GESTIION CALIDAD DE LA SALUD

GESTION EN LA CALIDAD EN SALUD

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD EN SALUD

Cuando tratamos el tema sobre los atributos de la calidad en salud nos viene a la mente la idea de un sistema de salud comprometido con el bienestar de las personas haciendo uso de herramientas tangibles que permitan satisfacer las necesidades de los pacientes, no solo físicas, sino también emocionales proporcionando un trato humanizado, ya que el principal objetivo de los servicios en salud debe ser lograr la máxima satisfacción de los pacientes, y es allí donde los atributos  de la calidad juegan un papel importante para lograr este propósito.

Cuando examinamos la reforma del sistema de salud en 1993 notamos modificaciones profundas que van desde la ampliación del concepto de responsabilidad en la prestación de los servicios incluyendo actores tanto públicos y privados hasta   la aplicación de complejos conceptos de cobertura a la población a través de un sistema de aseguramiento universal, de allí que la calidad de la atención en salud sea un tema de gran interés, sin ella el desarrollo del sistema estaría en riesgo.

Con todas estas reformas al Sistema de salud en los últimos años todos los actores incluidos los profesionales en salud se plantean preguntas y buscan respuestas cuando se enfrentan a las realidades del día a día a la hora de recibir y   prestar los servicios, más cuando nos informamos de los contenidos de dichas reformas que cada día parecen idealizar lo que por tanto tiempo se ha querido lograr pero que cada vez más se aleja de la realidad    y nos preguntamos el porqué de estas situaciones que nos toca vivir.

Por ejemplo, sabemos que la reforma a la salud estimó que a partir del año 2013, todas las personas seriamos atendidas en cualquier parte del país solo presentando su documento de identidad sin importar tu origen , sin embargo nos vemos enfrentados a la penosa situación de recorrer clínicas y hospitales cuando te encuentras fuera de tu lugar de origen  además de  tratar de ponerte en contacto con tu EPS, haber si es posible lograr la atención donde te encuentras, lo que parecía ser un alivio para muchos de nosotros resulto en una pesadilla , porque esto resulta dispendioso cuando te encuentras fuera de tu ciudad ,  por tanto la accesibilidad , ese atributo que adorna la calidad del servicio no es como nos las pintaron, falta modificar o crear estrategias que permitan llevarlo acabo de tal modo que se agilice la atención del paciente en el lugar donde se encuentre.

Pero pensemos por un momento en algo que parecía muy bueno y es que podemos escoger la EPS para ser atendidos , porque gozamos de ese derecho, pero resulta que de un momento a otro la EPS que escogiste , en el caso que seas empleado, al ser retirado de la empresa donde laborabas, inmediatamente nos baja del sistema dejando a todo nuestro  núcleo familiar en el aire y aun peor luchando para que te permitan gozar de los beneficios del régimen subsidiado, pero te rechazan y termina arrastrándote otra EPS, para luego cuando empieces a laborar nuevamente la EPS que te dejo tirada quiere recuperarte, volviéndose esto un negocio y perdiendo la parte humana.

 Entonces te preguntas donde están los que defienden tus derechos, donde están los que velan por nuestros intereses, puede controlarse realmente esta problemática en el sistema de salud y puede haber así calidad ¿imposible así hablar de satisfacción de los usuarios y si a esta problemática se le suma la mala atención en los servicios así las cosas se vuelven más grises.

La oportunidad, permite que realmente la atención en salud sea realmente de calidad ya que hace posible que se pueda prestar los servicios sin que existan retrasos que pongan en riesgo la vida misma, pero notamos cada vez más noticias de personas que fallecen en la puerta de un hospital, esperando ser atendidas en muchos casos porque se minimiza las sintomatologías, en otros por tramitologías, no se le da prioridad a la persona ,al ser humano que requiere atención inmediata, pero que tan eficientes son los triages en las clínicas y hospitales cuando los pacientes todos esperan largas horas por igual para ser atendidos  a veces pareciera que es inmediata la atención  para los de alto riesgo sin embargo allá se encuentra el paciente igual, acostado en una silla o en una cama  pero esperando tramites y aprobaciones para empezar a realizarle los procedimientos  que realmente  amerita.

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