Fundamentos De MErcadotecnia

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………......3

OBJETIVOS…………………………………………………………………………….5

1. Introducción a la mercadotecnia……………………………………………………………….....6

1. Antecedentes de la mercadotecnia………………………………………………………...6

2. Conceptos de mercadotecnia…………………………………………………………......11

3. Campo de acción de la mercadotecnia…………………………………………………..13

4. Importancia de la mercadotecnia en el desarrollo de las organizaciones……………15

5. Distintos enfoques de mercadotecnia…………………………………………………….16

6. Megatendencias de la mercadotecnia……………………………………………………18

2. Administración de la mercadotecnia……………………………………………………………22

1. Importancia de la función administrativa de la mercadotecnia………………………..23

2. Planeación de la mercadotecnia………………………………………………………….25

3. Organización de la mercadotecnia………………………………………………………..25

4. Dirección de la mercadotecnia…………………………………………………………….26

5. Control de la mercadotecnia………………………………………………………………26

3. Ambiente de la mercadotecnia…………………………………………………………………..27

1. Ambiente interno……………………………………………………………………………27

2. Ambiente externo…………………………………………………………………………...27

3. Impacto del ambiente en la toma de decisiones mercadológicas……………………..29

4. Clasificación de los mercados y su segmentación……………………………………………30

1. Concepto de mercado……………………………………………………………………...31

2. Tipos de mercados y sus características………………………………………………...32

3. Segmentación de mercados……………………………………………………………….35

4. Posicionamiento……………………………………………………………………….37

5. Comportamiento del consumidor…………………………………………………..42

1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor (psicológicos, fisiológicos, sociológicos y situacionales)………………………………………………43

2. Modelos del proceso de decisión de compra……………………………………………59

3. Funciones de compra………………………………………………………………………59

Bibliografía………………………………………………………………………...……71

INTRODUCCIÓN.

La asignatura se ubica en el cuarto semestre de la carrera y se estructura en cinco unidades temáticas: Generalidades de la mercadotecnia, Administración de la mercadotecnia, Ambiente de la Mercadotecnia, Clasificación de los mercados y su segmentación y Comportamiento del consumidor.

Permite identificar, analizar e interpretar los aspectos fundamentales de la mercadotecnia en los diferentes entornos, relacionando de tal manera el proceso administrativo con la función de mercadotecnia y su aplicación, considerando los diferentes factores del medio ambiente de la mercadotecnia que tienen incidencia en la toma de decisiones dentro de la organización y posibilitar la aplicación de herramientas de investigación para la obtención de información documental y de campo, relacionados con los elementos mercadológicos de las organizaciones; para promover una actitud proactiva y crítica ante los retos que enfrenta el administrador moderno para la toma de decisiones en el área de mercadotecnia en todo tipo de organizaciones.

El licenciado en administración debe contar con una base sólida sobre la función de mercadotecnia, siendo ésta una de las áreas básicas de la administración en cualquier tipo de organización; para ello se debe incursionar el aprendizaje considerando una temática que permita visualidad la importancia de ésta para su aplicación. A continuación se hace referencia de manera breve a cada unidad.

En la primera unidad el propósito es que el estudiante conozca acerca de las generalidades de la mercadotecnia, en la que analizará y comprenderá los antecedentes, concepto y campo de acción de la mercadotecnia, así como su importancia para el desarrollo de las organizaciones, los distintos enfoques de mercadotecnia existentes y las tendencias que se esperan en los próximos años acerca de esta área de la administración.

En la segunda unidad temática se abordará a la mercadotecnia desde la función administrativa, y la aplicación del proceso a la misma, correlacionando el proceso administrativo con la función de mercadotecnia.

En la tercera unidad se introduce al tema del medio ambiente que tiene influencia en las decisiones mercadológicas en las empresas.

En la cuarta unidad se analizan los diferentes tipos de mercados y la manera en que éstos pueden ser segmentados, así como la comprensión del significado e importancia del posicionamiento, necesario para la competitividad de las organizaciones.

En la quinta unidad los temas de estudio versan acerca del comportamiento del consumidor, los factores que influyen en los procesos de decisión de compra de los consumidores, los diferentes modelos que existen y las funciones de compra.

Objetivo general del curso:

Analizar y aplicar los conceptos fundamentales relacionados con el campo de la mercadotecnia en los diferentes entornos.

1. Introducción a la mercadotecnia

Competencia específica: Identificar el concepto e importancia de la mercadotecnia y valorar su trascendencia en el entorno global.

La mercadotecnia es un sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos, servicios e ideas que satisfagan necesidades entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de la organización, según Stanton (2002).

La Asociación de Profesionales de Mercadotecnia de Estados Unidos la define como: "el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales".

La definición pone al descubierto la importancia de los intercambios benéficos, que satisfacen los objetivos de quienes compran y quienes venden ideas, bienes y servicios, no importa que se trate de personas u organizaciones.

Muchas personas confunden a la mercadotecnia con la publicidad o las ventas personales; sin embargo, éstas son sólo parte de las actividades del departamento de mercadotecnia de una empresa, en el que también podemos encontrar ventas, promoción y publicidad, investigación de mercados, desarrollo de nuevos productos y servicio al cliente.

El departamento moderno de mercadotecnia es el eje de la organización e influye en los departamentos de producción, finanzas y recursos humanos.

1. Antecedentes de la mercadotecnia

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen, más sin embargo carece de los demás productos.

En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazón de la mercadotecnia.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías

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