COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
palmapalmaTesis5 de Octubre de 2013
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ÍNDICE
Introducción
3
Desarrollo
3
Unidad temática I
Comunicación verbal y no verbal
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
4
5
10
Unidad temática II
Tipos de comunicación
Comunicación formal
Comunicación informal
Planeación para la discusión formal
26
27
31
32
Unidad temática III
Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos
Presentación de un trabajo
33
34
40
Proyecto de asignatura
48
Instrumento de evaluación de la materia
48
Bibliografía
51
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INTRODUCCIÓN
Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal y escrita para comunicarse
de forma efectiva durante su desempeño profesional.
DESARROLLO
El alumno se comunicará de manera formal y no formal utilizando las técnicas verbales, no
verbales escritas para responder a las necesidades de la organización y contribuir a una
comunicación efectiva.
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UNIDAD TEMÁTICA I.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
Resultado de aprendizaje:
A partir de un caso, el alumno entablará una conversación donde: informe, entretenga, persuada e
improvise a su interlocutor.
Exponer un poema o párrafo de una comedia donde se exprese:
Tono, Dicción, Ritmo, Expresividad, Uso de pausas, Entonación e Interpretación, acorde al tema y
se apoye en elementos de la comunicación no verbal.
Temas Saber Saber hacer Ser
Comunicación
verbal.
Explicar el concepto de la
comunicación verbal.
Describir el propósito de la
comunicación:
1. Informar, entretener,
persuadir.
2. Improvisación.
Explicar las cualidades de la voz y
variedad vocal: Tono, Dicción, Ritmo,
Expresividad, Uso de pausas,
Entonación e Interpretación.
Entablar una conversación
donde se apliquen los
propósitos de la
comunicación.
Exponer un tema utilizando
las cualidades de la voz y
variedad vocal.
Tolerancia,
Respeto,
Responsabilidad
,
Disponibilidad,
Benevolencia,
Solidaridad.
Comunicación no
verbal.
Explicar el concepto de comunicación
no verbal y sus funciones.
Describir los tipos de comunicación
no verbal:
1. Corporal, paralingüístico y
proxémica.
2. Posturas y movimientos.
3. Gestos, contacto visual y
expresiones de la cara.
4. Vestimenta y aspecto.
Sostener una conversación
utilizando como apoyo la
comunicación no verbal.
Tolerancia,
Respeto,
Responsabilidad,
Disponibilidad,
Benevolencia,
Solidaridad.
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Tema 1. COMUNICACIÓN VERBAL.
Antes de tratar el tema de la comunicación verbal, es necesario conocer cuales son los
fundamentos de la comunicación humana.
La comunicación humana es:
Omnipresente: Todos los seres humanos se comunican siempre,
sin importar el lugar donde se encuentra ni el
contexto que está viviendo.
Inevitable: Es imposible no comunicarse.
Sin comunicación no hay civilización. Toda
comunicación tiene un significado, hasta el
silencio tiene su propio significado.
Irreversible: No es posible borrar el mensaje. Todo lo que se
habla se queda en el receptor. Se puede rectificar
un mensaje pero siempre queda el primer
mensaje dicho.
Predecible: Las personas no se comunican al azar, siempre
hay un propósito.
Personal: Cada persona percibe e interpreta una situación
de comunicación según sus intereses, creencias,
valores socioculturales y personales.
Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro,
porque no hay ningún inicio ni un fin a una
situación de comunicación en particular.
Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en
el proceso de la comunicación son
interdependientes, todos los elementos del
proceso se interrelacionan para la creación y
transmisión de significados que se inician en la
mente de la fuente. Estos elementos son:
emisor, receptor, código, mensaje, canal,
retroalimentación, y el potencial que existe para
el ruido y la posibilidad de contrarrestarlos.
Verbal: Las personas se comunican con las palabras a
través de la voz, de la lengua y el lenguaje.
No verbal: Todos los seres humanos se comunican con su
cuerpo a través de gestos, movimientos
corporales y su forma de vestir.
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COMUNICACIÓN VERBAL
Las personas se comunican para satisfacer sus necesidades, para fortalecer y mantener un sentido
de identidad, para cumplir con las obligaciones sociales, para desarrollar relaciones, para
intercambiar información y para influir en los otros.
Propósitos de la comunicación verbal
Los propósitos de la comunicación verbal son:
1. Informar,
2. Entretener,
3. Persuadir,
4. Improvisar.
Informar: Nos comunicamos para intercambiar información. Cierta información la obtenemos a
través de la observación, alguna por medio de la lectura, otra en T.V. y una gran cantidad gracias a
la comunicación directa. De la información que obtenemos, nosotros la trasladamos a otros en el
acto comunicativo con la intención de influir en ellos.
Entretener: Otro de los propósitos de la comunicación es la de entretener. Esto lo podemos
apreciar en programas de T. V. relacionados con la comedia y en otros casos por medio del teatro.
Persuadir: Uno de los mayores poderes de la comunicación es su capacidad de influir y provocar
cambios en la vida de las personas y de las sociedades. A la comunicación que, por medio de
símbolos verbales y de conductas no verbales, influye en los demás, se le conoce como
persuasión.
La persuasión es un intento consciente por parte de una persona para formar, reforzar o cambiar
actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de otra u otras personas.
La persuasión se logra por medio del carácter del orador, cuando éste presenta su discurso de tal
forma que nos hace pensar que es una persona que merece confianza. El carácter del orador es la
forma más efectiva de persuasión.
La persuasión convence a la razón y mueve a la voluntad.
Improvisar. La comunicación informal o improvisada no requiere normalmente de preparación.
Sin embargo, siempre hay que tomar en cuenta a la audiencia, así como el lugar, la forma y el
impacto que puedan tener las palabras.
Con la improvisación se corre el riesgo de cometer errores en la comunicación así que,
preferentemente, debe evitarse.
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CUALIDADES DE LA VOZ
No es lo que se dice, sino como se dice…
Las personas se comunican con las palabras a través de la voz, de la lengua y el lenguaje. La voz
tiene un significado especial en la oratoria, es la base de la expresión oral. Una buena voz –
natural o cultivada – facilita el quehacer del orador y le da un apoyo solido durante su exposición.
Por lo general, se descuida o no se toma en cuenta este aspecto de la expresión oral, disminuyendo
de esta manera la habilidad de comunicarse eficazmente.
Carlos Alberto Loprete, autor del libro Introducción a la oratoria moderna; la comunicación oral,
dice que lo ideal sería tener “una voz expedita, llena, suave, flexible, sana, dulce, amable, clara,
limpia, penetrante y que dure en los oídos”. Muchos de estos requisitos son innatos, pero otros se
pueden adquirir a través de la práctica constante.
La voz humana según Loprete debe de tener las siguientes características:
a) Tono
Al variar el tono de la voz se puede transmitir emoción y convicción. Un tono muy alto (agudo,
delgado) debe evitarse porque sugiere falta de madurez o que se es una persona que se altera
fácilmente. El mejor método es hacer un esfuerzo consciente para modular la voz, para darle un
tono de conversación. Hay persona que tiene un tono de voz grave, que resulta más cómodo para
las audiencias.
b) Dicción
Es muy importante que se hable de forma completa, que no se hable de forma cortada, con
palabras sin terminar. Es necesario pronunciar correctamente, y no pensar que los demás ya
entienden la idea o las palabras. Hay personas que hablan “entre dientes”, que casi no abren la
boca para pronunciar ni gesticulan lo suficiente para que el sonido salga claro. Repetir algunos
trabalenguas para obtener buena dicción es un buen ejercicio.
c) Ritmo
Es la cadencia, el acento de la pronunciación de las palabras (norteño, español, costeño, etc.). La
armonía con la que se habla; la musicalidad de la voz, dándole un compás, un equilibrio a las
palabras. El ritmo es el movimiento de la voz.
d)
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