INFORME DE APLICACIÓN DE EVALUCIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA CLÍNICA GUANE
andres felipe cardenas maldonadoInforme19 de Noviembre de 2021
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INFORME DE APLICACIÓN DE EVALUCIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA CLÍNICA GUANE
Presentado Por:
Laudy Sarit Ramos Maldonado COD.:2196330
PRESENTADO A:
Liem Patricia Abadia Bejarano
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
PRÁCTICAS PROFESIONALES
GRUPO: F2
BUCARAMANGA - SANTANDER
2021
ÍNDICE
Contenido
ÍNDICE 2
1. RESUMEN Y PALABRAS CLAVES 3
2. INTRODUCCIÓN 3
3. JUSTIFICACIÓN 4
4. OBJETIVOS 4
4.1 Objetivos generales 4
4.2. Objetivos generales 5
5. SERVICIO FARMACÉUTICO DONDE SE REALIZARON LAS PRACTICAS ACADÉMICAS 5
5.1. Ubicación geográfica 5
5.2. Nivel de complejidad 6
5.3. Reseña histórica 6
5.4. Misión 6
5.5. Visión 7
5.6. Valores y objetivos corporativos 7
5.7. Portafolio de servicios 9
6. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO 12
6.1. Análisis de áreas farmacéuticas 12
6.2. Críticas que requieren de intervención 14
6.3. Grado de implementación de los procesos y procedimientos acorde a la normatividad vigente 14
6.4. Descripción del Problema y oportunidad de mejora 14
7. ESTADO DEL ARTE 14
8. METODOLOGÍA 16
8. RESULTADOS OBTENIDOS 17
9. CONCLUSIONES 18
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18
ANEXOS 19
RESUMEN Y PALABRAS CLAVES
Las prácticas académicas se desarrollaron en la clínica Guane en Floridablanca, Santander, la experiencia adquirida me permitió tener un amplio conocimiento de todas las áreas de un servicio farmacéutico; cumpliendo con todas las responsabilidades encomendadas en cada área y gracias a la oportunidad que me brindó la clínica aprendí dichos conocimientos en modo de trabajo dentro de un establecimiento farmacéutico en la cual pude aprovechar y ampliar mis conocimientos adquiridos en la universidad, estando así preparada para ejercer una labor profesional en un servicio farmacéutico.
Palabras claves: Servicio farmacéutico, procesos generales y especiales, estado del arte, EPS.
INTRODUCCIÓN
El presente informe consta de un detallado proceso que demuestra el esfuerzo realizado del trabajo en la practicas académicas, el mes que se realizó las prácticas fue septiembre del año 2021 en la clínica Guane, del municipio de Floridablanca, Santander. En el cual se realizó bajo un horario establecido. Para la realización de este trabajo práctico estuvo muy bien orientado al estudio y conocimiento de las diferentes áreas de la farmacia en la que se dispensa los medicamentos; aprendí dichos conocimientos, el modo de trabajo dentro de un establecimiento farmacéutico; en la cual pude aprovechar y ampliar mis conocimientos adquiridos en la universidad, estando así preparada para ejercer una labor profesional en dicha área. Este informe es un cumplimiento al Reglamentó de Practicas, que fueron establecidas, donde podemos encontrar un conocimiento y manejo adecuado de todas las áreas que encontramos y sus medicamentos ya sean así productos comerciales y genéricos, para así poder mantener un vínculo entre paciente y farmacéutico.
Este informe tiene la finalidad de evidenciar la línea de trabajo propuesta que es una evaluación de satisfacción de usuarios, en la cual se implementó una encuesta para su evaluación.
La función del Regente de farmacia no se limita a realizar una correcta dispensación, la clave radica en realizar una correcta atención farmacéutica. Entendiendo esta última como la participación activa del Regente para la asistencia del paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento terapéutico, en cooperación con el médico y otros profesionales sanitarios para conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente.
JUSTIFICACIÓN
Este informe se realizó con el fin de dar a conocer todos los conocimientos y capacidades adquiridas, evidenciando todos los procesos e información fundamental de la clínica donde se asistió.
Esta Práctica académica es una etapa de entrenamiento profesional que nos adentra a nosotros los estudiantes de regencia en farmacia a conocer nuestra área de formación, haciendo un ejercicio continuo y gradual para evidenciar nuestra capacidad y conocimiento y así aplicarlos oportunamente, evaluando resultados y determinando las proyecciones para una excelente atención en un servicio farmacéutico para garantizar al usuario una mejora en la atención en salud.
OBJETIVOS
Objetivos generales
- Conocer el nivel de satisfacción y percepción de los afiliados la clínica Guane que acceden al servicio de farmacia.
- Evidenciar todos los procesos realizados en el servicio farmacéutico
- Conocer el rol que desempeña el Regente de farmacia en un servicio farmacéutico.
- Aplicar y complementar los conocimientos adquiridos en la universidad
Objetivos generales
- Conocer la percepción y opinión manifestada por el encuestado frente a la calidad en la prestación de los servicios. Tener conocimiento de las técnicas de administración de medicamentos.
- Basados en información estadística, se pretende realizar el respectivo análisis, articular los procesos de la clínica Guane para identificar oportunidades de mejora que nos lleven a posesionaros como la mejor IPS.
- Conocer la organización de una oficina farmacéutica.
- Evidenciar las destrezas y habilidades con respecto a los procesos del servicio farmacéutico.
- Dar a conocer el servicio farmacéutico donde se realizaron las prácticas académicas.
SERVICIO FARMACÉUTICO DONDE SE REALIZARON LAS PRACTICAS ACADÉMICAS
La Clínica Guane
Ubicación geográfica
La clínica Guane se encuentra localizada en el municipio de Floridablanca, Santander en la dirección: Cl. 4 #7-01.
[pic 1]
Imagen 1. Localización de la clínica Guane
Nivel de complejidad
En la actualidad, la ESE Clínica Guane atiende esencialmente a una población potencial de 65.000 usuarios del régimen subsidiado, prestando servicios de primer nivel de complejidad a través de la sede central y sus centros de salud: La Cumbre, Villabel, José A. Morales, Reposo, La Trinidad, Zapamanga II, Zapamanga IV y El Mortiño, este último localizado en el área rural.
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