Caso 6 Electra

RESOLUCIÓN DEL CASO ELECTRA

1.- Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) En sus tiendas de electrodomésticos, y b) En sus sucursales de Banco Azteca en Centro y Sudamérica, Podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan solo adaptando las que correspondan a la tienda y las que correspondan al banco. ¿Es esto cierto? Fundamenta tu respuesta.

No podríamos utilizar las mismas preguntas, ya que son dos negocios que se dedican a actividades distintas, y por esto deben tener requerimientos de información totalmente distintos por ende debe existir dos cuestionarios, uno para cada negocio. Aunque puede llegar a ocurrir que existan preguntas que se puedan realizar en los dos cuestionarios debido a que los dos negocios pertenecen al mismo grupo empresarial, y tienen algunos objetivos en común, por ejemplo el de abarcar el 70 % de la población no atendida por empresas tradicionales, debido a estos algunas preguntas pueden ser iguales, pero no es recomendable realizar el mismo cuestionario para las dos compañías.

2.-Prepara una lista con toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.

Información necesaria para las tiendas:

- Cuenta con un esquema de recompensas en puntos con sus clientes por pagar puntualmente cada una de sus cuotas de crédito.

- Distribución de productos por su sitio de internet.

- El nivel de calidad del servicio al cliente.

- Que percepción tienen los clientes frente al almacén.

- Que piensan respecto a los productos que se ofrecen en el almacén.

- Como se sienten los clientes al estar observando productos dentro del almacén.

- Identificar artículos con un índice de actividad alto, actividad media y artículos de lenta o baja actividad.

Información para el Banco:

- El nivel de calidad del servicio al cliente.

- Que percepción tienen los clientes frente al banco

- Qué tipo de productos adquieren más los clientes por medio de la financiación.

- Como ha sido la experiencia del cliente frente al banco

- Que piensa el cliente de la gran variedad de servicios ofrecidos por el banco

- Inicio como institución financiera de mayor crecimiento en México.

- Salió en búsqueda del mercado de los pobres en América Latina ofreciendo productos bancarios y financieros.

- Ofrece un producto bancario “Credimax” (producto diseñado para clientes que no han tenido créditos bancarios).

- En al año 2004 obtuvo una licencia para operar en sucursales en Panamá.

3. Diseña uno de los dos cuestionarios.

Buen día mi nombre es…………………., soy representante de un empresa que se dedica a realizar investigación y requiero su ayuda para poder llevar acabo la presente, sus datos son tratados

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