Abordar un enfoque de calidad, higiene y seguridad medioambiental

Abordar un enfoque de calidad, higiene y seguridad medioambiental

Movilizarse en torno a un enfoque de calidad 

¿Por qué una empresa decide participar en la implementación de un sistema de gestión de calidad? 

• La calidad es la capacidad de un conjunto de características intrínsecas de un objeto para cumplir con los requisitos.
• Un enfoque de calidad es un proyecto empresarial implementado para controlar, garantizar y planificar la calidad o mejorar productos y servicios, procesos, procesos de producción, satisfacción del cliente y mejorar de manera más amplia el rendimiento de una organización y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, proveedores, empleados, accionistas, etc.).

¿Por qué comprometerse con un enfoque de calidad? 

Por ejemplo, una industria está experimentando cambios organizativos que tienen repercusiones en el trabajo de los empleados y en su imagen externa frente a los clientes.

Se desea movilizar a sus equipos en torno a un proyecto común que les permita demostrar su desempeño, establecer su organización y mejorar la calidad de sus servicios internamente y frente a sus clientes. Por lo tanto, elige establecer un sistema de gestión de calidad. Este es un problema específico de una empresa determinada.

¿Por qué involucrar a mi empresa hoy en estos procedimientos? 

• Por cuestiones internas: puede encontrar dificultades internas dentro de sus equipos. Por lo tanto, desea identificar los puntos de dificultad: organización, comunicación, intercambio de información, sistema interno del cliente desconocido, encontrar errores de calidad repetidos aún no visibles para los clientes.

Los procedimientos de calidad le permitirán redefinir los procesos operativos y sensibilizar a los equipos sobre el concepto de "cliente interno".

• Para problemas del cliente: puede encontrar un número cada vez mayor de quejas de clientes, fundadas o no. Es la percepción que el cliente tiene de su organización. Por lo tanto, decide iniciar un enfoque de calidad para mejorar la calidad de sus productos o servicios, y hacer que esta calidad sea visible.

Del mismo modo, un informe de pérdida de rendimiento lo alerta sobre la necesidad de analizar puntos de falla y establecer un enfoque de calidad visible para los clientes.

• Para los requisitos del cliente: los clientes pueden seleccionar proveedores según el criterio de compromiso con el proceso de calidad. Por lo tanto, tendrá que demostrar la implementación de este enfoque para atraerlos.
• Para auditorias de clientes: los clientes realizan auditorías de proveedores y una de sus recomendaciones es incluir a su organización en un enfoque de calidad. Por lo tanto, deberá proporcionar pruebas de que está respondiendo a su solicitud al establecer los sistemas para este enfoque dentro de su empresa: proceso, indicadores de rendimiento, satisfacción del cliente, auditorías de calidad, etc.

En su carrera, puede enfrentarse a todas estas disfunciones o eventos, al mismo tiempo o por separado. La implementación de un sistema de gestión basado en la calidad es una solución.

Integrar los principios fundamentales de calidad

Los principios fundamentales en los que se basa la calidad son fundamentales, se los debe integrar para configurar su enfoque de calidad en su empresa y garantizar su mejora.

1.Orientación al cliente 

¿Cómo escucha la empresa a sus clientes?

Aquí, el cliente no solo corresponde al comprador: también puede ser el consumidor, el usuario final, el minorista, el destinatario interno, el beneficiario ... Corresponde a cualquier persona que reciba el producto o servicio.

Durante el proceso de calidad, se preguntará cómo la empresa integra las necesidades y requisitos de sus clientes:

• Cumplir con los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas;
• Establecer sistemas para escuchar a los clientes y reportar necesidades y expectativas.

Por ejemplo, organiza reuniones con sus clientes para informar sus necesidades, participa en ferias comerciales, se une a clubes profesionales para integrar las necesidades del mercado, realiza estudios de mercado ...

2. Liderazgo 

Es la capacidad del líder de una organización para guiar a sus colaboradores hacia objetivos. En todos los niveles de la empresa, los gerentes definen direcciones estratégicas y crean las condiciones en las cuales los empleados están involucrados en el logro de los objetivos de calidad de la organización.

3. Compromiso del personal 

Una empresa no puede lograr sus objetivos de calidad sin el compromiso del personal. Por lo tanto, los empleados deben ser competentes, capacitados e involucrados en todos los niveles del negocio para que pueda mejorar su capacidad de crear y generar valor.

4. Enfoque del proceso 

El enfoque basado en procesos permite gestionar las actividades de su empresa de manera efectiva. Para hacer esto, necesitará:

• Determinar sus procesos (por ejemplo, el proceso comercial);
• Definir las actividades y las secuencias de los procesos (por ejemplo: prospección, establecimiento de una cotización, contratación);
• Definir gerentes de procesos (por ejemplo, el gerente de ventas);
• Definir la documentación, las actividades de control y medición de la eficiencia de los procesos (por ejemplo: CRM, estimación, contrato ...);
• Medir y mejorar el rendimiento de estos procesos (por ejemplo, un panel de ventas).

5. La mejora 

El éxito de una organización se basa en un deseo permanente de mejorar el rendimiento.

El diagrama a continuación, llamado "rueda de mejora continua" o “rueda de Deming “, ilustra este gran principio basado en el ciclo PDCA (planificar - implementar - controlar - mejorar). El sistema de calidad que configurará será la retención para evitar retroceder y estar en mejora continua.

[pic 1] 

6. Decisiones basadas en hechos 

Para que produzcan los efectos esperados, las acciones decididas deben basarse en el análisis y la evaluación de los datos.

7.Gestionar las relaciones con las partes interesadas 

Las partes interesadas son las personas u organizaciones que influyen en el desempeño del negocio. Estos son los clientes, propietarios, colaboradores, proveedores, bancos, sindicatos, socios, competidores, grupos de presión de la oposición de una empresa.

Primero debemos definir quiénes son las partes interesadas relevantes en el entorno empresarial y actuar sobre estas relaciones para obtener los llamados rendimientos "sostenibles".

Principios fundamentales en los que se basa el enfoque de calidad 

Convencer de las ventajas de un sistema de gestión de calidad interno y externo

Se debe convencer a los equipos internos e informar los resultados a los gerentes y clientes.

Por lo tanto, debe dominar:

• beneficios para el negocio;
• beneficios para los equipos;
• beneficios para los clientes;
• beneficios para otras partes interesadas.

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