Caso Juanito
Enviado por lgq2020 • 13 de Octubre de 2022 • Apuntes • 1.983 Palabras (8 Páginas) • 129 Visitas
Caso Juanito
Juanito es subgerente de una unidad técnica en una empresa comercial del rubro agrícola que, dada la madurez del mercado, trata de diversificarse, lo que implica tanto el desarrollo de productos/servicios complementarios como la exploración de nuevos negocios y mercados. Por esto, cuando se le pregunta por los desafios de su trabajo, contesta: “Mi trabajo es exigente y consiste basicamente en mantener el sistema funcionando, resolver los problemas rápido y motivar a mis colaboradores para que den lo máximo. Ahora, este es un trabajo dificil, porque siempre hay muchos imprevistos y la planificación es poco lo que sirve para anticipar incendios que no dependen de mi área… Así que uno debe ir respondiendo rapido y no dejar que los problemas crescan.
…Con mi jefe y los demás ejecutivos nos reunirmos todos los lunes y ahí vamos conversamos sobre los temas urgentes y vamos ordenando... pero también es cierto que perdemos mucho tiempo, porque los temas son muy variados y en realidad solo alcanzamos a revisar la lista de urgencias. Así que no queda mucho espacio para planificar o hacer cosas complicadas, por lo que mi jefe va decidiendo. En todo caso, yo tengo un trato formal y no tengo conflictos con nadie, de hecho, trato de meterme lo menos posible en el trabajo de los demás y no parecer competitivo. Por otro lado, con mis subalternos me reunó cuando hay cambios o problemas y ahí les pido ideas, trato de que sea un proceso colaborativo, pero yo soy el que decide si hay desacuerdos o no se les ocurre nada que sirva. Los temas claves o las líneas generales con otras áreas las coordino yo… Lo mismo que con RRHH, Finanzas y las otras unidades staff del corporativo… ¿Qué hago cuando hay dificultades con otra unidad? (Es algo que me ha pasado con RRHH, computación y otras gerencias que deberían apoyar, pero que se la pasan colocando problemas)… Bueno, voy y le envío un correo al gerente, normalmente con copia a mi jefe, cosa de que no hayan malentendidos. Eso ha veces ha generado roces, pero es necesario que las cosas vayan quedando por escrito… Esta es una empresa que ha crecido mucho y ya no siempre uno sabe con quien está conversando, así que es prudente mantener algunas precauciones…
Como dijé, yo trato de apoyar mucho a mi gente porque tengo un estilo participativo, pero también trato de incentivar la autonomía, cosa que no anden llamando por teléfono por cualquier lesera. Así que los llamo cuando hay necesidad y si hay problemas o tengo a una persona conflictiva, converso con RRHH para que vean qué se puede hacer, si se los manda a un curso o se les coloca un coach que los ayude a cambiar… Con los clientes mi trato es constante, a muchos los conozco y trato de supervisar en terreno el trabajo de los más jovenes, que se están formando y no saben ni qué preguntar o preguntan cuatro cosas y se van, como si fuera un tramite. Por eso los apoyo y hago las pegas más complicadas. En los demás casos no es necesario, uno asume que si tiene un profesional que lleva 10 años trabajando, ya sabe hacer lo que tiene que hacer y uno no está para andar haciendolas de niñera y controlando lo que ya se sabe, total que lo importante es cumplir, más que andar haciendo grandes planes que luego no sirven de mucho… Ah, respecto a mi jefe, trato de molestarlo lo menos posible. No vaya a ser que se entusiame y luego se quiera meter... ”
Pregunta: Ocupando las escalas que aparecen a continuación ¿Cómo sería el nivel de desempeño de Juanito?
Rol Colaborador
Desafío del Rol: Lograr que su jefatura tenga confianza de criterio con él o ella, de manera que se le pueda delegar, apoyar y logre una coordinación adecuada en sus distintos ámbitos de desempeño.
Categoría | Descripción del Desempeño |
Superior | No sólo es capaz de aplicar los criterios de su superior ante imprevistos, si no que apoya el análisis y revisión de criterios de su jefatura. |
Adecuado | Además de recibir confianza por sus valores, planifica en conjunto con sus superiores, determinando escenarios probables y los cursos de acción o criterios que eventualmente se requeriría aplicar, de tal manera que se le puede confiar tareas o recursos complejos para que los desarrolle de manera autónoma. |
Mínimo | Cumple con las políticas e indicaciones de sus superiores, manteniendo comunicación en los casos en que tienen dudas (Recibe confianza por sus valores: No roba, no miente y llega a la hora) |
Inadecuado | No cumple con indicaciones, criterio o políticas de la empresa o su superior. No ha informado de decisiones relevantes a su superior. Privilegia los resultados de su unidad ante los resultados de la empresa o el grupo. |
Rol Miembro del Equipo (y redes)
Desafío del Rol: Colaborar para lograr la mayor coordinación y eficiencia al nivel de empresa.
Categoría | Descripción del Desempeño |
Optimo | Además de mediar, genera información y modelos de análisis para trabajar en conjunto sobre los problemas que afectan al equipo. |
Adecuado | Además del comportamiento mínimo, modera en caso de desacuerdos, facilitando la comunicación. |
Mínimo | Colabora con los demás cuando se lo piden y recibe ayuda si se la ofrecen. Informa directamente a los demás miembros del equipo gerencial de las dificultades o información que sea útil para tomar decisiones. |
Inadecuado | Mantiene una relación puramente formal con los gerentes de otras funciones o unidades, comunicándose sólo en comités u otras instancias coordinadas por la gerencia general. Habla con sus subalternos respecto a las diferencias o desacuerdos en criterios con otros gerentes. |
Rol Proveedor Interno
Desafío del Rol: Aportar ideas y recursos para que sus clientes aprendan y persistan a usar sus servicios de la mejor manera posible.
Categoría | Descripción del Desempeño |
Optimo | Además de lo anterior, provee a sus clientes con sugerencias generadas a través de análisis de los procesos de sus clientes y la comparación con casos exitosos. |
Adecuado | Responde a requerimientos, considerando no sólo lo solicitado formalmente, sino que también las necesidades o expectativas no consideradas por sus clientes internos. Cumple sus promesas. |
Mínimo | Responde a los requerimientos explicitados por sus clientes y cumple con sus promesas, mantiene un trato deferente y se comunica de acuerdo con la frecuencia esperada. |
Inadecuado | Responde a los requerimientos de sus clientes aplicando estándares técnicos, pero sin considerar el uso y necesidades específicas de sus clientes internos. |
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