Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo

PROYECTO DE TESIS:

Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo – Lima – 2012

AUTOR:

BACH.

Prof. Del Curso:

Mg. WILFREDO ZEVALLOS DELGADO

LIMA - PERÚ

2012

I GENERALIDADES

1.1 Título

Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo – Lima – 2012

1.2. Autores

Rosalía Rojas Barrientos

1.3. Profesor del Curso

Mg. WILFREDO ZEVALLOS DELGADO

1.4. Tipo de investigación

Explorativa

1.5. Localidad

Villa María del Triunfo.

1.6. Duración del proyecto

2 años

INDICE

1

INTRODUCCION 5

I PLAN DE INVESTIGACIÓN 7

1.1 Planteamiento del Problema: 7

1.2 Formulación del Problema: 8

1.3 Justificación (teoría y práctica) 8

1.3.1. Teórica: Es importante ya que pretende mejorar y analizar la atención en la prestación de los servicios de los clientes de las Mypes en el sector Industrial de Villa el salvador. 8

1.3.2. Práctica: 8

1.4 Limitaciones 9

1.5 Antecedentes: 9

1.5.1. Nacionales 9

1.6 Pregunta de investigación: 13

1.7 Objetivos (General y Específico) 14

1.7.1. OBJETIVO General 14

1.7.2. Específico: 14

II Marco Teórico 15

2.1 Marketing. 15

2.2 Marketing Relacional. (CRM) 16

2.3 Proceso de Mercadotecnia. 16

2.4 Procesos De Marketing. 16

2.5 Proceso de Entrega de Valor. 16

2.6 Proceso de Planeación de Marketing. 17

1.8.7 Mezcla de Mercadotecnia 19

1.8.8 Producto 19

1.8.9 Precio 20

1.8.10 Plaza (Canal de distribución). 20

1.8.11 Promoción. 20

1.8.12 Segmentación del Mercado. 21

1.8.13 Sistema de Información de Marketing (SIM). 21

1.8.14 Posicionamiento 22

1.8.15 Investigación de Mercados 22

1.8.16 Fidelidad. 22

1.8.17 Fidelidad 23

1.8.18 Fidelidad latente 23

1.8.19 Fidelidad espúrea 23

1.8.20 No fidelidad 24

1.8.21Comercio. 24

1.8.22 Pyme 24

III Hipótesis 25

3.1Primaria: 25

3.2 Secundaria: 26

3.3 PROCESOS DEL MARKETING 26

3.3.1 Definición Conceptual: 26

3.3.2Definición Operacional: 28

3.4 DIMENSIONES: 29

3.4.1 FIDELIDAD DE LOS CLIENTES 30

IV Metodología 31

4.1 Tipo: Se considera como descriptiva y Correlacional por que tiene como objeto central la medición precisa de variables dependientes en una población definida. 31

4.2. Diseño: 31

4.3. Método de Investigación: 31

4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. 31

4.5 Método de análisis de datos. 32

3.3 Presupuesto 34

3.3 Cronograma 36

3.4 Referencias bibliográficas 37

o ALCARAZ R. (2001). “El emprendedor de éxito”: Guías de planes de negocios. Mc Graw Hill. 37

INTRODUCCION

Actualmente hablamos de recursos humanos, capital humano, activos intelectuales, talentos. Todos estos términos tienen en común la idea de que las personas marcan la diferencia en el funcionamiento de una empresa. Nos podemos preguntar: ¿Gestionar los Recursos Humanos en las pequeñas y medianas empresas es unan ventaja competitiva?

La expresión “Recursos Humanos” implica las capacidades que posee el trabajador para un óptimo desempeño organizacional (además de otros como el económico, tecnológico, etc.). En los últimos años las personas han sido fundamentales para la creación de ventajas competitivas como, por ejemplo, en las empresas de software: El éxito depende del conocimiento, las habilidades y capacidades que posee cada empleado. Por eso la gestión de estos Recursos Humanos involucra: Planificación, Análisis del puesto de trabajo, desarrollo y aumento del potencial de los empleados, motivación, evaluación de desempeño, recompensas a sus éxitos, selección, reclutamiento y un buen ambiente laboral.

Las organizaciones compiten a través de su capital humano, las empresas exitosas del siglo XXI serán las que efectúen mejor selección y almacenamiento de los conocimientos de su gente.

Pensando en las Mypes nos preguntamos. ¿Existe gestión de los recursos humanos?; ¿Saben las mypes que necesitan?; ¿Conocen la importancia de la motivación del personal? Mediante este proyecto de investigación aclararemos la importancia y el beneficio de una buena gestión de recursos humanos en la empresa.

El objeto central de la tesis es demostrar que la llamada función de los recursos humanos está viviendo cambios radicales en su concepto y aplicación, convirtiéndose en factor esencial para el logro de ventajas competitivas de las Mypes, tanto como son los recursos financieros, tecnológicos y de otro tipo, es decir, que el desarrollo de los recursos humanos, su capacidad, su desempeño, están viviendo esos cambios. De igual manera, demostrar que los procesos de gestión de evaluación de desempeño están sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevas exigencias de los escenarios modernos.

En otras palabras esta tesis exige una nueva concepción en la gestión de personas y en su evaluación de desempeño, si deseamos contar realmente con Mypes competitivas.

Para toda Mypes que se involucra en el desarrollo humano, o gestión de las personas, llamado así por los especialistas contemporáneos, consideran que este es el factor principal para su productividad y al fuente del progreso económico. Otros aspectos que involucran el desarrollo humano, su capacidad su función y su desempeño, es que la propia gran empresa ha cambiado su modelo de organización y de gestión cabe definir el cambio principal como el paso de burócratas verticales a la gran empresa horizontal o competitiva que parece caracterizarse por siete tendencias fundamentales:

• Organización en el proceso, no a la tarea

• Jerarquía plana

• Gestión de equipos

• Medidas de los resultados por satisfacción al cliente

• Recompensas basadas en los resultados del equipo

• Maximización de los contactos con los proveedores y clientes

• Información, formación y retención de los empleados en todos los niveles

Para maniobrar en la nueva tecnología global, caracterizada por el aluvión de constante de nuevos competidores que emplean nuevas tecnologías y capacidades de recorte de costes, las grandes tuvieron sobre todo que hacerse más efectivas en lugar de más económicas.

El proceso global al mismo tiempo permite advertir que el proceso de trabajo está en el núcleo de la estructura social. La transformación tecnológica y organización del trabajo y las relaciones de producción en la empresa red emergente y a su alrededor es la principal palanca mediante la cual el paradigma informacional y el proceso de globalización afectan a la sociedad general.

Sobre el surgimiento de una mano de obra global, el impacto especifico de las nuevas tecnologías dela información sobre el mismo proceso de trabajo y sobre la evolución del empleo, tratando de evaluar los temores sobre una sociedad de parados, impacto potencial de la transformación del trabajo y el empleo sobre la estructura social, centrándose en los procesos de polarización social, la individualización del trabajo y la fragmentación de las sociedades.

En estas dimensiones es que, el estudio de la nueva gestión de las personas y de su proceso.

• En el primer capítulo, se presenta el planteamiento metodológico del estudio que ha permitido centrar la preocupación dentro de un contexto teórico práctico y metodológico aplicado a la naturaleza del desarrollo de las Mypes, se examina el marco teórico histórico conceptual de la función de los recursos humanos en las Mypes, su evaluación y su repercusión en lo referente a su comportamiento productivo y actitud frente al desarrollo de las Mypes.

• El segundo capítulo, se examina la aplicación de la metodología y se define el tipo de investigación y técnicas de recolección de información.

• En tercer capítulo, se manifiesta los aspectos administrativos que has sido aplicados y asignados en el proyecto de tesis.

Espero haber contribuido el desarrollo de esta materia para quienes desean profundizarlo, encuentren las bases científicas coherentes.+

CAPÍTULO I

PLAN DE INVESTIGACION

1.1. Planteamiento del problema

Las Mypes que, representan el 98% del total de empresas en Perú, son las que tiene más problemas hoy en día ya que no cuentan con suficiente apoyo, tiene poco acceso a créditos y asesorías. Las mypes cuentan con personal que tienen un alto potencial, pero no lo saben motivas, capacitar y, y no le dan la importancia que en verdad tiene; las mypes han tratado de administrar el recurso humano de manera empírica pero no formalmente ya que no se tiene una guía para administrar el capital humano con el que opera.

La mayor parte de empresarios tienen un profundo conocimiento técnico, pero aún existe cierta resistencia a delegar responsabilidades o compartir conocimientos a los subordinados. Aun cuando existen excelentes vendedores, buenos

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