CASO: GESTION DEL CONOCIMIENTO EN ANDERSEN CONSULTING

CASO: GESTION DEL CONOCIMIENTO EN ANDERSEN CONSULTING

1. ANALISIS

Desde el año 1991 con el correo electrónico Lotus Notes, la empresa Andersen Consulting había iniciado el sistema para compartir conocimiento, en la actualidad contaban con un enorme depósito electrónico de conocimientos que tenía más de cien mil documentos que eran usados por el personal de la consultora a nivel mundial. Su sistema de gestión global del conocimiento era el knowledge Xchange.

La gestión del conocimiento en la que se había basado formaba parte de una estrategia empresarial dirigida a sus clientes, en donde ellos podían recibir información no solamente del equipo que trabajaba con ellos sino de toda la compañía en su conjunto.

Sin embargo su base de clientes en el mundo aumento vertiginosamente convirtiéndose en la mayor compañía de consultoría del mundo.

Por ello tenían un reto el de llevar toda la información, perspectivas, experiencias y enfoques a los consultores que se ocupaban de los clientes y querían saber cómo mejoraba la utilización de su sistema de conocimiento y como se iba a incrementar la aplicación de conocimientos relevantes de alta calidad a toda la compañía.

Atendían a 06 grupos sectoriales:

 Servicios financieros

 Productos

 Administración Pública

 Sanidad

 Servicios públicos

 Comunicaciones

Las principales competencias de la empresa eran las siguientes:

 Estrategia

 Tecnología

 Gestión del cambio y

 Procesos

Su línea de negocio más fuerte era la de diseño, desarrollo e implantación de sistemas informáticos, era una de sus principales fuentes de ingreso, pero además manejaba información de empresas transnacionales dándole así un poderío en la información que lo posiciona como una gran compañía capaz de dar soluciones a todo nivel y en el sector que se le involucre.

Respecto al tema de Gestión de conocimiento al ser una empresa que tenía sedes en distintas partes del mundo, los consultores cuando tenían algún problema del cual era difícil la situación a través de su sistema de conocimiento pedían apoyo y les brindaban soluciones de diferentes partes del mundo, así los proyectos no se retrasaban por temas de falta de información.

Sin embargo al crecer tanto la data de información se tuvo que desarrollar un conjunto de ayudas de navegación para que pudieran buscar y utilizar los conocimientos que buscaban, incluso se llegó a tener el DocFinder, el cual permitía a los usuarios realizar búsquedas complejas sin estar conectados a la red.

También definieron un conjunto de habilidades que debían cumplir cada uno de los directores de conocimiento, las mismas que serían evaluadas en el rendimiento de cada uno de ellos.

2. DIAGNOSTICO

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Andersen Consulting poseía una gran fuente de información proveniente de todas partes del mundo con experiencias y lecciones aprendidasde proyectos anteriores guiadas por consultores que ya establecían un formato y procedimientos para soluciones en cada oficina de cada país.

Su principal problema es establecer un medio para que toda esa información valiosa y abundante pueda proporcionar herramientas a sus cientos de consultores para aplicarlos en aquellos proyectos con características similares a fin de aprender de experiencias anteriores.

Además empezaron a tener algunos problemas:

 Frustración de algunos consultores por no tener el tiempo suficiente para utilizar adecuadamente todo el sistema.

 Había demasiada información, la cual no necesariamente era realizada con síntesis, podía ser muy extensa, los navegadores estaban quedando cortos ante el volumen de información y conocimiento.

 No se había determinado el valor de las actividades de gestión de conocimiento

 Los clientes debían recibir también el conocimiento

 El sistema debía ser autosuficiente

 Estaban por implantar una filtración previa de los conocimientos que se cargaban en el sistema

 Iban a implantar agentes inteligentes que permitieran mejorar sus sistema pero sin embargo tenían ciertas dudas

 También estaban pensando en contextualizar los documentos, es decir describir el contexto en el cual se estaba generando información y posterior conocimiento.

 Tenían una iniciativa de designar directores de conocimiento

 Debían priorizar que actividades iban a realizar primero por temas presupuestarios.

CASO: GESTION DEL CONOCIMIENTO EN ANDERSEN CONSULTING

1. ANALISIS

Desde el año 1991 con el correo electrónico Lotus Notes, la empresa Andersen Consulting había iniciado el sistema para compartir conocimiento, en la actualidad contaban con un enorme depósito electrónico de conocimientos que tenía más de cien mil documentos que eran usados por el personal de la consultora a nivel mundial. Su sistema de gestión global del conocimiento era el knowledge Xchange.

La gestión del conocimiento en la que se había basado formaba parte de una estrategia empresarial dirigida a sus clientes, en donde ellos podían recibir información no solamente del equipo que trabajaba con ellos sino de toda la compañía en su conjunto.

Sin embargo su base de clientes en el mundo aumento vertiginosamente convirtiéndose en la mayor compañía de consultoría del mundo.

Por ello tenían un reto el de llevar toda la información, perspectivas, experiencias y enfoques a los consultores que se ocupaban de los clientes y querían saber cómo mejoraba la utilización de su sistema de conocimiento y como se iba a incrementar la aplicación de conocimientos relevantes de alta calidad

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