Caso Nexflix

1.- ¿Cuál es la propuesta de valor de ambos modelos?

La propuesta de valor de Netflix se basa en poder contar con un amplio catálogo de películas y series de televisión disponibles para ver las veces que se deseé sin cargos adicionales más que el pago mensual por tu suscripción. En su catálogose pueden ver desde las películas más recientes hasta las que llevan varias décadas. En el momento que se desee solo con el uso de conexión a la web, además implemento el uso de un sistema de recomendaciones, el cual consistía en un tipo de encuesta hacia el cliente con el fin de satisfacer de mejor manera los requerimientos de este.

La propuesta de valor de Blockbuster consiste en el alquiler de películas a través de tiendas físicas a través de Internet vía correo postal (2004), máquinas expendedoras (2008), alquiler instantáneo con Blockbuster Ondemand y mediante descargas online.

Debido al avance tecnológico y la innovación de Netflix, este tuvo que responder a esto, lo que hizo mediante la venta y alquilervideojuegos, videoconsolas accesorios y abrir tiendas especializadas en videojuegos. También elimino el sistema de multas por atraso de alquiler.

¿Cómo evolucionaron en el tiempo?

Netflix, fue fundada en 1997 por Marc Randolph y Reed Hastings, la empresa comenzó a funcionar en Abril de 1998.En un principio la empresa ofrecía alquiler de películas por 7 días, por 6$ dólares americanos aproximadamente cada alquiler. La única diferencia que había entre Netflix y las empresas tradicionales era que los DVD´s eran alquilados a través de Internet, en la página web de la empresa, y éstos eran enviados a los hogares de los clientes por medio del correo postal de Estados Unidos. Netflix fue la empresa pionera en introducir este sistema de alquiler por medio del correo. A su vez, la empresa también se dedicaba a la venta de DVD´s, situación que cambio luego de un acuerdo con su principal competidor (Amazon.com) en la venta de DVD´s. El acuerdo determinó que Netflix renunciara a la venta de DVD´s a cambio de ser promocionado fuertemente en la página de su competidor. Asimismo, la empresa estableció fuertes alianzas con las compañías que se dedicaban a la venta de aparatos reproductores de DVD´s.

No obstante, en septiembre de 1999, la empresa decidió rediseñar su modelo de negocio. Este nuevo modelo, se basaba en el pago de una tarifa plana mensual a cambio del alquiler de 4 DVD´s mensuales, sin incurrir en “late fees” por devoluciones tardías. Con el pasar de los años, la empresa modificó su servicio envarias oportunidades añadiendo más opciones para sus clientes, sin modificar la base de este nuevo modelo.

2.- Compare los modelos de negocios, en particular los modelos de ingresos.

Modelo de negocio de Netflix:

El modelo de negocio de Netflix se basa en el alquiler de películas online, las cuales son enviadas a los clientes a través del correo postal a sus distintos “mail boxes”. Para poder adquirir el servicio, los clientes deben suscribirse a la página web de la empresa y crearse una cuenta en esta. Para la creación de la cuenta, los clientes deben brindar sus datos personales, su correo electrónico, etc. Pero también deben especificar la dirección a la cual les deben ser enviadas las películas una vez que éstas sean rentadas. Durante la creación de la cuenta, los clientes pueden optar por distintos planes de alquiler con distintos precios que empiezan desde los 4.99$ dólares americanos. Sin importar el plan que los clientes escojan, no existen las fechas límites de devolución de películas, por lo tanto no existe ningún tipo de “late fees” por devolución tardía. Asimismo, todos los gastos de envío y devolución de las películas son a cargo de la empresa. Es decir, que cada película que la empresa envía a sus clientes son pagas por ésta. Además, cada película despachada por la empresa contiene adjunta un sobre de devolución prepago por la empresa para que el cliente pueda realizar la devolución de la misma sin costo alguno. Una vez que el cliente desea retornar la película a la empresa, sólo debe introducir la película en el respectivo “mail box” de su hogar, dentro del sobre prepago provisto por la empresa, para que luego el servicio de correo postal la recolecte. Los DVD´s son enviados a los hogares de los clientes mediante el servicio de correo de primera clase, a cargo del correo postal de Estados Unidos, a través de los distintos centros de distribución que la empresa dispone a lo largo de Estados Unidos.

Separadamente del servicio de alquiler que la empresa brinda, en el 2007 la empresa puso a disposición de sus clientes una nueva opción de alquiler conocido como el “WatchNowButton”. Prácticamente, este servicio les permite a los clientes mirarinstantáneamente en sus computadoras o sus televisores una cierta cantidad de DVD´s, menor a la ofrecida para alquilar mediante el correo postal, sin costo adicional alguno. Esto es posible mediante un servicio de “streaming” que la empresa realiza a través de su página web y los clientes. Este servicio le permite a Netflix, a través de Internet, conectarse con sus clientes y ofrecerles una cantidad determinada de películas y series de televisión para mirar instantáneamente. Para que los clientes puedan disfrutar de este servicio en sus televisores, deben contar con un dispositivo acoplado con sus televisores que les permita conectarse con Internet o su computadora y así establecer conexión con la página web de la empresa. La empresa ofrece diversos productos para hacer este tipo de conexión. Estos son: reproductores de “Blu-ray”, fabricados por “LG Electronics” y “Samsung”, codificadores como el “TIVO” y el “Netflix Player” fabricado por “Roku” y consolas de video juegos como la “Xbox 360”, fabricada por “Microsoft”. La empresa también planea contar con televisores provistos por “Vizio” y “LG Elecronics” que se encuentren aptos para utilizar el servicio de Netflix sin dispositivo alguno. Con este servicio, la empresa ahora también se encuentra en el mercado de “Pay-per-view” y “VOD”.

El modelo de negocio de Netflix cuenta claramente una historia lógica de quiénes van a ser los clientes de la empresa, qué valoran éstos y cómo se generara dinero proveyéndolos a éstos con ese valor. La empresa supo captar una necesidad insatisfecha en una industria consolidada como lo es del alquiler de películas. Las personas ya no se encontraban dispuestas a pagar “late fees” por devoluciones tardías,tener un limitado stock de películas para rentar en su tienda local y tener que salir de sus hogares tanto para

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