Seminario Rotacion

DEDICATORIA

Quiero dedicar el presente trabajo primeramente a Dios que es lo más importante de mi vida, a mi padrino que es el que ha apoyado en mi meta de estudiar mi carrera y a mis amigos que siempre me brindaron palabras de apoyo y a mi familia que es parte importante de mi vida.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco principalmente a Dios que me ha acompañado siempre en toda mi vida y que es lo mejor que me ha pasado. Gracias señor por no dejarme sola en los momentos más difíciles de esta etapa y por prestarme vida y salud para llegar al final de esta etapa.

A mis amigos que siempre me brindaron su apoyo incondicional.

Pero en especial le quiero a agradecer a la Maestra Jimena Sánchez Saavedra que siempre me brindó su apoyo incondicional para que pudiera concluir satisfactoriamente mi trabajo.

Y también a mi asesora la profesora Ernestina que me apoyo en la investigación.

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Woolworth sucursal No 229 de la ciudad de Reynosa Tamaulipas, la cual enfrenta un problema importante de rotación de personal, el proyecto se llevó a cabo con la finalidad de identificar las causas que originan que los empleados decidan abandonar dicha empresa, y de esta manera obtener beneficios no sólo para la empresa sino para los empleados y clientes de la misma, también se propuso analizar las políticas de retención de empleados que implementa la empresa para dar una solución al problema, después se realizó el planteamiento de la hipótesis de la investigación, y posteriormente se elaboró un marco teórico para fundamentarla y obtener mayor conocimiento de los factores que pudieran originar la rotación de personal y del entorno del problema.

Así también se procedió a la elaboración de instrumentos de medición que fueran de utilidad para la recopilación de la información y que permitieran cumplir en el objetivo principal de esta investigación, después se procedió analizarlos, para ello se llevó a cabo la realización de una serie de encuestas a los empleados, una entrevista al jefe de personal y un análisis de las encuestas de salida.

Una vez finalizado el proceso de recopilación de la información, mediante el análisis de resultados se mostraron las causas que originan la rotación dentro de la empresa y se obtuvo que la falta de satisfacción con la compensación es el factor principal para la rotación seguido de la falta de oportunidades de desarrollo por parte de la empresa.

ÍNDICE

Pág.

Dedicatoria……………………………………………………………………..i

Agradecimientos…………….………………………………………………...ii

Resumen………………..…………………………………………………......iii

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Planteamiento del problema 7

1.1.1. Descripción del problema 7

1.1.2. Formulación del problema 8

1.2. Contextualización 8

1.3.Objetivos…...………………………………………………………..........9

1.4. Justificación.…....................................................................................9

1.5.Hipótesis………………………………………………….…………….....10

1.6. Delimitación del tema 10

1.7.Limitaciones de la investigación…………………......……………...…11

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. Administración de Recursos humanos 12

2.1.1. Definición de Recursos humanos 12

2.1.2. Objetivos de la administración de recursos humanos 12

2.1.3. Actividades de recursos humanos 13

2.2. La compensación 14

2.2.1. Importancia de la compensación para los empleados 14

2.2.2. Tipos de compensación 14

2.3. Motivación 15

2.3.1 Definición de motivación 15

2.3.2. Orígenes de la motivación 15

2.3.3. Ciclo motivacional 16

2.3.4. Tipos de motivación 17

2.3.5. Motivación Laboral 17

2.4 Teorías de la motivación 17

2.4.1. La teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Abraham Maslow 17

2.4.2.Teoría “X” y Teoría “ Y” de McGregor 18

2.4.3 Teoría de Alderfer 19

2.4.4 Teoría de la Motivación- Higiene de Herzberg 20

2.4.5 Teoría de las necesidades de McClellan 21

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo de investigación 23

3.2. Diseño de instrumento 24

3.3. Unidad de análisis 25

3.3.1 Población 25

3.4. Procedimiento para comprobar la hipótesis……………………...…..25

CAPÍTULO IV. PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1. Análisis de resultados de la encuesta 27

4.2. Análisis de las encuestas de salida para la comprobación de la hipótesis……………………………………………………………………….44

4.3. Resultados de la entrevista al encargado de recursos humanos….46

4.4. Análisis de la entrevista al encargado de recursos humanos…….47

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ANEXOS……………………………………………………………………....52

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………........58

CAPÍTULO

INTRODUCCIÓN

1.1. Planteamiento del problema.

1.1.1. Descripción del problema.

La empresa Woolworth sucursal 229 de la Cd. de Reynosa Tamaulipas, presenta un problema importante, el cual es el aumento considerable de la rotación de personal, la situación afecta negativamente en el desarrollo de la organización, principalmente por los costos que le genera a la empresa el proceso de reclutamiento, la mala imagen que se pueda crear de la empresa por la inestabilidad del personal y finalmente en la producción la cual debería presentar un incremento, lo cual no es así, sino todo lo contrario va en decremento debido a la inestabilidad del personal, el problema principal se encuentra ubicado en las áreas de ventas y cajas, éstas son las áreas, donde la rotación es más constante.

La rotación de personal es una situación que siempre va a existir en una organización, por ese motivo la empresa no sólo se preocupa por el incremento de este indicador sino que también el resto de los empleados que permanecen en la empresa sean lo suficientemente productivos para poder cumplir con las metas programadas,por esta razón aplican ciertas estrategias de retención de empleados. Actualmente la empresa tiene en marcha ciertas estrategias como lo son el nombramiento del empleado del mes, un bono de productividad que se otorga igualmente cada mes al departamento que logre cubrir las ventas indicadas en el mes, éste se les otorga a cada uno de los empleados del departamento que consiga cubrir las ventas, también 300 pesos en vales de despensa para todos los empleados cada día 15 de cada mes, pero aunasí estas estrategias no han dejado ver los resultados esperados por la organización, que es disminuir la rotación, lo que ha causado que la empresa ponga su interés especialmente en detectar estrategias que puedan ser de más utilidad para la empresa y de la misma manera lograr que los empleados estén un poco más satisfechos.

1.1.2. Formulación del problema.

Pregunta General:

¿Qué políticas de retención de personal usa la empresa para la disminución de rotación de personal?

Preguntas Específicas:

1.- ¿Qué es una política de retención de personal?

2.- ¿Qué políticas de retención podrían ser mucho más efectivas para la empresa?

3.- ¿Cuáles han sido las políticas usadas anteriormente?

4.- ¿Por qué se dejaron de usar las políticas usadas anteriormente?

1.2. Contextualización.

La investigación se realizará en tienda departamental Woolworth sucursal 229 la cual se encuentra en la zona centro de la Cd. de Reynosa Tamaulipas, la tienda departamental pertenece a la empresa Grupo Comercial Control S.A de C.V la cual cuenta con otras cadenas de tiendas departamentales como los son la tienda Del sol y locura actualmente esta empresa tiene varias sucursales establecidas por toda la República Mexicana, esta sucursal cuenta con alrededor de 17 departamentos de ropa y variedad en artículos. Los cuales cuentan con dos o tres auxiliares de ventas por departamento, 40 empleados que abarcan solamente en el área de piso de ventas y los departamentos de recibo, bodega y recepción hacen un total de 51 empleados en esta sucursal, su filosofía es beneficiar y contribuir al desarrollo de México a través de la actuación como empresa comercial y con sus empleados contribuir al desarrollo de sus potencialidades personales y profesionales; propiciar el trabajo en equipo y fomentar el compañerismo.

1.3. Objetivos de la investigación.

Objetivos específicos.

• Identificar la causa que genera la rotación de personal.

• Analizar las políticas de retención de personal utilizadas por la organización.

• Proponer políticas de retención de empleados que la empresa utilice como posible solución al problema.

1.4. Justificación de la investigación.

El objetivo principal de realizar esta investigación en la empresaWoolworth, es ayudar a la organización en el análisis de las causas que generan la rotación de personal, y se considera es de gran conveniencia para la empresa, porque mediante ella se pretende analizar detalladamente las situaciones que influyen en los empleados para tomar la decisión de abandonar la empresa, y conocer si éstas tienen una posible solución.

La investigación pretende beneficiar tanto a la empresa, empleados y los clientes, proponiendo algunas estrategias para la retención del personal y buscando la manera de que los empleados estén un poco más satisfechos dentro de la organización para que puedan brindar un mejor servicio a los clientes, y de esta manera la empresa obtenga una mejor imagen para los clientes y la sociedad.

Esta investigación tiene trascendencia ya que permitirá a la empresa tener un mejor desarrollo, y junto con la información y los resultados obtenidos, permitirán presentar propuestas como posibles soluciones al problema que la empresa pueda poner en marcha en otras sucursales donde pueda ocurrir la misma situación.

1.5. Hipótesis.

“En la empresa Woolworth sucursal No 229 en el año 2014 es mayor la cantidad de empleados que deciden abandonar su trabajo por motivos personales y menor la que lo hace por insatisfacción laboral en comparación con el año 2013”

1.6. Delimitación del tema:

Tema: Rotación de personal

Empresa: Grupo Comercial control S.A.de C.V Woolworth sucursal No 229

Áreas: ventas y cajas

Lugar: Cd. Reynosa Tamaulipas

Periodo: 2014

Tema delimitado:

“Análisis de los indicadores de rotación de personal en la empresa Grupo Comercial Control S.A de C.V. Woolworth Sucursal. No229 en Cd Reynosa Tamaulipas en el año 2014”

1.7. Limitaciones de la investigación

La presente investigación no tuvo limitaciones significativas que pudieran afectar a la misma, sólo se presentaron situaciones las cuales se pudieron resolver satisfactoriamente un ejemplo fue que al proceder a solicitar la información de la empresa, al principio se negó a proporcionarla, para lo que se solicitó una carta firmada por la maestra titular de la materia para poder brindar la información, la cual se presentó a la empresa, también se presentó la falta de tiempo por parte de la persona encargada de recursos humanos lo cual demoró la aplicación de los instrumentos para obtener la información.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Administración de Recursos Humanos.

2.1.1. Definición de la Administración de Recursos Humanos.

“La Administración de recursos humanos se refiere a las prácticas y políticas necesarias para mejorar los asuntos que tienen que ver con las relaciones personales de la función general; en específico, se trata de reclutar, capacitar, evaluar,remunerar, y ofrecer un ambiente seguro, con un código de ética y trato justo para los empleados de la organización. Dessler (2011, pág. 2)

En opinión con el Autor Gary Dessler (2011) la administración de recursos humanos se puede definir como el proceso donde se realizan ciertas actividades como lo son: análisis de puestos, diseño de puestos, reclutamiento de personal, selección de personal, la capacitación de personal, la evaluación del desempeño laboral y la remuneración correspondiente que deben recibir los empleados por trabajo que desempeñan. Las actividades se realizan con el objetivo de que la organización cuente con empleados lo suficientemente productivos y de brinda

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