CASO SERVIENTREGA S.A

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ESTRATEGIAS DE VENTAS

FASE 2 – ANALIZAR LOS COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MERCADEO

INTEGRANTES:

JOSE LUIS BOHORQUEZ GARCIA – CODIGO: 9.694.555

LISBETH DEL CARMEN ESCOBAR LOPEZ - CODIGO: 1.067.877.157

LUZAINE GUERRA MART´´INEZ – CODIGO: 49.780.559

PEDRO ALFONSO NUÑEZ – CODIGO:

LINDA LUCIA QUIROZ – CODIGO:

TUTOR:

CARLOS TREJO MONCAYO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN

MARZO DE 2019

Introducción

El fuerte de Servientrega s.a son los centros de soluciones, es decir, que no solo se dedica al envío de paquetes y encomiendas, ahora también transporta dinero, hace logística, etc. Este ente tiene varias empresas hijas que la apoyan en sus labores.

En la logística de Servientrega s.a está centrada en los procesos de recolección, distribución, verificación y apilamiento de envíos.

Objetivos de la Actividad

• En esta actividad damos a conocer información relevante y poder conocer el desarrollan las diferentes actividades que permiten el cumplimiento de los objetivos de una organización.
• Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la compañía, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al que pertenece.

SERVIENTREGA S.A

Es una organización que va destinada para toda la comunidad en general, en su mayoría a aquellas personas que tienen familiares en otras ciudades de Colombia o en otros países los cuales utilizan este servicio, servientrega s.a es una compañía la cual también va orientada a ofrecer a su clientela soluciones ya sean integrales o de logística en transporte, recolección, empaque, almacenamiento de distribución de mercancías o documentos.

Esta empresa cuenta con unas estrategias de ventas en cuanto al producto, precio, promoción y plaza tenemos lo siguiente:

Producto: la compañía Servientrega s.a recepciona, transporta y entrega todos los paquetes o encomiendas de sus clientes, estos paquetes cuentan con guía independiente para que puedan hacer el seguimiento de su entrega.

Otra de las estrategias con las que cuenta la empresa es que se pueden realizar Pago Contra Entrega, es decir que dentro de su portafolio de soluciones la compañía ofrece opciones de pago contra entrega, lo que hace referencia a Logística e cobro para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera.

Además del envío de mercancías Servientrega ofrece a sus clientes el envío de dinero a más de 800 ciudades y municipios en el país con un bajo costo en las tarifas.

En cuanto a la estrategia de ventas que viene trabajando la Organización Servientrega S.A. viene avanzando tecnológicamente ideando día a día nuevas soluciones digitales acorde a la era tecnológica que vive el mundo llevando al mercado empresarial y natural servicios tales como:

E- SOLUCIONES

e-Entrega: Servicio para enviar correos electrónicos certificados y conocer en tiempo real los datos de entrega, como la fecha y hora en que fueron leídos. Así mismo puede obtener prueba de entrega digital con validez jurídica

e-Masivos: Enviamos sus comunicaciones publicitarias o informativas de forma digital en el cuerpo del mensaje o con un archivo adjunto de forma masiva a través de correo electrónico

e-Documentos: Generamos comunicaciones en PDF de forma fácil, segura y personalizada, como adjunto para correos electrónicos en un solo clic. Nos entrega la información y nosotros construimos el documento

e-Mensajes: Informamos a sus clientes en tiempo real a través de mensajes de texto

e-voz: E-Voz, Le permite generar comunicaciones o notificaciones de un mensaje de texto en voz automatizada o pregrabado, de forma fácil, ágil, interactiva y personalizada, con la misma efectividad que un mensaje de texto.

e-conecta: E-Conecta, es un servicio que te permite la personalización de plataformas tecnológicas interconectadas con nuestras plataformas digitales, permitiendo la interacción en línea con los clientes de forma ágil, sencilla y eficiente.

El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.

La estrategia de ventas de Servientrega  va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada; así mismo para cautivar nuevos mercados se ha innovado implementando nuevas tendencias tecnologícas:

Canales digitales de atención, para rediseñar la experiencia del usuario (Moderna, Integral) de los clientes corporativos y naturales mejorando la eficiencia en el servicio.

Enrutamiento automático para distribución: Automatizar el enrutamiento de las zonas de distribución que permita establecer a partir de la tecnología satelital rutas óptimas.

Precio: Servientrega es una de las compañías que ofrece tarifas diferenciales por tipo de solución o servicio ofrecido, existen diferentes tarifas acorde a la necesidad del cliente, donde  este tiene la potestad de decidir en que tipo de transporte prefiere despachar sus envíos terrestre o aéreo, así mismo si lo requiere a primeras horas del día o un envío de tipo normal, acorde a estos atributos y diferenciadores se calcula el costo del servicio.  

La Organización Servientrega ofrece a sus clientes comodidad para efectuar sus cotizaciones a través de la página Web, opción cotizador donde se diligencian todos los datos y acorde al destino, peso y/o volumen de la tarifa,  se  realiza la conversión y obtener el valor del flete, también influye de gran manera el valor del seguro que el cliente declare a sus envíos, puesto que al momento de cualquier siniestro o novedad que se presente  puede ser indemnizado acorde al valor declarado de la mercancía.

 Como estrategia de venta Servientrega S.A. ofrece tarifas para diferentes destinos clasificadas así: zonales, nacionales y trayectos especiales, acorde al tiempo de entrega se liquida la tarifa a mayor prontitud es más alto el costo.

Otra estrategia que aplica Servientrega en sus precios es a mayor No de envíos masivos menor es el costo, es decir está determinada por rangos de envíos; lo cual resulta más atractivo para un segmento de mercado (Oficinas de cobranzas, Entidades bancarias, empresas de servicios públicos) etc.

Para los clientes corporativos y/o contados frecuentas la compañía los seduce otorgándoles porcentajes de descuentos  en el monto de su facturación.

Plaza: servientrega posee un canal de distribución, entrega, locaciones amplias y ubicación estratégica en todas la sectores estratégicos de ciudades con cobertura nacional e internacional ofreciendo distintas tarifas y soluciones logísticas y de comunicación.

        La georeferenciación  de las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia en la entrega de mensajería expresa y carga, así mismo la ampliación  de puntos de retiros de encomiendas en los sitios estratégicos tanto en zonas urbanas y rurales del país, es una de las empresas que mayor cubrimiento geográfico tiene en el país con un 98% del territorio nacional.

Así mismo el modelo que ha desarrollado la compañía de otorgar franquicias para cubrir la necesidad del mercado, aperturando nuevas oficinas con un cubrimiento de más de 15.000 oficinas en el territorio nacional.

Promoción: Servientrega en sus amplias alianzas empresariales y logística promocional ofrece a sus clientes naturales y corporativos diferentes estrategias de fidelización, incentivos y premios por la utilización de sus servicios, han implementado un programa de redención de puntos para promover la seducción de sus clientes.  Así mismo en fechas especiales como día del amor y la amistad, navidad; otorgan descuentos especiales promoviendo la utilización de sus servicios, así mismo la marca hace presencia en programas de responsabilidad social divulgándose todo este tipo de eventos por medios masivos de publicidad.

NIVELES DE PLANEACION DE SERVIENTREGA

PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

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