Análisis del Premio Malcom Baldrige, su equivalente en México y la metodología Seis Sigma para la mejora de la calidad y el desempeño organizacional

Malcom Baldrige Award es un premio establecido por el Congreso de Estados Unidos en 1987 para dar a conocer la gestión de calidad y reconocer a las compañías que han implementado sistemas de gestión de calidad con éxito. Los premios pueden ser otorgados anualmente en seis categorías: fabricación, servicio, pequeña empresa, la educación, la asistencia sanitaria y sin fines de lucro. El premio lleva el nombre del fallecido Secretario de Comercio de Malcolm Baldrige, un defensor de la gestión de la calidad. Instituto Nacional de Estándares y Tecnología del Departamento de Comercio de Estados Unidos administra el premio, y ASQ administra. El cual dicho premio es presentado anualmente por el Presidente de los Estados Unidos a las organizaciones que demuestran la calidad y el rendimiento de la excelencia.

Las organizaciones que aplican para el Premio Baldrige son juzgados por un consejo independiente de los examinadores. Los beneficiarios son seleccionados en base a los logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los Criterios Baldrige de Excelencia en el Desempeño:

 Liderazgo: Cómo la alta dirección dirige la organización, y cómo la organización lleva dentro de la comunidad.

 Planificación estratégica: ¿Cómo la organización establece y tiene previsto aplicar las orientaciones estratégicas.

 Al cliente y enfoque de mercado: ¿Cómo la organización construye y mantiene relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

 Medición, análisis y gestión del conocimiento: ¿Cómo la organización utiliza datos para apoyar los procesos clave y gestionar el rendimiento.

 Enfoque de los recursos humanos: ¿Cómo la organización capacita e involucra a su fuerza de trabajo.

 La gestión de procesos: Cómo la organización diseña, gestiona y mejora los procesos clave.

 Negocios / resultados de desempeño organizacional: ¿Cómo se desempeña la organización en términos de satisfacción del cliente, finanzas, recursos humanos, proveedores y socios, las operaciones, la gobernanza y la responsabilidad social, y cómo la organización se compara con sus competidores.

El Premio Nacional de la Calidad es el premio en México que equivale al Malcom Baldrige Award, el cual es un instrumento poderoso para desarrollar las capacidades que requieres para mejorar y enfrentar los retos del entorno. Cada vez más organizaciones deciden participar en este proceso de preparación para impulsar su crecimiento sustentable.

‘Seis Sigma Research Institute.

Le metodología Seis Sigma busca reducir cualquier variación o diferencia entre el estándar y la desviación del valor central para lograr el funcionamiento óptimo de la gestión del proceso, reducción así los defectos de la variabilidad, el cual dicho proceso puede ser introducido por: Medio ambiente, materiales, métodos, manos de obra o equipos. Bill Smith apoyado por Mikel Harry originan en Motorola a finales de los 80’s la metodología Seis Sigma, como un objetivo de la calidad. Al obtener Motorola el premio Malcom Baldrige en base a resultados y logros consigue la atención de un gran número de empresas hacia la técnica que empleaba. Mikel Harry al salir de Motorola crea el “Six Sigma Research Institute”. Años más tarde Jack Welch Presidente Ejecutivo de General Electric califico la metodología Six sigma como la iniciativa más importante que nunca jamás había llevado a cabo GE.

Dicha metodología se logra definir como una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto, un objetivo de obtener casi la perfección mediante la mejora del desempeño. Un sistema de dirección para alcanzar un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global, teniendo como objetivo realizar un proceso de calidad; al mejorar la satisfacción

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