TRABAJO SOCIOLOGIA DEL CONSUMO

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CARLOS CLAVERIA ESPUIS

ALEJANDRO GÓMEZ TROGER

ALEJANDRO PÉREZ BERGUA

TRABAJO SOCIOLOGIA DEL CONSUMO

INTRODUCCIÓN

El propósito inicial de este trabajo es el de realizar un análisis en el comportamiento de los consumidores en relación con una aplicación que en los últimos meses va creciendo en el sector como es Xceed.

Para empezar el trabajo, se realizará un marco teórico donde se explicará principalmente el concepto de Xceed, ¿qué es?, ¿quién lo usa?, ¿dónde se puede usar?, etc., para que una vez consolidados dichos conceptos se contrastará el marco teórico con un trabajo de campo.

El trabajo quedará dividido en 7 apartados: en primer lugar, una breve introducción, seguidamente pasaremos a una descripción detallada de los conceptos dentro del marco teórico. Una vez realizado el marco teórico explicaremos la metodología empleada, es decir, una explicación de las técnicas empleadas (encuestas, entrevistas, etc…). En cuarto lugar, pasaremos al análisis de los datos. Aquí cogeremos las diferentes preguntas presentadas en las encuestas o en las entrevistas y las analizaremos para ver el comportamiento del consumidor y observar las similitudes entre las diferentes preguntas. Con el análisis de las diferentes variables hecho, tocará redactar unas conclusiones sobre lo observado y para finalizar, explicitar la bibliografía y el anexo usado durante todo el trabajo.

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Para empezar con el trabajo vamos a explicar en qué consiste el concepto de Xceed.

Xceed es una plataforma que nace en el año 2014 en la ciudad de Valencia donde 3 estudiantes de Erasmus como estudiantes de Administración y Dirección de Empresas, Mattia Franco, Luca Papaleo y Davide Villano, deciden crear esta aplicación para que los propios clubes nocturnos gestionen la asistencia a salas y analicen los datos.

Se trata de un recurso tanto para usuarios como para empresarios de la industria de los eventos nocturnos. Por un lado, los primeros pueden buscar y asistir a eventos, mientras que los segundos cuentan con una plataforma integral para gestionarlos y promoverlos. ."La utilización es gratuita para cualquier discoteca y nos pagan si las reservas llegan desde la plataforma", explica el CEO de Xceed, Mattia Franco.^[1]

Descargándote dicha aplicación en tu Smartphone te permitirá disfrutar de ventajas como:^[2]

• Descubrir los mejores eventos cerca de ti: Se espontáneo: ¡Hacemos que tu plan de esta noche esté cubierto! Mira dónde salen tus amigos y sigue a los mejores artistas y discotecas de todo el mundo.
• No hagas más colas: evita la cola y disfruta de accesos preferenciales simplemente enseñando tu Smartphone en puerta. No vas a necesitar imprimir nada, sin prisas. Simplemente disfruta de la noche.
• Lista de invitados, entradas anticipadas y servicio de botellas: todo en una sola aplicación: compra entradas al momento desde la aplicación móvil. Tus listas de invitados, entradas anticipadas o reservas VIP están a solo un gesto de dedo.

Con Xceed pasarás a tener un asistente personal de la noche. Tus noches de indecisión pasarán a la historia y tus planes de noche van a estar cubiertos. Viajes donde viajes podrás utilizar la aplicación ya que esta start-up empezó con 30 discotecas de Valencia y se ha expandido mundialmente y ahora la puedes usar en 30 ciudades diferentes y en 10 países diferentes.

Los países que prestan clubes nocturnos en Xceed son los siguientes:

• Alemania
• Bélgica
• China
• España
• Estados Unidos
• Francia
• Italia
• Japón
• Portugal
• Reino Unido

Xceed permite gestionar las fiestas y noches desde ambas partes: los usuarios de Xceed y los clubes nocturnos.

Por un lado, como hemos mencionado anteriormente la aplicación va dirigida a todos los usuarios cuyo plan de noche sea salir a bailar, beber y disfrutar de la noche. A ellos se les permite buscar todos los planes disponibles a su alrededor con la posibilidad de comprar su entrada desde la aplicación, apuntarse de forma gratis a listas para poder entrar a la discoteca o bien, en el caso que se prefiera estar más tranquilo en la discoteca pueden reservar su mesa VIP.

Existe la posibilidad de seguir a tus artistas preferidos desde la aplicación y, de esta forma, podrás ver si vienen a cantar a alguna discoteca o sala de eventos que este situada cerca de ti. Xceed te proporciona una búsqueda por ciudad, club, artista o por evento y hay tantos planes diferentes para hacer cada noche que no estarás una noche sin saber dónde poder salir.

Por el otro lado, la aplicación también va dirigida a todos los clubes nocturnos que tienen como intención mostrar las diferentes fiestas que realiza al público objetivo y, además, poder analizar las asistencias a las fiestas, el número de consumidores que compra las entradas desde la plataforma o la gente que presta atención a la fiesta colgada en la aplicación, entre otras cosas.

Es una herramienta muy útil para los clubes y gran prueba de esto es que los clubes más prestigiosos de los 10 países que prestan discotecas a la plataforma se encuentran en Xceed como pueden ser en España (Fabrik, Opium, Razzmatazz, Pacha…) o en Italia (Byblos Milano)

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MARCO TÉORICO

Actualmente el uso de las tecnologías es tan versátil que pueden tener aplicaciones e implicaciones en diversos contextos, como puede ser, educativo, entretenimiento, negocios, etc.; por ejemplo, en un ambiente de mercadotecnia Adelantado y Martí (2012) señalan que el uso de las tecnologías móviles puede desarrollar un escenario publicitario enorme para las empresas. Sin embargo, el éxito o aceptación de una tecnología dependerá del grado de percepción de utilidad y de facilidad de uso de la misma por parte del usuario final.

En este sentido, existen diversas teorías y modelos para evaluar la aceptación y uso de una tecnología basándose principalmente en los comportamientos y percepciones de las personas como usuarios finales o bien consumidores de las mismas. Existen algunos factores que indudablemente implican en el consumidor actual o bien en el consumidor potencial en cuanto a la percepción de un producto; estos factores indudablemente producirán determinados cambios en su comportamiento como tal, de esta manera estos cambios pueden reflejarse en actitudes de rechazo o una actitud de aceptación inmediata (Mohamed, Meryleina, Mustafa, Nidzam, & Ahmad, 2014; Venkatesh, Morris, & Ackerman, 2000).

Uno de los modelos con mayor aplicación en el campo académico es el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) propuesto por (Fred D. Davis, 1985). Este modelo se desarrolló principalmente para comprender la aceptación de nuevos sistemas de información por parte de los usuarios finales; además de ello, el modelo permite estudiar el impacto de los factores externos sobre las creencias internas, actitudes e intenciones de los usuarios de una tecnología. De acuerdo con Davis, Bagozzi, & Warshaw (1989), TAM es un modelo basado principalmente en la Teoría de Acción Razonada (Fishbein & Ajzen, 1975), por lo cual se considera un modelo ideal para explicar el comportamiento sobre el uso de sistemas informáticos u ordenadores. En este sentido, el modelo TAM evalúa la aceptación en base a dos constructos principales: La Utilidad Percibida (PU) y la Facilidad de Uso Percibida (PeU).

Los autores definen a la Utilidad Percibida como “la probabilidad subjetiva del posible usuario en que el uso de un sistema de aplicación específica aumentará su rendimiento en el trabajo dentro de un contexto organizacional”. Del mismo modo definen la Facilidad de Uso Percibida como “el grado en que el posible usuario espera que el sistema a utilizar esté libre de esfuerzos. Según los autores, TAM postula también que el uso de una tecnología estará determinado por la intención conductual del individuo hacia el uso de la misma y la intención de uso estará determinada por la actitud del individuo y la utilidad percibida sobre el uso de la tecnología. En este sentido la Actitud de uso se define como “el sentimiento positivo o negativo de un individuo sobre la realización de la conducta objetivo (por ejemplo, utilizando un sistema) y la Intención de Uso se define como “el grado en que una persona ha expresado si planea usar o no usar una tecnología específica”.

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