PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE MONITOREO

PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE MONITOREO

OBJETIVO.- Establecer los lineamientos para el control en el área.  

1.-TITULO:   LINEAMIENTOS

1.1 OBJETIVO.-  Establecer los lineamientos de operación con el fin de apoyar y aleccionar al monitorista en el centro de monitoreo para el manejo y control de unidades para carga / descarga, y supervisión en el desplazamiento de estas para la seguridad y entrega en tiempo del producto, y evitar así cualquier tipo de percance que afecte la operación de diferentes áreas.

 OBJETIVOS Dar seguimiento y controlar unidades, así como auxilio vial al operador en ruta, brindando seguridad y soporte en los traslados.

.-REGLAS DE OPERACIÓN.-

• El plan de entrega y distribución y plan de origen deberán tenerlo a primera hora el  personal del centro del monitoreo para así dar inicio con sus actividades.

• El monitorista deberá tener comunicación directa con el coordinador de transporte(Alfred), en cuanto a que operador y que unidad , así como comunicación radiotelefónica con cada una de las líneas  de las unidades en cuestión para saber la ubicación de estas

• El monitorista revisará la ubicación de la unidad cada 30 min, verificando que se encuentre dentro la ruta establecida.

• Los monitoristas deben de saber los procedimientos para actuar y tomar decisiones ante la ocurrencia de eventos como robo, atraco, incendio, emergencia médica u otras funciones de emergencia, habilitadas de acuerdo a las prioridades definidas para cada uno de ellos y según las necesidades de la operación.

• Se deberá tener un listado con los teléfonos de las lineas, (supervisores, operadores) y en el orden de importancia al presentarse un evento.
• Bajo ninguna circunstancia deberá proporcionar información a personas que no se encuentren agregadas al chat.

• El monitorista deberá estar pendiente de que la unidad, siga la ruta indicada, sin hacer paro alguno, en el momento que el monitorista detecte que la unidad se desvié o pare, se deberá contactar con la linea para saber la situación actual, así como con el coordinador de transportes, en caso de no haber respuesta, se reportara a prevención de perdidas

• Si al término del tiempo estipulado en el archivo de tiempos origen/destino, el monitorista procederá a comunicarse con la línea y verificar la ubicación.

• Todo evento no planeado, deberá registrarse en el archivo de incidencias.

• Es responsabilidad del monitorista avisar a la tienda destino la hora de salida de las unidades.

• Sera responsabilidad de las tiendas recibir y descargar las unidades en el horario programado, en caso contrario deberá al centro de monitoreo la causa del retraso así como el horario en el que se pretende realizar la descarga.

• Es responsabilidad del monitoristas verificar que las cuentas espejo  de c/u de las líneas se encuentren en funcionamiento y el usuario y las contraseñas sean las indicadas.

• La central de monitoreo deberá operar las 24 hrs.

• Bajo ningún motivo  el monitorista deberá abandonar su lugar  de trabajo sin aviso o autorización.

• Al termino de su turno el monitorista deberá notificar a su relevo los movimiento pendientes.

• Una vez iniciado el viaje la unidad no deberá realizar ninguna parada o desvío fuera del itinerario especificado.

• Al llegar a destino, la línea deberá notificar a la central de monitoreo la hora, así como las condiciones de la misma.
• En caso de que la salida este demorada por falta de custodias, es responsabilidad del monitorista solicitar a la empresa de custodias, motivo del retraso y hora de llegada.

• La Línea transportista deberá enviar el reporte diario de movimientos de unidades, y el monitorista deberá validar que sea la misma información de su reporte.

• La empresa de seguridad( custodia) debe reportar cualquier incidente que se presente en el trayecto, ya sea que afecte o no el horario de entrega.
• Es obligación de los operadores de las unidades propias reportar directamente al centro de monitoreo  los horarios de salida, llegada y descarga, así como cualquier incidente reportado durante el trayecto.
• A ninguna unidad se le podrá dar salida sin tener la custodia correspondiente

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