Público Objetivo

1. Público Objetivo:

Introducción:

Aunque el producto o servicio es la razón de ser de la empresa, un aspecto clave del plan de negocio es definir el sector de la población que potencialmente sería consumidor de éstos. Para posicionar el producto o servicio es necesario considerar, de un lado, las necesidades y requerimientos de los clientes a los que se va a dirigir y, de otro, será necesario identificar aquellas características diferenciales en el público objetivo que permitan posicionar el producto o servicio de una forma favorable frente a la competencia.

Dentro de este apartado se habrá de detallar el perfil de los clientes a los que va dirigida nuestra iniciativa empresarial, y se deberá conocer el comportamiento de los clientes y sus necesidades. Este aspecto del plan de empresa es clave porque, para asegurar el éxito de nuestra iniciativa, se debe centrar la empresa en el cliente, orientar las actividades comerciales a satisfacer sus necesidades y demandas.

Una vez definido el público objetivo es necesario definir las pautas de comportamiento dentro de ese público, de forma que se puedan identificar grupos con comportamientos homogéneos frente al producto o servicio. Esta actividad, que se conoce como segmentación de clientes y que se describe más adelante, permitirá adaptar nuestra oferta a cada uno de esos grupos o segmentos.

Quiénes serán los clientes/consumidores finales

• Cuántos clientes serán: Tenemos distintos tipos de clientes a los que será dirigido nuestro servicio y producto, en general el tipo de cliente al que nos dirigimos será desde jóvenes que deseen regalar algo a sus amigos(as) o pareja, adultos que deseen invitaciones, adornos, detalles o regalos para su boda, shower, baby shower, fechas especiales, aniversarios, san Valentín, cumpleaños, etc. Asimismo a los clientes corporativos que deseen regalar un presente a sus empleados por alguna ocasión importante (día del trabajador, de la Madre, del Padre, Navidad, fiestas patrias, etc)

• Dónde están ubicados: Los clientes están ubicados en todo el distrito de Miraflores y San Isidro, por lo cercano a la tienda, sin embargo como la tienda tendrá mucha publicidad por internet los clientes también pueden provenir de otros distritos o hacer sus pedidos por la web

• Qué necesidades tienen: La necesidad principal es de obsequiar algo a alguien por alguna fecha especial, y que sea único, que nadie haya regalado el mismo producto antes, y sea totalmente personalizado.

 Costumbres

• Que hábitos de compras tienen: Los hábitos de compra del consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento de tomar decisiones de compra. En este sentido, la calidad aparece como la principal preocupación para el 87 por ciento de los peruanos al momento de adquirir un producto.

Por otro lado, los resultados del estudio revelan que su comportamiento de compra es criterioso y a conciencia: sólo una pequeña minoría (25%) afirma comprar impulsivamente cosas que realmente no necesita, probablemente influya en este aspecto que un alto porcentaje (84%) utiliza una lista de compras en gran parte de sus viajes a la tienda. Además, tan sólo un 41 por ciento manifiesta tener una inclinación a la adopción temprana de nuevos productos y menos de la mitad de los encuestados (47%) se muestra proclive a comprar productos de marcas famosas o aspiracionales. No obstante, respecto a este último punto, es necesario aclarar que la marca aparece como uno de los factores de compra más importantes cuando se trata de la adquisición de bienes durables tales como electrodomésticos y automóviles, a diferencia de lo con que sucede con categorías masivas como alimentos y bebidas, donde lo que prima es la funcionalidad y calidad del producto.

 Necesidades

• Cómo satisfacen actualmente esas necesidades: Actualmente el cliente satisface estas necesidades con muchos sustitos, otros tipos de regalos como chocolates, flores y peluches de otras tiendas similares, si bien hay muchos sustitutos no hay muchas tiendan que posean el producto y servicio exactamente igual, y a que esta tienda ofrece un producto único, totalmente personalizado y las demás no cuente con este producto, el producto que ofrecen es mucho más común.

• Cómo adquieren el producto/servicio: Adquieren el producto/servicio acercándose a la tienda y vía internet.

• Grado de dependencia de sus proveedores actuales: Tienen un grado de dependencia alto ya que no hay mucha competencia para este tipo de rubro (regalos y detalles), sin embargo al ser un rubro bastante innovador, se generaría un público nuevo.

• Qué factores son más valorados por los clientes: Precio,

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