“PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE SALUD ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES UROLÓGICAS”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA DE POST GRADO

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“PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE SALUD ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES UROLÓGICAS”

Presentado por:

Brian Enrique Peña Valenzuela

                                                                                Docente:

                                                        Mgt. Tatiana Del Castillo

Cusco – 2017

Indice

1.        Ubicación y distribución de los servicios de Salud        3

1.1.        Ubicación        3

1.2.        Distribución de Servicios de Salud        3

1.3.        Misión        3

2.        Implementación de gerencia en el Centro Urológico Especializado        4

3.        Plan de Marketing        4

3.1.        Diagnóstico Inicial        4

3.2.        Contexto estratégico        4

3.3.        Objetivos estratégicos        5

3.3.1.        Objetivos de rentabilidad        5

3.3.2.        Objetivos de crecimiento        5

3.3.3.        Objetivos de supervivencia        5

3.4.        Formular estrategias de marketing        5

3.4.1.        Estrategia de segmentación        5

3.4.2.        Estrategia de posicionamiento        5

3.4.3.        Estrategias competitivas de marketing        6

4.        Conocimiento del mercado        6

4.1.        Investigación de la opinión y comportamiento de los pacientes y público en general        6

4.1.1.        Investigación exploratoria        6

4.2.        Investigación sobre la demanda        8

4.2.1.        Estimación de la demanda        8

4.2.2.        Conclusiones de la demanda        9

4.3.        Investigación sobre los servicios        9

4.3.1.        Servicio básico        10

4.3.2.        Servicio complementario        10

“PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE SALUD ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES UROLÓGICAS”

1. Ubicación y distribución de los servicios de Salud

1. Ubicación

La población elegida para este plan de marketing fue la masculina del sector norte de la ciudad del Cusco; Distrito de Santiago, Barrio de Tica Tica.

1. Distribución de Servicios de Salud

El centro especializado de enfermedades urológicas cuenta con el servicio de Urología, Urología pediátrica, laboratorio especializado y departamento de diagnóstico por imágenes, estos servicios brindan la mayor calidad y calidez en el distrito de Santiago.

1. Misión

Brindar un servicio de diagnóstico eficaz con equipos modernos a personas con problemas urológicos que buscan el restablecimiento de su salud con una buena atención médica. Lograr el reconocimiento y la recomendación de nuestros clientes gracias a la calidad de nuestros servicios, brindado a precios razonables, y a nuestro compromiso de mejorar el conocimiento de la población sobre su salud. Capacitar a nuestros colaboradores y brindarles un entorno laboral positivo. Obtener resultados positivos y superiores al promedio del mercado.

Tabla 1. Componentes de la misión

Fuente: Elaboración propia.

1. Implementación de gerencia en el Centro Urológico Especializado

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1. Plan de Marketing

1. Diagnóstico Inicial

El centro especializado en enfermedades urológicas cuenta con el mejor cuerpo médico de urólogos tanto nacionales como extranjeros, para poder satisfacer todas las necesidades de los pacientes con problemas urológicos.

1. Contexto estratégico

Para definir las estrategias se define la estructura sobre la cual se van a elaborar los planes de las distintas área del centro de salud especializado en enfermedades urológicas. Definiendo las líneas de acción de la gestión operativa de la empresa.

Lo que se busca es hacer de Centro Urológico especializado el preferido por Cusco Norte que brinda con calidez humana un servicio eficiente y confiable a todos sus clientes.

1. Objetivos estratégicos

1. Objetivos de rentabilidad

Alcanzar resultados financieros positivos al final del segundo año de operaciones.

1. Objetivos de crecimiento

Alcanzar en el primer año de operaciones el 1% del mercado meta de servicios de atención en consulta y análisis complementarios y el 3% al cabo de 5 años de operaciones.

1. Objetivos de supervivencia

Lograr el reconocimiento y recomendación del 50% de las personas atendidas en el primer año.

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