Personalizado
Enviado por henecia • 18 de Septiembre de 2012 • 569 Palabras (3 Páginas) • 245 Visitas
HISTORIA DE LA CALIDAD
Puede observarse desde hace muchos años, como por ejemplo, enlas templos mayas de Tikal, en laspirámides y murales egipcios, en el Taj Majal de la India entre otras artesanias
Antes de la Revolución Industrial deInglaterra, los artesanos trataban dereflejar en sus obras, su talento para cumplir con las exigencias de sus pocos clientes.
El artesano experto era fabricante e inspector de que los productos se fabricaran con calidad.
Después de algunos años, las fábricascrearon departamentos de calidadseparados, lo que originó que quienesproducían y la gerencia misma vieran conindiferencia el tema de la calidad, de formaque cuando llegó la crisis de la calidad noestaban preparados para enfrentarla.
Henry Ford en su libro My life and work (1926) sentó lasbases de la práctica de calidadtotal, lo que redescubrió cuandovisitó Japón en 1982
Los primeros pasos en el campo del control estadístico de la calidad se dieron dentro del ejército USA, utilizando el muestreo estadístico y exigiendo a los proveedores el cumplimiento de normas muy estrictas.
Por allá por 1950, losestadounidenses Joseph Juran yEdward Deming, con el apoyo de losdirectivos empresariales de Japón,integraron la calidad en susorganizaciones y desarrollaron unacultura de mejora continua (kaizen)
Ver resultados concretos de implantarel aseguramiento de la calidad les llevó alrededor de 20 años a los japoneses.
Ya en 1980 los japoneses habíansuperado la calidad de los productosde USA.
A mediados de la década de 1990, el tema dela calidad estaba presente en todas lasorganizaciones USA.
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA CALIDAD
El termino calidad es utilizado como excelencia de un producto o servicio, es decir este cumple con los requisitos del cliente
Deacuerdo a la norma A3-1987ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y caracteristicas que permite satisfacer las necesidades del cliente, entre los elementos que conforman estas espectativas del cliente se encuentran la seguridad, disponibilidad, la mantebilidad, la confiabilidad,la factibilidad, el precio y el ambiente.
El marco que representa la importancia de la calidad se basan en las NOM -ISO
La realizacion de un plan de calidad implica que se establece como una experienci de auto innovacion, con la cual se persigue la mejora constante es decir consiste en orientar a la empresa asia un objetivo para asi lograr una calidad total
Importancia de la calidad
El aseguramiento
...