Enfoques de la gestión de calidad

TITULO: Gestión de calidad total (GCT)

Nombre: Cristian Oyarzun Quezada

Asignatura: Gestión de calidad

Instituto IACC

30 de agosto de 2015

                                                                   DESARROLLO

    Una definición adecuada del sistema de gestión de calidad total, hace referencia textualmente a “conjunto  de actividades programadas y sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar de una manera eficaz y eficientemente los objetivos de una empresa, así como para proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y en el precio adecuado”.

         Haciendo referencia a generar una definición personal en base a lo expuesto con anterioridad del término “gestión de calidad total”, primeramente nos debemos enfocar en los aspectos más importantes que sustentan su correcta implementación y desarrollo, generando un estándar de gestión relacionado en el mejoramiento continuo y en la búsqueda incesante de la satisfacción del cliente.

     Una vez decidido por una organización implementar un sistema de gestión de calidad total, se debe entender que no será una tarea sencilla debido a que el cambio organizativo debe ser efectuado en todos los aspectos, además de estar completamente entendido por la alta dirección, así como también por todos los integrantes de la organización.  En lo referente a los requisitos para la implementación, se puede comentar que debe existir una estructura organizacional y una política clara y difundida, además de que todos los objetivos sean perseguidos por una correcta estrategia y todos los procesos estén elaborados de forma correcta, mediante la ayuda tecnológica que sea necesaria, inculcando una cultura de gestión de calidad en todo el personal de la empresa.

                                                          PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS

Para el desarrollo de esta segunda parte de este trabajo, ejemplificare todos los aspectos requeridos en un terminal marítimo portuario.

     Orientación al cliente: Este primer parámetro hace referencia a tratar a los clientes como el eje central de la actividad empresarial, la que debe apuntar a su entera satisfacción, punto ejemplificado a los estándares de calidad que debe generar un terminal portuario ya que se deben priorizar los tiempos de traques de las embarcaciones y asegurar mediante procesos de excelencia, no deñar ningún tipo de carga.

     Orientación estratégica a la creación de valor: Es la filosofía de dirección basada en que  la calidad implica que la organización formule una estrategia corporativa, que integre la calidad en los procesos estratégicos de la empresa, llevado al rubro marítimo portuario este punto aplica en el despliegue de estrategias provenientes de una visión y misión que apuntan a generar un terminal portuario que desempeñe sus funciones de manera tal que sea una competencia para los demás terminales, resaltando su calidad en la prestación de servicios.

     Liderazgo y compromiso de la dirección: En terminal portuario el liderazgo mostrado por la dirección es de vital importancia, ya que generar en toda la organización seguridad y transmitirá el control de las operaciones, factor esencial debido a la complejidad que estas presentan  por los riesgos existentes en la actividad, es por eso que un compromiso de la dirección dará los lineamientos necesarios para influir en todo el personal.

     Mandos intermedios: En toda empresa le relevancia que se le debe dar a los mandos intermedios es fundamental, principalmente en terminal portuario ya que son los supervisores los que están presentes en las operaciones, con la responsabilidad que eso conlleva, es por eso que surge la necesidad de mentalizar y formar a un línea de supervisión para que sean un eslabón fuerte en los que respecta a la adopción de un sistema de gestión de control total.

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