Trabajo final algebra lineal

[pic 1]

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Asignatura:

Algebra Lineal

Realizado por:

GONZALEZ VILLA, Mauricia
FLORIAN CAMARGO, Lizbeth Paola

BUSTOS PALACIOS, Diocey

Profesor:

GONZALO MOLINARES CORRALES

Barranquilla - Noviembre 2018

Introducción

Planteamiento del problema

Los estándares de Calidad y propuestas comerciales definidos entre el área comercial de la organización  y los clientes determinan actualmente el acuerdo de nivel de servicio entre las partes y a su vez describen el  proceso de seguimiento y control del mismo, la descripción de las actividades de trabajo es un componente fundamental para la elaboración del proceso operativo y los resultados finales esperados por nuestros clientes.

La empresa Mabe planifica y desarrolla el almacenamiento y distribución diaria de electrodomésticos, que llegan a más de 2.000 puntos en Colombia de los cuales 800 puntos se encuentran ubicados en la región de la costa, ente los cuales se encuentran los principales almacenes de cadena, sector de foods service y canal TAT, convirtiéndose de esta manera no solo en un operador logístico si no también un aliado estratégico para todos sus clientes.  

Nuestro problema nace de la inquietud que nos aborda al ver  un gran número de clientes que utilizan nuestros servicios de alistamiento y distribución,  que no están satisfechos con los resultados de las entregas finales ya que están afectando sus ventas y credibilidad ante los consumidores finales, al igual  se observa la disminución  del nivel de servicio obtenido durante el primer semestre del año  2018, donde claramente  no se está cumpliendo con el acuerdo de  nivel de servicio (ANS), ya que  los indicadores  de   entregas de pedidos se  encuentran por debajo del 98%, por errores concentrados en faltante de producto en inventario, llegadas tarde a punto de venta, errores de alistamiento de producto y errores de despacho.

En este mismo orden de ideas la Gerencia Operativa ha detectado una oportunidad de mejora en cuanto a la prestación de servicios, tomando como centro principal la alineación de inventarios en los sistemas de información, el desarrollo de buenas prácticas de entrada y salida de producto y mejora en los diseños de rutas locales que permitan en primer lugar brindar satisfacción en los resultados y aumentar los indicadores de nivel de servicio dando trazabilidad al proceso, y en segundo lugar documentar el sistema de gestión de la empresa en cada uno de estos procedimientos para generar mayor credibilidad a nuestro cliente, beneficiando a la organización.

Objetivo General

 Mejorar los indicadores de nivel de servicio de la regional colocándolos por encima del 98% siguiendo los lineamientos del sistema de gestión bajo los estándares de calidad de servicio y comunicación asertiva.

Objetivos específicos:

1. Diagnosticar la situación actual, por medio de una evaluación de nivel de servicio haciendo encuestas de satisfacción con los clientes.
2. Identificar y definir las actividades a que se realizaran, indicando los formatos a utilizar.
3. Revisar y validar la información, para el proceso de aprobación e implementación, por el Sistema de Gestión de la empresa.
4. Realizar acompañamientos al proceso de despachos para identificar causas de errores, auditar y conciliar inventarios con los clientes para el proceso de facturación.

Justificación

Esta investigación se realiza con el fin de mejorar los  indicadores de nivel de servicio de la zona, ya que existe la necesidad de transformar los resultados con los clientes y permite  aportar nuevas metodologías de trabajo que logran hacer más eficiente  los procesos en la organización.

Se propone utilizar medios tecnológicos dirigidos a la atención al cliente y control de inventarios para mejorar las entregas logrando de esta manera un incremento en las ventas que afectan primordialmente a los clientes y de acuerdo a los resultados se tendrá también la posibilidad de proponer cambios que mejoren los procesos y que vallan de la mano con los objetivos de la organización,  de igual manera se pretende ejercer procesos de control, cooperación del personal y toma de decisiones  que caracterizan y definen la problemática causada por la baja competitividad que se tiene frente al mercado.

Marco Teórico

Podemos decir que la sociedad está en constantes cambios, y por eso es necesario que las empresas se acomoden a las necesidades del cliente para así satisfacer las necesidades del mismo, ya sea que esto se logre por medio del producto, de la infraestructura de la empresa o atención del cliente. “Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, exigiendo una nueva postura por parte de las organizaciones. No se pueden quedar observando y dejar que las cosas sucedan sin nada que hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al propio futuro de la propia organización. Hay algunos cambios que vienen como un huracán y no pide permiso para entrar, provocando una rápida inestabilidad si no se está preparado gerencialmente para el cambio” Generalmente las organizaciones se preocupan por el producto o servicio que lograra satisfacer las necesidades de las personas, y muchas veces descuidan la imagen de la empresa, es decir, muchas veces las empresas no se preocupan por su infraestructura porque solo centran toda su atención en el producto, ignorando que la presentación de la empresa es esencial frente a los clientes. Igualmente el tener una infraestructura mal presentada esto logra que la empresa se sienta insegura de satisfacer las necesidades de las personas y por ende su servicio va decayendo poco a poco hasta que la empresa no llegue a funcionar más. Los cambios que puede sufrir una empresa pueden fracasar ya que la gente no se compromete a llevar a cabo este plan o proyecto por la manera de no saber actuar, pues lo cambios causan confusiones pues se puede tener una organización, un orden y una manera diferente a lo que se manejaba en la compañía; y más cuando la empresa tiene nuevas personas o empleados dentro del plantel se puede ocasionar demasiados conflictos ya sea para despachar un producto o por la mala atención al cliente que se puede tener. De la misma manera las personas o clientes notan sin ningún problema que la empresa está en un cambio trascendental para ellos mismo y para los clientes ya sea por las mismas instalaciones de la empresa o por el comportamientos de los empleados, el cambio logra que por varios días hasta meses se den confusiones o un desorden que ni los mismos dueños o empleados de la empresa saben cómo solucionar, pero con el paso del tiempo los errores que se logran por el cambio se enmendaran y sé lograra tener una empresa estable, con un buen servicio y presentación. De acuerdo a lo anterior para que se dé el cambio exitosamente dentro de la compañía, las personas o empleados deben estar comprometidas con él y conocer el cambio como si fuese propiamente diseñado por ellos, ya que por ser ellos quienes trataran con los clientes, proveedores u otro, será importante que conozca a la compañía dentro del cambio, para esto se requiere que cada persona se muestre y actué totalmente como es, es decir, sus creencias, sus costumbres y sus valores por parte fundamentales para que la empresa de un buen funcionamiento ya que si se conoce o mejor dicho si se tienen personas de buenos valores dentro de la compañía sabemos que está en muy buenas manos y que por eso la empresa progresa y lograra tener éxito por sus empleados, ya que ellos son la base fundamental para un buen servicio al cliente y así se logre satisfacer las necesidades de la sociedad.

...