“Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio de Salud y Plan de Acción de mejora-Parte 2”

MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS

INSATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO

INSATISFACCIÓN DEL USUARIO INTERNO

PRESENCIA DE REPROCESOS

TIEMPO DE PROCESO EXCESIVO

TOTAL

PROCESOS

GERENCIALES O ESTRATÉGICOS

Planificación operativa

3

5

5

5

18

PROCESOS  

OPERACIONALES O MISIONALES

Atención en Obstetricia y Ginecología.

5

5

5

3

18

PROCESOS

DE APOYO

Apoyo al diagnóstico: Radiología

5

5

5

5

20

PROCESO CRITICO

OPORTUNIDADES DE MEJORA

PROBLEMA

PLANIFICACION OPERATIVA

Realizar un modelo donde el personal administrativo y asistencial esté involucrado para el diagnostico de salud, situacional, para poder tomar una decisión en mejora.  

Falta de involucramiento del personal administrativo en la parte asistencia sobre el diagnostico de salud, diagnostico situacional.

PROCESOS OPERACIONALES.

Reducir el tiempo de espera del paciente en atención de ginecoobstetricia.

Insatisfacción del usuario por el tiempo de espera

APOYO AL DIAGNOSTICO

Falta de control de planeamiento para evaluar insumos y deficiencias, y coordinaciones periódicas.

La falta de disponibilidad de citas de apoyo al diagnóstico para evaluaciones en el paciente.

FECHA

17 DE ABRIL 2022

Ni DE HOJAS

1

DESCRIPCIÓN

PASOS

ACTUALES

PASOS PROPUESTOS

CENTRO

ASISTENCIAL: POLICLINICO BARTHON

SERVICIO: ADMINISTRACION DE POLICLINICO

RESPONSABLE: JEFE DE SERVICIOS MÉDICOS

INICIO / FIN        [pic 4]

1

1

ACTIVIDAD

6

6

DOCUMENTO [pic 5]

2

2

ARCHIVO

TRASLADO

1

1

ESPERA        [pic 6]

0

TOTAL, DE PASOS

10

10

N° Actividad

DESCRIPCIÒN

INICIO / FIN

ACTIVIDAD

DOCUMENTO

ARCHIVO

TRASLADO

ESPERA

ACTIVIDADES PARA ELIMINAR

ACTIVIDADES PARA SIMPLIFICAR

TIEMPO NORMAL

TIEMPO PROPUESTO

OBSERVACIONES

1

FORMULACION DE METAS

[pic 7]

1S

2D

2

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

[pic 8]

1M

1S

Mucho tiempo el diagnostico situacional.

3

TRASLADO

[pic 9]

4

IDEINTIFICACION DE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

[pic 10]

1D

1D

5

ESPERA

6

IDENTIFICACION DE LAS OPPORTUNIDADES Y AMENAZAS

[pic 11]

2D

1D

7

TRASLADO

8

TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICAS

[pic 12]

1S

1S

9

DESARROLLO Y EVALUACION DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

[pic 13]

1M

1M

10

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS

[pic 14]

2M

1M

11

EJECUCION DE LA ESTRATEGIA.

1M

1M

TOTALES

1

6

2

1

0

6M 2S 5D

3M 2S 4D

Tiempo aprovechado: 3M