESORA: LIC. SOCORRO NIGÓ GONZÁLEZ

RESPONSABLES:

CASTILLA MARISCAL ILSE VIRIDIANA

GONZÁLEZ ZAMORA NEFTALI

HERNÁNDEZ VALLE QUETZALLI JOCELYN

VELÁZQUEZ NIETO MARÍA ELENA

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Índice:

Introducción

1. Descripción de la experiencia.
2. Marco teórico conceptual en el que se inscribe la experiencia

1. Marco teórico

1. Teoría Estructural Funcionalista TalcottParson
2. Teoría de sistemas de Karl Ludwig von Bertalanffy
3. Teoría Humanista Carl Rogers
4. Teoría del Desarrollo Humano

1. Marco conceptual

1. Contexto en que inscribe la experiencia y su relación con el ámbito del     proyecto

1. Los Pueblos Originarios de México.
2. Constitución política de los estados unidos mexicanos
3. Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018
4. Políticas públicas para los pueblos hablantes de las lenguas mexicanas llamadas “indígenas”.
5. Contexto Social Dentro del Instituto Nacional de Pediatría

1. Intencionalidad de la experiencia.
2. Estrategia metodológica que se implementó
3. Estrategia metodológica que se implementó
4. Resultado de la experiencia

1. Perfil de los usuarios del Instituto Nacional de Pediatría hablantes de Lenguas Mexicanas, correspondiente al año 2015.
2. Perfil de los usuarios del Instituto Nacional de Pediatría NO hablantes de alguna lengua Mexicana.
3. Perfil de los usuarios del Instituto Nacional de Pediatría Hablantes De Lenguas Mexicanas.
4. Descripción del cuadro comparativo

1. Conclusiones, hipótesis y perspectivas generales que abre el trabajo.

SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN SOCIAL A LOS USUARIOS HABLANTES DE LENGUAS MEXICANAS EN EL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA/2016

Introducción

Debido a  diversos daños causados por guerras, epidemias y otros conflictos que atentan contra la vida de las personas,  pero sobre todo en la bùsqueda de una mejora en la calidad de vida en un mundo globalizado, el  fenómeno  de la migración ha paso a naciones pluriculturales, que en conjunto con los grupos étnicos originarios de cada país ha dado paso a la multiculturalidad.

Partiendo de este fenómeno, la salud de los individuos cobra una gran importancia para las naciones. En el caso de México, el Estado y los organismos rectores en salud han adoptado el enfoque de la interculturalidad para brindar el servicio a personas originarias de pueblos indígenas, también llamados pueblos minoritarios; asimismo poder hacer efectivo el derecho a la salud como un derecho humano establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

El presente estudio abarca los temas multiculturalidad  e interculturalidad en el área de la Salud, específicamente en el Instituto Nacional de Pediatría (INP); centrado en conocer ¿Cuál es el procedimiento de atención social que se brinda en el Instituto Nacional de Pediatría a los usuarios hablantes de lenguas mexicanas?

Para ello,  el grupo de la Práctica Institucional 1966, de la Licenciatura en Trabajo Social de la Universidad Nacional Autónoma de México, realizará la sistematización del proceso de  la atención que brindan el personal de Trabajo Social en el Instituto Nacional de Pediatría a los usuarios hablantes de lengua originaria, tomando como guía, el modelo  de Luz Morgan y Teresa Quiroz. El cual permitirá contrastar la teoría con relación a la práctica.

1. Descripción de la experiencia.

La Escuela Nacional de Trabajo Social dentro de su plan de estudios con tres prácticas profesionales, que son comunitaria, regional e Institucional, las cuales tienen una durabilidad de un año, aproximadamente cada una.

La Práctica Institucional I tiene como objetivo que “el alumno se inserte en un espacio institucional de cobertura nacional que le permita desarrollar proyectos de atención a necesidades  específicas en un área de especialización profesional” (ENTS, s/f )

En este caso la práctica se realizó en el Instituto Nacional de Pediatría siendo una institución de atención de tercer nivel, además cuenta con una atención social individualizada y holística; siendo una de sus principales funciones atender  la necesidad de los pacientes, además de identificar los factores de riesgo y protectores con los que cuentan los usuarios con la finalidad de que la recuperación a su diagnóstico médico sea satisfactoria.

Los integrantes del grupo de práctica I (2866) se distribuyeron en los diferentes servicios del área hospitalaria y consulta externa del Departamento de Trabajo Social, para poder estar en contacto con la población usuaria e ir adquiriendo conocimientos de la práctica de las labores que realizan las y los trabajadores sociales.

En este apartado se retoman las experiencias que el equipo de trabajo tuvo en el periodo de Febrero a Mayo del año en curso, respecto a la  atención social que se tenía con los usuarios hablantes de alguna lengua mexicana en el área de consulta externa y oncología.

Se pudo observar que venían familiares y pacientes hablantes de alguna lengua mexicana, asimismo se percibió que existía una barrera de comunicación entre los profesionistas de la salud y los usuarios dificultando el entendimiento de los diagnósticos médicos que presentaba el paciente, así como del procedimiento que la familia tenía que realizar.

En primer lugar mencionaremos las funciones de Trabajo Social, en el área de consulta externa las cuales son: la realización de estudios socioeconómicos, así como la apertura de expedientes, entrevistas, las cuales son un primer momento para identificar la dinámica familiar, así como los factores de riesgo y protectores con los que cuenta el paciente.

Los estudios socioeconómicos sirven para identificar las características de la familia del paciente, así como los factores protectores y de riesgo, además de las redes de apoyo, todo esto con una valoración social, bajo las políticas de operación y lineamientos del Instituto.

La clasificación de pago que se le asigna a los usuarios tiene como finalidad que el Instituto tenga una cuota de recuperación, asimismo en consulta externa se realiza la apertura de expedientes a los pacientes que necesiten atención de un tercer nivel, es importante señalar un 49% de los usuarios que van al instituto residen en los diferentes Estados de la República Mexicana, por lo que algunos de ellos hablan alguna de las 68 lenguas que aún siguen vivas en México.

Durante el lapso de Febrero a Mayo, se realizaron algunas entrevistas en consulta externa a personas provenientes de las diferentes regiones de la república.

Tal es el caso de una familia residente de  Zitácuaro, Michoacán, que dado por la ubicación geográfica las comunidades cercanas hablan Otomí y Náhuatl por lo que se podría deducir que la familia tenía un dominio de alguna lengua mexicana, sin embargo pudieron haberlo omitido en la entrevista, debido a los tabús que actualmente las rodean.

La familia presentó características de alta vulnerabilidad debido a que los padres no sabían leer ni escribir, siendo nuclear extensa con siete miembros (padres e hijos), además, el padre es el único proveedor económico, con un total de ingresos de dos mil pesos, la familia siembra y cosecha para su autoconsumo, además de vender leña.

El diagnóstico médico se presenta con tres de las hijas de 16, y gemelas de 13 años siendo hipoacusia bilateral en abordaje y alteración del lenguaje secundario.

Durante la entrevista se pudo observar que la madre y las jóvenes no entendían bien los procedimientos que tenían que seguir después, además de que el tiempo de espera fue largo, debido a que se tenía que hacer las tres aperturas del expediente.

Cabe mencionar que la señora padecía diabetes, y había sufrido una embolia en marzo del año en curso, por lo que debido a la situación, y de acuerdo con la valoración social que se realizó se les asignó una clasificación de 1X para las tres.

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