El Anciano

TRABAJO DE ENSAYO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CLICLO DE SERVICIO

PRESENTADO POR: ELKIN DAVID MOLA DE AVILA

TECNOLOGO: GESTION EMPRESARIAL FICHA 753977

LIC: MARIA SANCHEZ

IMPORTANCIA DE ACTITUD POSITIVA DE SERVICIO AL CLIENTE

Es importante nuestra actitud ya que con ello podemos incrementar las ventas de producto atreves del cliente satisfecho. Hay que estar atento a las preguntas que diga nuestro cliente entenderlo y darle una solución que a él le agrade y que se sienta bien atendido.

Elementos Del Servicio Al Cliente

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la ventapersonal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

TRIANGULO de servicio

El triángulo de servicio se enfoca al cliente para darle un buen beneficio del producto que la empresa le brinda.

Es cuando el cliente llega al lugar y le agrade ya sea por la variedad de producto que la empresa le está brindando para su beneficio u por la decoración y el trato que se le da al momento que llegue al local.

TAMBIEN DEL CICLO DE SERVICIO

El triángulo es un ciclo donde el cual el cliente llega al centro comercial u donde estén ofreciendo nuestros productos, y quiera obtener el producto, después que haya hablado con el encargado de ventas y le halla brindado una excelente información del producto nuestro cliente quede satisfecho, por el trato que se le dio y la atención.

Actitud positiva del servicio al cliente

Es Estar con una sonrisa a la hora de mostrarles nuestros productos al cliente, ya sea en almacenes o donde se encuentra ubicado.

Estar en la escucha de nuestro cliente y saber realmente cuál es su necesidad.

Satisfacer sus necesidades haciendo que este cliente quede complacido para que vuelva a utilizar el producto y llegue nuevamente a los almacenes de cadena, en donde se encuentran nuestros productos o servicios.

Triangulo de servicio

El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada uno:

• Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.

• Estrategia de servicio: Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Personal: El personal es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en él a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.

• Sistemas: Un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia más agradable para el cliente.

Dinámica de servicio

Pues debes enseñarles que todo es un círculo y todos somos clientes, aun ellos tienen la necesidad de ir a realizar sus compras personales a otras partes en donde se convierten en clientes y con esto se cierra el círculo de Empleado-Cliente, cliente-Empleado.

Y

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