Mejora Continua Y Aplicacion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

GESTION LOGISTICA Y DE OPERACIONES

TEMA:MEJORA CONTINUA- APLICACIÓN PRACTICA

PROFESOR: Zarate Otarola, Benito

INTEGRANTES:

Gallegos Segovia Ángel Bryan

Castro Pérez Marco Antonio

Carrasco Rivas Luis Miguel

Montoya Prieto Myriam Priscilla

FECHA:

07/05/14

2014-I

MARCO TEORICO

MEJORA CONTINUA

La Mejora continua es una parte importante de los Sistemas de Gestión de la Calidad que permite mejorar la eficiencia en la producción de bienes y servicios y lograr una cultura de mejoramiento permanente.

La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos multidisciplinarios, permiten detectar de los problemas que afectan los resultados de una entidad, sus causas, posibilitando el desarrollo de planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.

Uno de los logros más importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar y se comprometen en su solución.

La identificación de la necesidad de mejora consiste en determinar si algún componente (procesos, instalación, equipos, actividad, etc.) no cumple con los requisitos de calidad establecidos, o bien, se requiere la introducción de nuevos elementos organizativos o tecnológicos en correspondencia con nuevas leyes, normas, necesidades de los clientes o los adelantos científicos – técnicos.

1. SIETE PASOS PARA LA MEJORA CONTINUA

A continuación se mostrara una lista de Siete Pasos para la Mejora Continua. Estos

agrupados dentro del ciclo de Mejora de Deming:

Planear:

Paso 1- Definir el problema:

a. Definir el problema en términos de la diferencia entre lo que es y lo que debería ser.

Por ejemplo: los clientes reportan un excesivo número de errores”. El objetivo del equipo debe ser reducir el número de errores.

b. Es recomendable documentar porqué es importante trabajar en ese problema en particular: Explicar cómo sabe que es un problema, presentando datos que puedan apoyarlo. Listar las características claves de calidad de los clientes. Establecer cómo cerrar la diferencia beneficiará al cliente en términos de esas características. Determinar qué datos utilizará para medir el progreso.

c. Decida qué datos utilizará como punto de partida contra lo cual la mejora pueda ser medida. Desarrolle cualquier definición operacional que necesite para recolectar datos.

Paso 2: Estudie la situación actual:

a. Recolecte los datos iniciales y grafíquelos. (Algunas veces se puede utilizar los datos históricos para este propósito). Un gráfico de tendencias o un gráfico de control generalmente se utilizan para mostrar los datos. Decida cómo etiquetar las accisas.

b. Desarrolle un diagrama de flujo del proceso.

c. Provea formatos o cualquier ayuda visual.

d. Identifique cualquier variable que pueda tener influencia sobre el problema. Considere las variables de qué, donde y quien. Recolectar datos sobre estas variables para localizar el problema.

e. Diseñe los instrumentos de recolección de datos.

f. Recoja los datos y resuma lo que ha aprendido acerca los efectos de las variables sobre el problema.

g. Determine qué información adicional podría ayudar en este momento. Repita desde el paso b a la g hasta que no haya información adicional que pueda ayudar en este momento.

Paso 3: Analice las causas potenciales:

a. Determine las causas potenciales de las condiciones actuales.

b. Utilice los datos recogidos en el paso 2 y la experiencia de la gente que trabaja en el proceso para identificar condiciones que puedan llevar al problema.

c. Construya un diagrama de causa efecto para las condiciones de interés.

d. Decida sobre las causas más probables verificando contra los datos del paso 2 y la experiencia de la gente que trabaja en el proceso.

e. Determine si se necesitan más datos. Si es así revise los 7 puntos del paso 2.

f. Si es posible, verifique las causas por medio de observación o por control directo de las variables.

Hacer:

Paso 4- Implemente la solución:

a. Desarrolle una lista de soluciones a ser consideradas. Sea creativo.

b. Decida cuales soluciones deben ser probadas:

i. Asegúrese cuidadosamente de la factibilidad de cada solución, la posibilidad de éxito y las consecuencias potenciales adversas.

ii. Claramente indique porqué se escoge una solucionen particular.

c. Determine como la solución escogida será implementada. ¿Habrá un proyecto piloto?, ¿quién será responsable de la implementación?, ¿quién entrenará a los involucrados?

d. Implemente la solución seleccionada.

Verificar:

Paso 5- Verifique los resultados:

a. Determine que las acciones en el paso 4 sean efectivas.

b. Recolecte más datos sobre la misma base medida en el paso 1.

c. Recolecte cualquier otro dato relacionado a las condiciones iniciales que puedan ser relevantes.

d. Analice los resultados. Determine que las soluciones probadas fueron efectivas. Repita los pasos previos cuanto sea necesario.

e. Describa cualquier desviación del plan y qué ha aprendido.

Actuar:

Paso 6- Estandarice la mejora:

a. Institucionalice la mejora:

i. Desarrolle una estrategia para institucionalizar la mejora y asigne responsabilidades. ii. Implemente la estrategia y verifique para ver que ha sido exitosa.

b. Determine que la mejora sea aplicada en otras partes y planee su implementación.

Paso 7- Establezca futuros planes:

Determine sus planes para el futuro:

a. Decida que la diferencia debe ser más reducida, y si es así, como otro proyecto debe ser enfocado y quienes deben estar involucrados.

b. Identifique los problemas relacionados que deban ser estudiados.

c. Resuma lo que aprendió acerca de la experiencia del equipo del proyecto y haga recomendaciones para futuros equipos de proyecto.

2. HERRAMIENTAS BASICAS EN LA MEJORA CONTINUA

2.1. Tormenta de ideas

Para aplicar satisfactoriamente una sesión de Tormenta de Ideas, existen una serie de reglas fundamentales:

a) Ausencia de crítica (ni hacia uno mismo, ni hacia los demás). Las ideas deben fluir y ser expresadas libremente.

b) Evitar la discusión. Durante la generación de las ideas no está permitido entrar en el debate de las mismas. Tampoco se deben hacer comentarios sobre ellas, ni positivos ni negativos.

c) Todas las personas que integran el equipo deben contribuir activamente. El facilitador o director de la reunión de brainstorming debe cuidar la participación completa. Para ello deberá crear un clima que la favorezca.

d) Las ideas deben ser escritas y mostradas de modo visible.

e) Deben delimitarse la duración de las fases de la Tormenta de Ideas.

f) Las ideas pueden ser clarificadas, tras la fase de “generación”.

g) Se permite combinar ideas.

El desarrollo de una sesión de la técnica, puede ser estructurado del modo siguiente:

1. Exponer las normas.

Explicarlas claramente o repasarlas, si es que el grupo ya estaba familiarizado con ellas.

2. Delimitar su duración.

La Tormenta de Ideas es un método para producir ideas con mucha rapidez. Así, una duración de 5 a 15 minutos, para la generación de ideas suele ser suficiente, si bien el tiempo puede ser ampliado si es que los participantes tienen aún ideas que presentar.

3. Escribir el tema de manera visible.

De manera que no haya duda. Asimismo hay que asegurarse de que se ha comprendido correctamente. Es aconsejable que esté planteado a modo de pregunta.

4. Recoger y registrar ideas.

Las ideas pueden ser expresadas de dos formas distintas. Bien se pide a cada individuo que aporte su idea en un turno; si alguien no puede hacerlo, podrá pasar turno en esa ocasión y aportar en el siguiente. O se expresan las ideas según van surgiendo en la mente de cada participante. En este caso, el coordinador deberá prestar especial atención a que la participación sea completa y las aportaciones razonablemente repartidas.

Las ideas serán registradas en una pizarra, panel o similar. Pueden usarse notas adhesivas a este efecto. La condición es que se sitúen en lugar bien visible. En cualquier caso, las ideas deberán haber sido escritas sin interpretación alguna, es decir, ser un reflejo exacto de lo que dijo la persona que la expuso.

5. Clarificar las ideas.

Una vez expuestas éstas, es preciso asegurarse de que todas han sido comprendidas. Para ello se revisarán una a una, preguntando a los participantes si hay dudas o se quiere hacer

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