Comunicacion Asertiva

Universidad de Sonora

Departamento de Contabilidad

Investigación Administrativa

Juan Carlos Robles

Artículo

" Comunicación Asertiva"

Santos Robles Mónica Evelyn

Justificación

Se eligió este tema porque es importante hablar de el, ya que no es un tema que se trate mucho y fue preciso hacerlo, porque la comunicación es uno de los elementos más útiles dentro de una organización, ya que por medio de ella se pueden lograr muchas cosas buenas, tanto para la empresa, como para los empleados y este tipo de comunicación, del que se hablará en específico, sería el más adecuado o que traería mayores beneficios, sí se pusiera en práctica o se desarrollará de mejor manera, y para ello se hablará del concepto de Comunicación Asertiva, para que se utiliza y cuál es su importancia, dentro de una organización y también para el buen desarrollo de una persona, así como también, el por qué hoy en día se está aplicando con más frecuencia, al momento de dar capacitación a empleados, directivos, etc., dentro de las empresas.

Preguntas de Investigación:

¿Qué es la Comunicación Asertiva?

¿Cuál es la importancia que tiene, para la administración moderna?

¿Para qué sirve, dentro de las organizaciones?

¿Cómo desarrollarla?

¿Cuáles son las técnicas más utilizadas, para hacerlo?

Objetivo General:

Desarrollar profundamente, que es la Comunicación Asertiva y cómo se aplica en la administración moderna y las ventajas que pueden obtener las organizaciones, al utilizarla de forma adecuada.

Objetivos Específicos:

-Conocer claramente el concepto de Comunicación Asertiva y su aplicación en las organizaciones.

-Presentar las herramientas más utilizadas para desarrollarla.

Hipótesis:

El saber utilizar correctamente la comunicación asertiva, como herramienta para el desarrollo personal y de las habilidades directivas, tendría un impacto muy positivo dentro de las organizaciones, logrando un ambiente más armónico y transparente

dentro de ellas.

Variables:

Concepto

Aplicación

Ventajas

Técnicas

Dimensiones:

Concepto, aplicación y las ventajas de saberla utilizar dentro de las organizaciones, así como la forma de desarrollarla.

Concepto

Antes de comenzar con el concepto de Comunicación Asertiva, primero hablaremos un poco de la comunicación en general, debido a que, el factor más importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo es, sin duda, la comunicación. Y es necesario reconocer que la comunicación es el motivo de gran parte de los problemas que se generan en el interior de las organizaciones tradicionales y contemporáneas. Pero también hay que decir que no es posible trabajar sin ella; su importancia es tal, que sin una comunicación adecuada los procesos administrativos en una organización se tornan deficientes. El personal, sin importar nivel o función, se vale de la comunicación

para transmitir información, órdenes, o documentos valiosos. Así que la comunicación es una función esencial que se debe mantener y mejorar permanentemente en los entornos empresariales. (Huerta y Rodríguez, 2006)

Así pues, tenemos que existen 3 estilos de comunicación, que son:

-Comunicación Pasiva

-Comunicación Agresiva

-Comunicación Asertiva

En este caso, la que nos interesa y sobre la cuál profundizaremos es, la Comunicación Asertiva, porque su utilización es la más beneficiosa para las organizaciones.

Y podemos empezar diciendo, qué la palabra asertividad proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en uno mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, además de comunicación segura y eficiente. (Huerta y Rodríguez, 2006)

Comunicarse asertivamente quiere decir: ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores. Esto supone un mayor autoconocimiento, es decir, conocerse y estar de acuerdo consigo mismo. Pero también implica tener el control del propio “yo”. Requiere saber escuchar y responder a las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios intereses ni

comprometer nuestros principios. La asertividad se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con otros, incluye una comunicación más eficiente, un control del estrés a través de una mejor relación con otras personas y un manejo adecuado de las situaciones problemáticas. Es asertivo el individuo que es capaz de expresar sus necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no será dominado o utilizado contra su voluntad.

Durante la infancia, fuimos condicionados por las personas y las circunstancias que nos rodeaban, pronto nos acostumbramos a complacer a nuestros padres y a otros adultos responsables de nuestro entrenamiento social. A menudo el niño complace y es sumiso, pues se le enseña que esto es un buen comportamiento mediante recompensas consistentes en regalos y sonrisas. Con el paso del tiempo, conforme el niño se vuelve adulto, la adaptación juega un papel importante. También los prejuicios acerca de los roles influyen en su formación; así por ejemplo, es muy probable que una persona dé por sentado que para una dama es impropio expresar rabia, o querer llorar en público es signo de debilidad, o que los hombres deben ser más agresivos y ambiciosos que las mujeres. El comportamiento asertivo requiere de un proceso cognitivo más que de

una reacción instintiva, a diferencia de los comportamientos agresivos y pasivos, que parecen más naturales, cabe señalar que los comportamientos agresivos y pasivos no son necesariamente negativos. Hay circunstancias en que las que resultan apropiados, por ejemplo, cuando se manifiesta indignación ante la injusticia social. La opción

asertiva puede que no sea siempre el comportamiento mejor elegido. (Huerta y Rodríguez, 2006)

Las características de una persona asertiva son:

1. Se siente libre de manifestarse

2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles

3. Tiene una orientación activa en la vida. Es proactiva

4. Actúa del modo que juzga respetable. Acepta sus limitaciones

5. Acepta o rechaza de su mundo emocional a las personas con

delicadeza y a la vez con firmeza.

6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

El doctor Joshep Wolpe define la comunicaciòn asertiva como la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad, ya que ésta no es una emoción original, sino el resultado de procesos neuróticos. (Huerta y Rodríguez, 2006)

Importancia

Se han llevado a cabo muchas investigaciones acerca de las carreras de los gerentes con éxito. Y se identificaron como importantes una cantidad de habilidades gerenciales, así como rasgos y valores personales y estas se presentan a continuación:

- Ser productivo (lograr que se han las cosas).

- Establecerse uno mismo metas que supongan retos.

- Fluidez en la expresión de ideas.

- Ser un comunicador asertivo

- Competencia técnica.

- Habilidades de liderazgo.

- Ser leal y apoyar a los superiores y a los colegas.

- Enfocar los problemas en forma positiva.

- Estar preparado para hacer sacrificios en aras de la carrera.

- Tener una significación personal en la vida. (Hannaway y Hunt, 1993)

Como podemos ver, la comunicación asertiva es una de las habilidades gerenciales, que necesita ser bien desarrollada, para lograr ser un gerente de éxito, y no nada más para ello sirve, sino también, a tener un mejor desarrollo personal, porque nos puede ayudar a defender los derechos propios, en tanto se respetan los del interlocutor. Se puede llegar a comunicar exactamente lo que se tiene en mente, pero se hace de manera que demuestre aprecio por la otra persona. Se siente uno bien como ser humano al ser asertivo, ya que no permite que lo empujen. Es una habilidad importante tanto a nivel social como de trabajo. La asertividad permite expresar los puntos de vista de manera enérgica frente al jefe y los compañeros de trabajo sin provocar fricciones, porque generalmente, todo conflicto interpersonal conlleva un problema de comunicación, y la asertividad aminora de manera significativa la posibilidad de un conflicto. Fuera del trabajo será más fácil lidiar con los que saltan las colas y con las personas que prestan un mal servicio.

La asertividad permite poseer auto-confianza combinada con un aprecio por la posición de la otra persona.

...