Caso Sony

1. Introducción

Sony Corporation, nos presenta en un breve resumen del desarrollo de la empresa, desde el inicio en donde sólo contaba con 20 empleados y un capital de ¥190,000 hasta convertirse en indiscutible líder mundial en el entretenimiento, comenzando por su división de Electrónicos que consiste en productos de Audio, Video, Televisores, Información y comunicaciones, componentes electrónicos y otros equipos.

A lo largo de seis décadas Sony ha experimentado diferentes problemáticas, siendo la del 90 una de las más duras que dejó perdidas millonarias a la división de Sony. En este resumen se analiza y discute algunas alternativas que pudieran dar a Sony Corporation un respiro y una salida a las dificultades que está enfrentando. La compañía Sony ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años, sin embargo ha carecido de un Liderazgo y una dirección que encamine los objetivo hacia un mismo rumbo.

2. Problemática general del caso.

a) Recesión económica y depreciación del YEN frente a otras divisas= falta de inversión + falta de innovación

No se consideraron los factores externos a la empresa, como es el del mercado cambiario y la actividad económica internacional, la programación de producción y la estimación de ventas, no se vio reflejada en los retornos de inversión.

Sin lugar a duda el factor que marcó a las grandes corporaciones fueron las diferentes recesiones económicas contribuyendo a una devaluación de la moneda de Japón frente al dólar reduciendo los márgenes de contribución y aumentando los costos de producción de los electrónicos ya que muchos de los productos son manufacturados en Japón donde los costos logísticos y manufactura son muy altos en comparación con otras partes del mundo entre ellas Latinoamérica

La notoria falta de inversión para poder ofrecerle al cliente productos innovadores. No sólo enfocada al lanzamiento de nuevos productos, sino a lo que esto conlleva. Se requiere un verdadero respaldo tecnológico y un trabajo constante y continuo para ir evaluando el desarrollo del mismo y la aceptación del cliente hacia este, de esta manera se lleva a cabo un proceso de mejora continua con el que aseguramos de alguna forma que los consumidores tengan lealtad a la marca al sentirse escuchados y tomados en cuenta. En lugar de enfocarse en cómo mejorar sus productos y tener un crecimiento en éstos, le dieron mayor importancia a abarcar más mercados, descuidando sus productos líderes y provocando el desinterés del cliente y su preferencia a otras marcas.

b) Deficiencias en el clima y cultura organizacional:

La cultura SILO, fue parte fundamental de la problemática dentro de la empresa, la falta de comunicación dentro de las divisiones ocasionó que se estuviera trabajando con diferentes objetivos y no se siguiera la misma dirección. Así como también la falta de colaboración e interés por parte de los empleados, esto propició el uso de diferentes tecnologías en cada división lo que ocasionó que los productos fueran más costosos e ineficiente la gestión de los recursos. A pesar de que Sony cuenta con una amplia gama de productos innovadores estos se han mantenido al margen del mercado evolutivo estancándose a causa de la gran competencia existente en el Mercado de la electrónica, aunado a la inestabilidad económica que se ha sufrido en los últimos años.

De acuerdo con la política de la empresa, cada área era responsable de sus actividades, inversiones e innovaciones; así fuera producción de TV, WALKMAN, DISCMAN, PLAYSTATION, SONYMUSIC, etc., lo que conllevaba a diversidad de ideas independientes sin unificación.

Debido a la independencia de las áreas de investigación, programación, línea de producción y estudio de mercado, no había coherencia en ciertos productos que por su naturaleza, era necesario la retroalimentación de tecnología o la uniformidad de formatos para su comercio e intercambio, haciendo mayor los costos por trabajo para hacer o transformar de un dispositivo a otro.

c) Avance tecnológico.

La tecnología tuvo un avance acelerado, mismo que la empresa no fue capaz de llevar el mismo ritmo, la perdida de posicionamiento de Sony, se debió inicialmente por que mientras Sony seguía concentrado en perfeccionar sus productos, la competencia lanzó al mercado productos de innovación que afectó el “share of market” de la marca. Los elevados costos de operación e investigación, así como de producción, eran elevados comparados con los ingresos y retorno de capital.

3. Los

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