Planeación del sistema de información de mercadotecnia.

5. Planeación del sistema de información de mercadotecnia.

La meta del proceso de planeación es 1) Establecer el entorno y las normas para el eficaz desarrollo y aplicación del SIM, o 2) Abandonar el proyecto de creación del SIM en una etapa inicial, si se descubre que no es factible para los recursos y prioridades de la organización. Los pasos de la etapa de planeación permiten a la organización decidir si se compromete o no el proyecto del SIM y, en caso de una respuesta afirmativa, especificar las capacidades del sistema, asignar recursos a su desarrollo y definir el plazo en el que se consumará el proyecto. Quizá esta forma de entender la planeación exceda los límites del significado que algunas personas atribuyen a este concepto. En nuestro caso, la planeación comprende acciones para preparar la organización a asumir en un importante compromiso de tiempo, recursos financieros y personas, e implica también determinar expectativas alcanzables.

El proceso de planeación tradicional – Integrado por actividades como presupuestación y asignación de recursos – No puede comenzar sin antes preparar la organización con expectativas realistas.

Para que todo proyecto importante de sistemas de información tenga éxito y beneficie a la organización, deben asumirse sustanciales compromisos de recursos humanos y financieros, y todas las áreas de la organización deben prestar mucha cooperación. Esto es esencial en un sistema de información de mercadotecnia, ya que éste dependerá de los recursos de información generados por todos los departamentos de la organización y supondrá decisiones administrativas con influencia en los aspectos nucleares de la compañía. Por estas razones, la etapa de planeación del SIM debe contener seis pasos:

1. Obtención del compromiso ejecutivo.

2. Establecimiento del equipo a cargo del SIM.

3. Realización de una auditoria de mercadotecnia.

4. Desarrollo de metas organizacionales.

5. Definición de macro especificaciones.

6. Presupuestación.

Las etapas siguientes son Desarrollo técnico y aplicación, estos dos grupos de actividades inciden en la etapa de planeación porque para lograr eficacia debe efectuarse considerando las metas y compromisos de la organización. Sin este elemento, será imposible que el sistema a desarrollar contribuya en la toma de decisiones.

5.1 Empresa seleccionada para diseñar el sistema

Para una empresa grande, donde la información fácilmente se perdería o distorsionaría al difundirse entre muchas personas o departamentos un SIM resulta de mucha utilidad. No obstante, por experiencia se sabe que incluso los sistemas relativamente simples pueden mejorar la toma de decisiones gerenciales en las compañías de tamaño pequeño y mediano. La eficacia con que funciona un SIM depende de tres factores: La naturaleza y calidad de los datos disponibles. Las formas en que se procesan los datos para obtener información utilizable.

La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que usan el resultado para trabajar juntos. Sistemas globales de información de mercadotecnia Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizaciones internacionales que tienen una dirección centralizada deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo. Es por esto que muchas compañías están creando sistemas globales de información de mercadotecnia. Sin embargo, establecer un acuerdo internacional y mantener la forma y tipos de información puede ser difícil.

Por ejemplo, Gillette, con dos terceras partes de sus ventas fuera de Estados Unidos, debe mantener a 30,000 usuarios de tecnología en 76 países integrados en un solo sistema. Por tanto, diseñar y operar un sistema global de información de mercadotecnia puede resultar más complejo que desarrollar un sistema a nivel nacional. Hace falta coordinar todas las subsidiarias de una corporación, reconocer las diferencias en los estilos de administración y entre las culturas, y realizar un esfuerzo interno de mercadotecnia para convencer a cada unidad del valor de la información oportuna y precisa. Las características del sistema de información de mercadotecnia (en informes estructurados y planeados de antemano, y en el control centralizado de la información producida por especialistas en computación) nacieron de las habilidades necesarias para operar las computadoras. Las organizaciones se vieron obligadas a recurrir mucho a programadores profesionales que operaban grandes computadoras para generar la información solicitada por los ejecutivos. Sin embargo, los avances en el hardware y en el software han atenuado los problemas y facilitado el desarrollo de los sistemas de soporte a las decisiones.

5.2 Áreas internas de las que se obtendrá información

Un adecuado sistema de información que implica desde la recopilación de datos ya sea por encuestas directas con el público u otro método, la organización de todos y cada uno de ellos, pasando por el procesamiento de éstos a través del software adecuado hasta llegar a la obtención de la información con los resultados que este proceso arroja, puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promoción o estrategias de distribución y tácticas.

Es necesario contar con tecnología de información que ofrezca información de alta calidad al vendedor.

Las empresas cada vez más reconocen la importancia de la mercadotecnia como elemento estratégico del negocio, y donde la tecnología de información es una herramienta que hace posible que la estrategia de mercadotecnia sea posible.

La publicidad, también ha sufrido un gran desarrollo en los paquetes de diseño, teniendo la ventaja competitiva de que se pueden hacer muchas pruebas de diseño a un costo realmente bajo.

De igual manera que para la publicidad la distribución de productos se ha visto influida por tecnología de información de vanguardia; se pueden realizar simulaciones acerca de las estrategias de logística, se pueden calcular puntos de re-orden, se puede pagar y realizar trámites de compra vía Internet e incluso se puede combinar bases de datos entre las empresas, de tal suerte que se conozcan pronósticos de demanda.

Respecto a la investigación de mercados se puede notar

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