Alan George Lafley

Alan George Lafley

Las innovaciones de P&G

Resumen

Caso 1, Pagina 1:

• Procter & Gamble (P&G), sede en Cincinnati, Ohio.

• La empresa tuvo importante presencia en 5 categorías:

1. Telas y productos para el hogar

2. Productos para la belleza

3. Productos para los bebes y la familia

4. Para el cuidado de la salud

5. Botanas y bebidas

• En la década de los 40, sus ventas habían duplicado cada 10 años.

• En la década de los 90, se registro las tasas de crecimiento muy lentos alrededor de 1%.

• Durk I. Jager (Presidente de P&G), había tratado de implementar demasiados cambios con demasiada rapidez.

• En 1999 puso en marcha el programa “Organización 2005”, el cual tenia por objeto incrementar las ventas y las utilidades con la introducción de nuevos productos, el cierre de algunos negocios que no era rentables y la eliminación de puestos.

• Entre enero y junio del 2000 el valor de las acciones de la empresa cayo 43% y los márgenes de utilidad de sus marcas mas importantes (como Pampers, Tide y Crest) empezaron a menguar.

• Con apenas 17 meses de gestión, Durk I. Jager fue despedido, con lo cual se convirtió en el presidente de P&G que menos tiempo duro en el cargo.

• En junio de 2000 Alan George Lafley, un veterano que llevaba 23 años en P&G, tomo las riendas de la empresa.

• Alan George Lafley a diferencia de Jager, redirigió el enfoque de la misma hacia la innovación de las marcas establecidas, como Pampers, Crest y Tide.

• Adopto estrategias como la de “Conectarse y desarrollar” (buscar ideas en el exterior) y la de “innovación de 360 grados” (diferenciar los productos no solo en su formula, sino también en su diseño) para acelerar el proceso de innovación.

• Bajo el liderazgo de Lafley, P&G actualizo sus 200 marcas y creo categorías de productos completamente nuevas, como

• Los cepillos de dientes SpinBrush de Crest (que funcionan con pilas)

• Las Whitestrips de Crest (tiras para blanquear los dientes)

• Según todo el mundo, el hecho de que Lafley se concentrara en la innovación contribuyo a que cambiara la suerte del gigante de los productos de consumo a sus 167 años de edad.

Caso 2, pagina 2:

• Norris Gamble desarrollo Ivory, un jabon blanco que fue el primer producto de P&G.

• Harley Procter, hijo de William Procter, planteo la idea de hacerle publicidad a Ivory en todo el país.

• En 1882 las cualidades de Ivory, suavidad, pureza, flotación y duración, fueron anunciadas por primera vez en un seminario llamado The Independen.

• A la década de los 20 la empresa fue una de las primeras en explotar la creciente popularidad del medio de la radio patrocinando programas de cocina que se transmitían por ese medio.

• En la década de los 30 la radio-novela Ma Perkins fue muy pupular en todo el país y las personas se aficionaron a otras de sus radionovelas.

• En 1935, tan solo con cinco meses después de la introducion de la televisión en Estados Unidos, la empresa paso al aire su primer comercial durante la primera transmisión televisada de un partido de beisbol de las grandes ligas.

Caso 1, Pagina 3:

• En 1931, Neil McElroy (gerente del departamento de promoción de la empresa) introdujo una nueva técnica de negocios conocida como administración de la marca.

• McElroy comenzó a trabajar en P&G en 1925, después de graduarse en Harvad College.

• McElroy pensaba que equipos individuales deberían de manejar cada una de las marcas de la empresa que cada miembro del equipo debería de tener una función bien definida y que cada quipo debía concentrarse en desarrollar y comercializar esa marca exclusivamente.

• El punto de McElroy quería transmitir era que cada marca debería ser administrada como un negocio individual y también que cada una debería tener su propio segmento de consumidores meta para reducir al minimo la competencia entre las marcas propias.

• La formula del éxito de P&G que planteo McElroy fue “Averigüe lo que quieren los consumidores y proporcióneselos.”

• P&G fue una de las primeras empresas que formo equipos completos para la investigación de mercados y productos.

• Su laboratorio de investigación de productos fue establecido en 1890, cuando la empresa vendia mas de 30 tipos de jabones.

• En 1925 D. Paul Smelser, doctor en economía de John Hopkins, creo el departamento de investigación de mercados de P&G.

• Paul Smelser inicio varias técnicas de innovadoras para reunir datos, entre las cuales estaban las entrevistas de puerta en puerta.

• Tide de P&G, el “Jabon que hace milagros” fue introducido en 1946.

• Crest, la primera pasta dental con fluor, en 1955.

• Los pañales Pamper en 1961.

• P&G fue fortalecindo su posición en vario segmentos de productos:

Para ropa y limpieza (Tide, Cascade, Dawn)

Productos de papel (Charmin, Pampers)

Productos de belleza (Crest, Scope)

• En la década de los 70, la empresa dejo de hacer las entrevista de puerta a puerta y adopto las encuestas por teléfono y por correo debido a la disponibilidad de instalaciones telefónicas para hacer llamadas de largas distancias baratas.

• La empresa también adopto el método de lo que se “recuerda el dia después” para medir el efecto de los comerciales de televisión y preguntando a las personas lo que recordaban de ellos un dia después.

• Con la ayuda de las agencias

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