TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Enviado por jhojhi12 • 22 de Septiembre de 2019 • Biografías • 983 Palabras (4 Páginas) • 153 Visitas
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Saber comunicarse de manera eficaz, es decir, ser asertivos al emitir un mensaje y saber escuchar activamente, es una competencia fundamental que nos permite comprender y solucionar situaciones conflictivas.
En este apartado desarrollaremos algunas técnicas de comunicación que nos permitirán mejorar nuestras habilidades de comunicación tanto en el ámbito personal como profesional en general.
- Paráfrasis y reconocimiento de emociones: Consiste en hacer un resumen de lo que nos ha transmitido el interlocutor y retransmitir el mensaje con las propias palabras, de tal forma que se pueda verificar que el mensaje fue recibido a cabalidad, rescatando la información relevante de lo expresado.
¿Para qué se usa la paráfrasis?
- Permite verificar que se está escuchando con atención.
- Como un control para el que habla respecto al contenido de lo que expresa.
- Ayuda a superar distorsiones del mensaje.
¿Qué y cómo parafrasear?
Se puede parafrasear no solo situaciones sino también emociones.
Frases más comunes utilizadas para iniciar un parafraseo:
- Si logré entenderlo bien, usted quiere decir…
- Veo que a usted le está preocupando lo siguiente…
- Hasta el momento creo comprender que lo que le molesta es…
- Preguntas: Las preguntas son importantes en la medida que nos permiten obtener información, reconocer sentimientos, definir situaciones, cuestionar, y pensar diferente.
Tipos:
- Preguntas abiertas: El objetivo es lograr obtener la mayor cantidad de información con respecto a una situación determinada.
Las preguntas abiertas pueden contestarse de diversas maneras, dan al interlocutor un elevado grado de libertad para decidir qué contestación dar. Las preguntas empiezan con qué, cómo y por qué. Este tipo de preguntas también tiene desventajas, ya que se corre el riesgo de generar un relato extenso carente de información relevante; por lo tanto es importante en estos casos el parafraseo para ir ajustando el relato.
- Preguntas cerradas: Diseñadas para confirmar una información. Se orientan a lograr una respuesta concreta, puntual, en algunos casos de “sí o no”. La preguntas cerradas empiezan con “dónde”, “cuándo”, “quién” o con un verbo: “cumplió”, “firmó”, “asistió”, etc., También tiene un riesgo ya que al exagerar con estas preguntas se vuelve más en un interrogatorio, lo que rompe el clima de comunicación fluida.
- Preguntas circulares: Aquellas que provocan el desplazamiento del pensamiento de la contraparte hacia:
- Otro tiempo (pasado o futuro)
- La otra parte (ponerse en el lugar del otro)
- Terceros (relacionados con el proceso a través de sus consecuencias)
Al hacer este tipo de preguntas generamos moverla de su posición, generar preocupación por otros momentos o personas.
- Preguntas activas: Permiten ayudar a la contraparte a pensar diferente, cambiar su perspectiva. Es necesario hacer preguntas que les permitan identificar sus intereses, cuestionarse acerca de sus posiciones.
Ej. ¿Qué piensa que ocurrirá de no llegar a un acuerdo con la otra institución?
- Replanteo: Consiste, por un lado, rescatar la información más objetiva y racional de un mensaje y, de otro lado, orientar la información distorsionada y cargada de emociones negativas de forma más constructiva.
¿Cuándo y cómo se puede utilizar el replanteo?
- Cuando las personas filtran información:
- Lo considero un buen ingeniero, salvo que deje de hacer tantas críticas al equipo de trabajo.
- Replanteo: Usted considera que es un buen ingeniero y le preocupa el hecho que su equipo se vea afectado.
- Cuando las personas generalizan:
- En realidad nadie en el área está comprometido con el trabajo.
- Replanteo: ¿Qué significa específicamente que no estén comprometidos?
- Cuando las personas hacen interpretaciones de pensamiento:
- Estoy seguro que ella piensa que soy un mal jefe.
- Replanteo: ¿Cómo usted sospecha que ella podría estar pensando eso?
- Cuando las personas realizan visiones catastróficas:
- Su intervención no servirá de nada, el problema se hará más grande en la comunidad.
- Replanteo: Le preocupa que mi intervención no logre su objetivo.
- Cuando las personas utilizan etiquetas globales:
- Toda la vida ha sido un ocioso, holgazán, que nunca ha trabajado por sus hijos.
- Replanteo: Le preocupa que él no haya trabajado lo suficiente en este tiempo y que eso continúe afectando a sus hijos.
- Para neutralizar ataques verbales:
- Usted es una persona muy joven para ser el Gerente.
- Replanteo: Entiendo su preocupación porque realicé mi trabajo de la mejor manera.
- Cuando las personas plantean algún tipo de solución de manera contradictoria.
- Si ellos no fueran tan tercos yo les hubiera dado mayor plazo para que paguen su deuda.
- Replanteo: Para usted existe la posibilidad de ampliar el plazo siempre y cuando…
- Mensaje del yo: Se centra en los sentimientos, pensamientos y creencias de quien habla. En tal sentido, se caracteriza por utilizar expresiones en primera persona. Ej.
- Mi interés es que reconozca el esfuerzo de la empresa…
- Me preocupa que se mantengan las amenazas de toma de la operación…
En el contexto de relaciones conflictivas, expresen con relación a sus sentimientos, intereses, puntos de vista y preferencias. Ej.
- Me interesa que…
- Me preocupa que…
- Me parece importante que…
- Mi objetivo es que…
Estructura del mensaje yo:
“Me siento ………………. cuando …………….. porque esto me afecta en que ……………….”
Se debe describir en primer lugar el sentimiento, luego la situación que la origina y finalmente la consecuencia en la persona.
Mensajes con relación a otros | Mensajes del yo |
¡Eres un irresponsable, nunca cumples con tu parte del trabajo y yo termino haciéndolo todo, me tienes harta! | Me molesta cuando debo realizar un trabajo que no me corresponde; me gustaría contar con tu apoyo y compartir la responsabilidad de manera conjunta, pues me parece que es lo justo. |
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