Elementos esenciales del servicio al cliente

2.- Elementos esenciales del servicio al cliente

 Mostrar un trato amable y cordial.

 Hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción.

 procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no se debe tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes.

 No solo se debe procurar por encontrar nuevos clientes, sino también por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados son los que van a ayudar al crecimiento de una empresa.

 Brindar un trato personalizado Siempre que sea posible con el fin de hacerlo sentir único y especial.

 Es necesario que en lo absoluto el personal de la empresa cuente con capacitaciones y motivaciones para poder brindar un excelente manejo de servicio al cliente.

 No discutir con el cliente, en lugar de ello, procurar buscar otras alternativas para resolver la inquietud o problemática y pedir disculpas si es necesario.

 Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente, será de gran ayuda para autoevaluarse y lograr mejorar el servicio.

3 - Código de ética de una institución Financiera (Banco)

Principios

 Adecuación a la ley

 Transparencia

 Respeto

 Lealtad

 Profesionalismo

 Obtención de Resultados

 Responsabilidad Social

Valores corporativos

 Integridad: Actuar dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

 Transparencia: Actuar de manera clara, consistente y oportuna.

 Respeto por las personas: Dar un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

 Actitud de servicio: Ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de sus servicios.

 Trabajo en equipo: Valorar y fomentar el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

 Alto desempeño: Superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos, para crear valor.

 Orientación al cliente: Construir relaciones de largo plazo con los clientes, quienes son su razón de ser como empresa.

 Actitud positiva: Disfrutar de los que hacen y estar en una búsqueda permanente de posibilidades.

 Confianza: Generar credibilidad y manejar responsablemente la información.

Principios que inspiran las relaciones de la entidad con

grupos de interés

 Clientes y consumidores: Todos los funcionarios buscarán promover un ambiente de atención, protección y respeto hacia éstos.

 Con los accionistas: Los funcionarios de cada Compañía deberán abstenerse de realizar actuaciones con los accionistas de la Compañía del Grupo para la que laboran, cuando exista conflicto de interés o cuando impliquen la divulgación de información privilegiada.

 Con las Autoridades y Entes de supervisión: Las relaciones de los funcionarios, en ejercicio de su cargo, con los gobiernos en los cuales el Grupo tiene presencia, deberán conducirse dentro del marco de la ley.

 Con los Proveedores: La selección, elección y contratación de los proveedores deberá realizarse en todo momento de manera objetiva.

 Con los Competidores: La competencia leal será un elemento básico en todas las operaciones y relaciones con otros bancos e instituciones del mercado financiero.

 Con los demás Funcionarios y en el ambiente de trabajo: Las relaciones en el ambiente de trabajo deberán enmarcarse bajo la cortesía, cordialidad y el respeto.

 No tolerancia de los actos incorrectos y del fraude: por tal razón una vez estos son identificados deben tomarse correctivos inmediatos, los cuales incluyen el reporte y denuncia ante

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