Fundamentos de Mercadotecnia
Enviado por patigervacio • 19 de Febrero de 2013 • Ensayos • 2.718 Palabras (11 Páginas) • 537 Visitas
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Fundamentos de Mercadotecnia
Unidad 2. El mercado y su segmentación
2.1. El mercado
2.1.2. Tipos de mercados
Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Sociales y Administrativas
Definición
Del primer criterio se desprende el concepto mercados de consumo, que son mercados en donde se realizan
transacciones de bienes y servicios adquiridos para consumo de primera necesidad.
Población
El mercado del consumidor consta de todos los individuos y familias que compran o adquieren bienes y servicios
para consumo personal.
Situación de compra
Se basa en las decisiones de compra que toman los consumidores. Dentro de este mercado, el consumidor
puede tener tres formas de comportamiento al tomar la decisión de compra:
•
La primera es la respuesta de comportamiento rutinizado, se basa en un comportamiento de tipo sencillo,
ya que ocurre cuando el consumidor readquiere artículos de bajo costo y productos de uso frecuente, su
nivel de decisión es muy bajo.
•
La segunda forma para la toma de decisión es de solución de problemas limitados, en el cual comprar es
más complicado, cuando los interesados encuentran una marca desconocida en una clase de producto
familiar, requieren más información antes de tomar la decisión de compra.
•
Por último, tenemos la solución de problemas extensivos, en la cual, la compra alcanza su mayor
complejidad cuando los compradores se enfrentan a una clase de producto desconocido y no saben qué
criterio usar.
Participantes en el proceso de compra
En el mercado del consumidor hay una fuerte tendencia por identificar al comprador (también llamado cliente
o unidad de decisión) y enfocar la mayoría de los esfuerzos en influenciar a ese comprador
. Sin embargo,
como ya lo hemos visto, dentro del comportamiento del consumidor existen influencias externas que pueden
intervenir en la decisión de compra de un consumidor. Dentro de nuestra actividad hemos identificado cinco
papeles diferentes que toman las influencias externas para motivar o desmotivar el proceso de compra:
Cinco papeles de los consumidores
A continuación te presentamos los cinco papeles de los participantes en el proceso de compra del
consumidor.
•
Iniciador: Es la persona quien sugiere primero o imagina la idea de comprar el servicio o producto en
particular.
•
Influyente: Una persona cuyas opiniones o consejos tienen algun peso al tomar la decision final.
•
Decisor: Es una persona quien define alguna parte de toda la decisión:si comprar
, qué cómo, cuándo y
donde comprar.
•
Comprador: Es la persona que hace la compra real.
•
Usuario: La persona que consume o usa el producto o servicio.
Consumo
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Fundamentos de Mercadotecnia
Unidad 2. El mercado y su segmentación
2.1. El mercado
2.1.2. Tipos de mercados
Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Sociales y Administrativas
Influencia en la compra de los consumidores
Existe una gran cantidad de influencias en el comportamiento del consumidor
, podemos manejar dentro de
cuatro grupos principales.
Características del consumidor.
Necesitamos conocer las diferentes características que identifican a nuestro
consumidor como son: la cultura, la sociedad, el aspecto personal y sociológico. Para poder establecer un
proceso de identificación entre él (consumidor) y nosotros (empresa).
Características del producto.
De aquí podemos obtener las diferentes características del producto que
influirán en la decisión de compra de nuestro consumidor. Un buen mercadólogo puede controlar estos
atributos del producto y diseñarlos en tal forma que se maximice el atractivo del producto para el mercado que
se haya seleccionado como objetivo.
Características del vendedor.
Al conocer a nuestro consumidor, es necesario identificar también la persona
con la que se puede establecer una comunicación más fácilmente, y la cual podrá motivar su decisión de
compra. Por esta razón identificar las características del vendedor con base en las características de nuestro
consumidor es de suma importancia, para las áreas mercadológicas.
Características situacionales
. Son diferentes factores los que influyen en
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