IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL AREA DE DESARROLLO SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL PERIODO 2016.
Estacy MarlenyResumen3 de Agosto de 2016
11.034 Palabras (45 Páginas)366 Visitas
PROYECTO
DE TESIS
- DATOS PRELIMINARES.
- Facultad
Negocios.
- Carrera profesional
Administración de empresa
- Título de la investigación
IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL AREA DE DESARROLLO SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL PERIODO 2016.
- Autor(es)
LURI KARINA LEÓN LLIQUE
- Asesor
Alfredo León Obando
- Tipo de investigación
Según el propósito.
En la presente investigación se utilizara el método descriptivo estadístico y de análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán indistintamente en dicho trabajo.
Según el diseño de investigación.
Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones necesarias para ser denominado como: Diseño no experimental - Transversal.
- Localización
Institución donde se desarrollará el proyecto.
El proyecto de investigación se desarrollara en la Institución Publica de la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN MIGUEL teniendo como muestra EL ÁREA DE Desarrollo social donde contamos con diferentes áreas y diferentes tipos de usuarios de distintos niveles culturales en la provincia de San Miguel distrito san Miguel Cajamarca.
.
Carrera profesional de Administración. Universidad privada del Norte
Distrito, Provincia, Región.
Distrito: San Miguel
Provincia: San Miguel.
Región: Cajamarca
- Alcance
La presente es una investigación Descriptiva, Correlacional y Explicativa enmarcada en el ámbito de lo social que considera principalmente el análisis de factores socio económico y cultural que determinan la sostenibilidad de las organizaciones como de municipalidades. A través de los resultados de una encuesta dirigida, esta investigación busca mejorar la atención al usuario dentro del área de Desarrollo Social de la municipalidad provincial san miguel en el distrito de san miguel y provincia de Cajamarca.
- Recursos
1.9.1 Humanos.
- Tesista (01)
- Asesor principal (01)
- Trabajadores del área de Desarrollo Social (25)
- Usuarios que reciben los diferentes programas sociales (cliente)
1.9.2 Materiales.
- Útiles de escritorio
- Paleógrafos
- Formato de encuesta
- Cámara fotográfica
- Computadora - Lap Top
1.9.3 Servicios.
- Servicio de Internet
- Refrigerios
- Servicio de fotocopiado
- Comunicaciones
- Análisis estadístico
- Asesoría externa
- Servicio de impresiones y empastado
- Presupuesto
El costo total del proyecto, considerando los costos de los bienes y servicios utilizados en el desarrollo del mismo, asciende a 8,610.00 Nuevos soles. En la tabla 1, se detallan en forma específica y global los diferentes rubros que requiere el proyecto de investigación, para su ejecución.
Tabla 1. Presupuesto para ejecución del proyecto de investigación.
Partida | Descripción del bien | Unidad de medida | Cantidad | MONTO REQUERIDO S/. | Sub Total | |
Financiamiento personal | Otras fuentes | |||||
Bienes | ||||||
| Materiales de escritorio | global |
| 200.00 | - | 200.00 |
Cámara fotográfica | global | 1 | 450.00 | - | 450.00 | |
Computadora | global | 1 | 1500.00 | - | 1500.00 | |
Encuestas | calculadora |
| 60.00 | - | 60.00 | |
SUB TOTAL BIENES | 2910.00 | - | 2910.00 | |||
Servicios | Descripción del servicio |
|
|
|
| Total (S/.) |
| Internet | global |
| 480.00 | - | 480.00 |
Movilidad | global |
| 1440.00 | - | 1440.00 | |
Refrigerios | global |
| 800 | - | 1740.00 | |
Comunicaciones | global |
| 400.00 | - | 400.00 | |
Análisis estadístico | global |
| 600.00 | - | 600.00 | |
Asesoría | global |
| 1500.00 | - | 1500.00 | |
Impresiones y empastado | global |
| 480.00 | - | 480.00 | |
SUB TOTAL SERVICIOS | 5.700.00 |
| 5700.00 | |||
COSTO TOTAL | 8.610.00 |
- Financiamiento
La investigación será desarrollada con el aporte de recursos propios de la tesista.
- Cronograma
ACTIVIDADES | DURACIÓN | |||||||
Mes1 | Mes2 | Mes 3 | Mes4 | Mes 5 | Mes 6 | Mes 7 | Mes 8 | |
Acopio de información (bibliografía, información secundaria, visita a asociaciones y directivos, revisión de documentos) |
|
|
|
|
|
|
|
|
Elaboración y redacción del Proyecto de Investigación. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Diseño, elaboración y aplicación de encuesta |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sistematización de los resultados de la encuesta y análisis estadístico |
|
|
|
|
|
|
|
|
Talleres de validación y/o Focus Group |
|
|
|
|
|
|
|
|
Redacción documento preliminar |
|
|
|
|
|
|
|
|
Redacción documento final |
|
|
|
|
|
|
|
|
Presentación y sustentación de la Tesis |
|
|
|
|
|
|
|
|
II PLAN DE INVESTIGACIÓN.
- Realidad Problemática
Uno de los factores más importante dentro de una organización es contar con un buen clima laboral; que cada trabajador sienta y sobre todo este motivado, identificado con su empresa u organización y pueda lograr los objetivos y metas trazadas. Una de estas metas es el buen y excelente trato al cliente, que conllevara a que la empresa obtenga méritos en su gestión, logre ser una de las empresas líderes en el mercado local y porque no en el mercado nacional. El Cliente quiere ser escuchado, comprendido y reconocido y esto se logra solo a través de la calidad, siendo ello una estrategia empresarial.
...