EMPRESA DE SERVICIOS: INKAFARMA

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PROCESO DE VENTAS  

EMPRESA DE SERVICIOS: INKAFARMA

AUTORES:

Abanto Castañeda Marilin

Castro Valverde Vanesa

Gamarra Chuquilin Carlos

Mendo Cruzado Viviant

Placencia Mostacero Sandy

Terrones Deza Stefanny

Vasquez Saucedo Anael

ASESOR:

DR. GUTIERREZ PESANTES, ELIAS

Universidad nacional de Trujillo

Facultad de ingeniería

Escuela de ingeniería Industrial

Valle jequetepeque – Guadalupe

03/03/2018

PROCESO DE VENTAS

EMPRESA DE SERVICIOS: INKAFARMA

Abanto Castañeda Marilin

Castro Valverde Vanesa

Gamarra Chuquilin Carlos

Mendo Cruzado Viviant

Placencia Mostacero Sandy

Terrones Deza Stefanny

Vasquez Saucedo Anael

ASESOR:

DR. GUTIERREZ PESANTES, ELIAS

Universidad nacional de Trujillo

Facultad de ingeniería

Escuela de ingeniería Industrial

Valle jequetepeque – Guadalupe

2018

Contenido

TEORIA DE SISTEMAS        3

-        Elementos del sistema de servucción        3

CARACTERÍSTICAS        5

TIEMPOS Y NÚMERO DE PERSONAS        7

TEORIA DE SISTEMAS

• Elementos del sistema de servucción

• Cliente (CL): Personas que se encuentran delicadas de salud; asimismo, sus familiares y amigos.
• Soporte físico (SF):

1. Los instrumentos:

• Computadoras: atención al cliente (4), atención en caja (1).
• Lectores de códigos: permiten identificar el producto, proveedores y servicios mediante un código alfanumérico (5).
• Estantes: para exhibir los productos (6).
• Mostradores: para mostrar los diferentes productos de belleza (3).
• Cajero: para atender los pagos y cobros (1).

1. El entorno material:

• Localización: Calle San Pedro cuadra 1 – Chepén.
• Bidón de agua: para mejorar la atención al cliente.
• Rótulo: indica el nombre del servicio.

• Personal de contacto (PC):

• Cajeros: Para cada turno (2).
• Técnicos auxiliares: Personas dispuestas para la atención al cliente (3) y para entrega de productos (1).
• Químico farmacéutico: Persona que sugiere los medicamentos (1).

• El servicio (S):

La servucción de la empresa de servicios INKAFARMA

Venta de:[pic 10]

• Medicamentos
• Higiene
• Dietética y fitoterapia
• Productos de salud
• Productos de cosmética natural y biológica
• Productos para el bebé y la mamá
• Cosmética de farmacia
• Medicamentos y productos sanitarios.

• El sistema de organización interna (OI):

• Un punto importante de marketing es el canal audio-visual, ya que la mayoría de los consumidores ven, y escuchan y por este medio son que muchas veces presentan las promociones.
• El personal son personas capacitadas, y con experiencia, para así poder atender a la gente que necesita.

• Demás clientes:

• Los clientes al sentir la confianza de cliente-personal se va a sentir agrado y ellos muchas veces, hace que le lleve a más personas ya sean conocidos, familiares. Es muy importante recalcar que el cliente debe sentirse satisfecho con la atención que ha recibido.

CARACTERÍSTICAS

1. Intangibilidad:

Representa la percepción de riesgos en varios sentidos (riesgo funcional, económico, social/moral y físico) que finalmente hace posible la decisión de compra. Los clientes tienen una visión del servicio totalmente subjetiva que de acuerdo a experiencias anteriores del mismo servicio, hace que la compra se vuelva repetitiva.

Inkafarma tiene un gran reconocimiento a nivel nacional y sobre todo local. Los clientes confían en la organización pues ha sabido cubrir necesidades de satisfacción, relación precio-calidad, buena imagen y no se han reportado riesgos físicos directamente del servicio durante los años de servicio en el distrito de Chepen.

1. Inseparabilidad:

Inkafarma tiene a la disposición de sus clientes diferentes colaboradores (personal de contacto) que hacen posible la atención rápida; estos colaboradores están debidamente capacitados para ofrecer un trato orientado a la satisfacción del cliente.

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