Resolución de caso: tarjeta naranja

Introducción

a la

Administración

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Alumna: Heredia stefania Cecilia

Legajo: 36357023

Turno: distancia

Profesora: Díaz, Cecilia

Caso: tarjeta naranja

Fecha de entrega: 05/09 al 09/09

Grupo: 9

Resolución de caso: tarjeta naranja

1. Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno de los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos.

Tarjeta naranja posee un sistema abierto por que se relacionan con un entorno (clientes) dentro de un ambiente en el que desarrollara sus tareas o venta de su servicio.

Parámetros:

Entrada: es todo lo que se recibe del mundo entero.

Información: permite reducir la incertidumbre. (Ejemplo del caso: es la norma que se otorga a un empleado para mejorar la atención)

Energía: es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione. (Ejemplo del caso: la publicidad como la de un gol un potrero en épocas de mundiales de futbol)

Materiales y recursos: son los recursos utilizados por el sistema como medio para producir las salidas. (Ejemplo del caso: servicio que presta tarjeta naranja al usuario)

Salida: resultado final de la operación de un sistema por medio de la salida explota el resultado de sus operaciones para el ambiente. (Ejemplo del caso: el plan z, la cantidad de cuotas que te ofrece este servicio, o los diferentes descuentos en los comercios por determinados días)

Caja negra o proceso: representa un sistema cuyo interior no puede ser visualizado.

Retroalimentación/ ofeedback: es un mecanismo sensor que permite al sistema a orientarse  frente al ambiente externo a fin de poder detectar los desvíos que deban corregirse para alcanzar los 0bjetivos.

Retroalimentación positiva: es la acción positiva de la salida que actúa sobre la entrada al sistema. (Ejemplo del caso: cuando se vendieron la mitad de las acciones de tarjeta naranja al banco Galicia)

Retroalimentación negativa: es la acción frenadora de  la salida que actúa sobre la entrada inhibiendo dicha señal. (Ejemplo del caso: cuando tarjeta naranja abrió sucursales en república dominicana sin embargo tiempo después se tuvieron que retirar de ese mercado)

El ambiente: es el medio que envuelve extraordinariamente al sistema. (Ejemplo del caso: seria la publicidad que otorga tarjeta naranja ya sea por medio de comunicación o cada caramelo que les dan a los clientes cada vez que ingresas a cada sucursal)

1. ¿Qué características presenta actualmente el ambiente interno de la empresa? Para ello, expliquen cómo es su cultura (elementos del nivel visible y nivel invisible de cultura; tipo de cultura; grado de adaptabilidad al entorno). Expliquen otros aspectos del ambiente interno (tecnología que utilizan, estructura, instalaciones físicas, etc.). Además, incluyan aspectos sobre la empresa en relación a la responsabilidad social.

Las características que presenta actualmente el ambiente interno de la empresa según su cultura son:

• Nivel visible:

• Tarjeta naranja cuenta con diferentes sucursales distribuidas a lo largo de la argentina, las mismas ofrecen a los clientes las comodidades y atención personalizada a cada uno.
• Los empleados a quienes el dueño de tarjeta naranja denomino colaboradores deben estar identificados por un uniforme que le provee la empresa.
• Además de sus edificios cuenta con otra estructura de 7 metros llamada el abrazo entre  otras como por ejemplo una plaza interna con jardín verde, islas que reciclan agua y los paneles naranjas exteriores que protegen a las ventanas con mayor eficiencia térmica.
• También cuenta con una amplia variedad de colaboradores que desempeñan tareas para el crecimiento de la empresa.
• Uno de los símbolos característico de tarjeta naranja es regalar un caramelo a cada cliente que ingresa a sus sucursales además de una música agradable originaria de cada región.
•  Un evento destinado a cierta época o temporada es la campaña destinada a ayuda social denominada un gol, un potrero.

• Niveles invisibles:

• La empresa ofrece una orientación y preocupación por sus trabajadores.
• Hay una comunicación fluida dentro de la misma.
• La motivación, respeto y participación para un buen clima laboral

• Todo empleado tiene la misma oportunidad de crecimiento
• Otro aspecto que los empleados deben tener en cuenta es cómo surgió y quien fue el fundador y la historia de la empresa.

Tarjeta naranja posee una cultura de adaptabilidad ya que al incorporar una nueva sucursal en otro sitio demuestra que su toma de decisión de alto riesgo, además incentiva a sus empleados a progresar la sea capacitándose o dando incentivos.

Pero además posee ciertas características de una cultura de clan ya que demuestra la valoración de los empleadores a sus empleados.

1. ¿Qué características presenta actualmente el ambiente externo de la empresa? Expliquen cómo es el ambiente de tareas, el ambiente general y el ambiente global en el cual se desenvuelve la empresa en la actualidad y posibles tendencias. Además, incluyan aspectos vinculados con la responsabilidad social en el ambiente externo.

Las características que presenta el ambiente de tareas son:

Clientes: tarjeta naranja se encuentra en constantemente en contacto con los cliente, para poder satisfacer las nuevas necesidades del usuario. Ejemplo: gracias a las nuevas tecnologías tarjeta naranja tuvo que adaptarse a esos cambios realizando un catalogo de venta vía online.

Competidores: la empresa cuenta con una amplia variedad de competidores como por ejemplo tarjeta nativa, tarjeta cabal, tarjeta shopping entre otros.

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