CASO HOLIDAY INN

CASO HOLIDAY INN

1. Identifique algunas de las posibles fuentes de datos secundarios para la industria hotelera ¿Qué tipos de datos están disponibles en Internet?

Correos electrónicos, bases de datos de clientes y de aerolíneas y convenios entre empresas transnacionales y cadenas hoteleras.

2. La industria hotelera ha enfrentado el difícil problema de la diferenciación. Holiday Inn quisiera realizar una investigación de mercados para determinar cómo se puede diferenciar de sus competidores. ¿Qué diseño de investigación recomendaría?

Los diseños de investigación que le recomendaría a Holiday Inn es la investigación del producto, investigación de la promoción, así se puede evaluar que tan eficaz es la publicidad que se le ofrece a los clientes y por último la investigación por distribución para poder saber si la ubicación del hotel es la más adecuada. Es importante también el identificar cuáles son los factores que generan problemas para identificar las causas al mismo tiempo.

3. ¿Qué información se necesita para que Holiday Inn desarrolle un programa para diferenciarse de la competencia?

Necesita tener claro cuáles son las fortalezas y debilidades de la competencia. Se necesita bajar el precio de publicidad, obtener información sobre quiénes son sus clientes frecuentes y con base a todos los datos obtenidos se le envía publicidad o promociones a clientes por correo.

4. Diseñe un cuestionario para obtener la información relevante.

¿Ha viajado en los últimos 6 meses? SI___ NO___

¿Cuándo viaja fuera de la ciudad o el país utiliza los servicios hoteleros? SI___ NO___ ALGUNAS VECES___

¿Al momento que viaja, con qué frecuencia adquiere los servicios hoteleros? elija con una X en el cuadro de elección: A. SEMANA B. QUINCENAL C. MENSUAL

¿Cuáles son los principales factores que toma en cuenta al momento de elegir un servicio de hospedaje?

¿Se ha hospedado alguna vez en alguno de los hoteles de la cadena Holiday Inn? Por favor marcar con una X su línea de elección: SI___ NO___

5. Qué diseño de investigación sería apropiado para monitorear las cambiantes necesidades y preferencias de hotel de los consumidores.

El diseño de investigación apropiado es el de la investigación de las características del mercado y la investigación de las tendencias comerciales y así se puede identificar cuáles son las necesidades y que es lo que los clientes prefieren.

6. Marriot quisiera saber cuál es la mejor forma de segmentar el mercado de hoteles. ¿Qué tipo de diseño de investigación recomendaría usted y por qué?

La investigación apropiada es la descriptiva porque este tiene como objetivo principal regular las características o funciones del mercado para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, de esta manera puede establecerse como líder en el mercado hotelero.

CASO KIT KAT

1) Busque en Internet y reúne información relacionada con el mercado de confitería.

Este mercado está integrado por el sector que elabora chicles, caramelos, dulces y el del chocolate.

Una reciente investigación apunta que los consumidores de esta época prefieren los edulcorantes no calóricos en reemplazo de la azúcar. Las paletas o bombones son elaborados con diferentes formas y tamaños, algunos con leche, frutas, pulpas, jaleas, licores etc.

Actualmente el chocolate es un factor atrayente por lo que se puede ser dirigido a un público en general, es atractivo para niños

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