¿QUIÉNES SON LOS PRECURSORES DEL CONCEPTO DE CALIDAD?

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1. ¿QUIÉNES SON LOS PRECURSORES DEL CONCEPTO DE CALIDAD?

DEMING: [pic 3]

W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

• Producto (cumplimiento de normas)
• El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él
• Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)

Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor, como ya se dijo, señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo).

JURAN:

 Deming, Joseph M. Juran representa a los más significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.[pic 4]

Juran define la calidad como “adecuación al uso”. Así mismo considera que los principales aspectos de la calidad son:

1. Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir.
2. Humanos. Hoy día, los más difíciles de cumplir.

Juran señala que los problemas específicos de la calidad se deben más que nada a la mala dirección, no tanto a la operación. Dice que todo programa de calidad debe tener:

1. Educación (capacitación) masiva y continua.
2. Programas permanentes de mejora.
3. Liderazgo participativo para la mejora continua.

Defensor del control estadístico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

CROSBY:

El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby, autor prolífero muy difundido en Estados Unidos y México. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto. Existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de la calidad:[pic 5]

1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
2. Cinco principios de la dirección por calidad
3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad

Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos, mutuamente complementarios:

1. Pleno involucramiento de la dirección.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.

ISHIKAWA:

El ingeniero japonés Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Este especialista consideró que el término control, en calidad, sobra, pues se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefirió añadirle el adjetivo “total” para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos. Se distinguió por dos aspectos básicos:[pic 6]

Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

Para Ishikawa, planear es determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos.

Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.

• Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satisfacción del cliente.
• Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria para modificar, en su caso, el método.

1. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a: 

1. El juicio

Excelencia solo la conocemos cuando la apreciamos y de verdad la conocemos.

1. El producto

Es el resultado de un proceso en el que participan varias actividades interrelacionados Son la ideología básica de que una conducta o comportamiento ósea que son más preferibles que otros.

1. El usuario

Es quien defina la calidad de tal servicio o producto. Son la ideología básica de que una conducta o comportamiento determinados ósea que son más preferibles que otros.

1. El valor

Son la ideología básica de que una conducta o comportamiento determinados ósea que son más preferibles que otros.

1. En la manufactura

Son la ideología básica de que una conducta o comportamiento determinados ósea que son más preferibles que otros.

1. ¿PORQUE ES DE SUMA IMPORTANCIA LA INTEGRACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS SOBRE LA CALIDAD?

Para que las personas que la vamos usar a futuro se nos sea más familiar y nos adentremos en todos sus conceptos y formas de identificación en la vida diaria.

1. ¿QUÉ ENTIENDE POR CALIDAD IMPULSADA POR EL CLIENTE?

Se refiere a las características y necesidades que el cliente necesita en base a eso se han desarrollado productos y servicios con la calidad que el cliente necesita.

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