Servientrega

Centro de Soluciones

SERVIENTREGA S.A.

CENTRO DE SOLUCIONES

Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer soluciones de logística en los procesos de RECOLECCIÓN, TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE Y DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTOS Y MERCANCÍAS.

DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL COLOMBIA

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes y brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales, asegurando estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y comunicación, para que no sean contaminadas las mercancías, alterados los documentos, o realizado cualquier otro acto sospechoso que conlleve riesgo en actividades ilícitas de narcotráfico, contrabando y terrorismo para lo cual contamos con un Talento Humano ético, comprometido e idóneo.

¿CÓMO CONTRIBUYO CON LA POLÍTICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE SERVIENTREGA DESDE MI PUESTO DE TRABAJO?

VALORES CORPORATIVOS

En Servientrega estamos convencidos que:

* La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

* Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

* Con disciplina,trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.

* El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.

* La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países.

* Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.

* Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.

* El Corazón de SERVIENTREGA S.A. es El Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

* Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto- servicio son nuestra razón de ser.

* La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.

* El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática .

HISTORIA

Partiendo de un proyecto familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre de 1982, se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser la compañía especializada en logística y comunicación urbana, nacional e internacional más importante de nuestro país. Generando un estándar gerencial "Modelo S" propio, pensando siempre en seguir evolucionando.

La Corporación Servientrega continúa entregando progreso y desarrollo para sus clientes, el país, y su gente.

CULTURA CORPORATIVA

Algo de Historia.....

1er QUINQUENIO (1982-1987): GESTACIÓN

* Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de “entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura.

* Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la operación se expandió a lasciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.

* La marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a los puntos de servicio

2do. QUINQUENIO(1988-1992) POSICIONAMIENTO

* La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo de Gestión Gerencial, como contribución a consolidar la unidad empresarial.

* En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el mercado internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.

* La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo de Gestión Gerencial, como contribución a consolidar la unidad empresarial.

3er QUINQUENIO (1993-1997): DIVERSIFICACIÓN

* Para soportar la creación de otros servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan las estrategias “Servientrega más servicio” y “Nadie entrega tanto a los Colombianos como Servientrega”.

* Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una estructura organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de Logística (CIL).

4to. QUINQUENIO (1998-2002): CONSOLIDACIÓN

* Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en la creación e innovación de servicios y la cobertura másamplia del país, incursiona en la televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura” y “Más de mil puntos”.

* Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo estándares de calidad.

5o. QUINQUENIO (2003-2007): INTEGRACIÓN

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:

Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos, los procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” (Centros de Gestión Corporativa).

Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de Soluciones” ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick & pack, distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los portafolios de las Aliadas.

La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros países genera el establecimiento de alianzas con operadores globales.

6o. QUINQUENIO (2008-2012): EXPANSIÓN

Dentro del direccionamiento estratégico para el presente quinquenio, Servientrega implementa la filosofía de la expansión que esta enfocada a la conciencia racional y emocional “MENTE Y ALMA” para convertirnos en Conquistadores y Colonizadores del mundo. El direccionamiento estratégico define las políticas, objetivos y estrategias, orientando la organización hacia un mismo fin. Las estrategias establecidas están clasificadas en Metaproyectos, integrados por globalización e innovación; Megaproyectos en los cuales esta la flexibilización, la modernización, la Integración y el desarrollo corporativo; y Programasinstitucionales y básicos.

Reverdeciendo América es la visión del presente quinquenio, con el objetivo de conquistar el mercado internacional, ampliando nuestra cobertura mediante la apertura de centros de soluciones en Latinoamérica.

* PRIORIZAR PROFUNDIZAR DES JERARQUIZAR

* DEMOCRATIZAR DESENTRALIZAR SOFISTICAR

* INVADIR SOSTENER

CIRCULO VIRTUOSO DE LA COMPETITIVIDAD

El Círculo Virtuoso de la Competitividad es un proceso sistemático construido por SERVIENTREGA basado en elementos diferenciadores y competitivos bajo un enfoque “Multi” orientado a desarrollar soluciones de logística flexibles, integrales y a la medida para agregar valor estratégico a las cadenas de abastecimiento de los diferentes sectores de la economía.

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* Multiresponsabilidad

* Multifidelización

* Multi infraestructura

* Multisolución

* Multiprecio

* Multipago

* Multimodal

* Multidestino

* Multitiempo

* Multicanal

* Gente

* Marca

DEBILIDADES

* Seguimiento de satisfacción del cliente.

* Mesas de trabajo en busca de mejoramiento de satisfacción del cliente.

* Mayor fuerza en los programas orientados a la capacitación de servicio al cliente.

MODELO “S”

En SERVIENTREGA se cuenta con un estándar de gestión organizacional llamado Modelo “S” certificado en normas internacionales de Calidad, para garantizar flujos de proceso enmarcados en indicadores de Calidad, Tiempo, Costo y Productividad. MODELO S”, se ha diseñado con base en criterios de integración e interrelación de los procesos, estrategias y arquitectura orgánica debidamente alineados para garantizar el cumplimiento y aplicación del Direccionamiento Estratégico,la Política integral de Calidad y Seguridad, los Objetivos Vitales(de calidad) y los Planes y Programas, asegurando en cada uno de los Metaprocesos, Macroprocesos y procesos de la empresa el cumplimiento del ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar y Evidenciar.

MODELO “S”

MISIÓN

Garantizar la planeación e implementación de estrategias para

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