Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo

PROYECTO DE TESIS:

Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo – Lima – 2012

AUTOR:

BACH.

Prof. Del Curso:

Mg. WILFREDO ZEVALLOS DELGADO

LIMA - PERÚ

2012

I GENERALIDADES

1.1 Título

Factores Determinantes del desarrollo de los Recursos Humanos en las Mypes de Villa María del Triunfo – Lima – 2012

1.2. Autores

Rosalía Rojas Barrientos

1.3. Profesor del Curso

Mg. WILFREDO ZEVALLOS DELGADO

1.4. Tipo de investigación

Explorativa

1.5. Localidad

Villa María del Triunfo.

1.6. Duración del proyecto

2 años

INDICE

1

INTRODUCCION 5

I PLAN DE INVESTIGACIÓN 7

1.1 Planteamiento del Problema: 7

1.2 Formulación del Problema: 8

1.3 Justificación (teoría y práctica) 8

1.3.1. Teórica: Es importante ya que pretende mejorar y analizar la atención en la prestación de los servicios de los clientes de las Mypes en el sector Industrial de Villa el salvador. 8

1.3.2. Práctica: 8

1.4 Limitaciones 9

1.5 Antecedentes: 9

1.5.1. Nacionales 9

1.6 Pregunta de investigación: 13

1.7 Objetivos (General y Específico) 14

1.7.1. OBJETIVO General 14

1.7.2. Específico: 14

II Marco Teórico 15

2.1 Marketing. 15

2.2 Marketing Relacional. (CRM) 16

2.3 Proceso de Mercadotecnia. 16

2.4 Procesos De Marketing. 16

2.5 Proceso de Entrega de Valor. 16

2.6 Proceso de Planeación de Marketing. 17

1.8.7 Mezcla de Mercadotecnia 19

1.8.8 Producto 19

1.8.9 Precio 20

1.8.10 Plaza (Canal de distribución). 20

1.8.11 Promoción. 20

1.8.12 Segmentación del Mercado. 21

1.8.13 Sistema de Información de Marketing (SIM). 21

1.8.14 Posicionamiento 22

1.8.15 Investigación de Mercados 22

1.8.16 Fidelidad. 22

1.8.17 Fidelidad 23

1.8.18 Fidelidad latente 23

1.8.19 Fidelidad espúrea 23

1.8.20 No fidelidad 24

1.8.21Comercio. 24

1.8.22 Pyme 24

III Hipótesis 25

3.1Primaria: 25

3.2 Secundaria: 26

3.3 PROCESOS DEL MARKETING 26

3.3.1 Definición Conceptual: 26

3.3.2Definición Operacional: 28

3.4 DIMENSIONES: 29

3.4.1 FIDELIDAD DE LOS CLIENTES 30

IV Metodología 31

4.1 Tipo: Se considera como descriptiva y Correlacional por que tiene como objeto central la medición precisa de variables dependientes en una población definida. 31

4.2. Diseño: 31

4.3. Método de Investigación: 31

4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. 31

4.5 Método de análisis de datos. 32

3.3 Presupuesto 34

3.3 Cronograma 36

3.4 Referencias bibliográficas 37

o ALCARAZ R. (2001). “El emprendedor de éxito”: Guías de planes de negocios. Mc Graw Hill. 37

INTRODUCCION

Actualmente hablamos de recursos humanos, capital humano, activos intelectuales, talentos. Todos estos términos tienen en común la idea de que las personas marcan la diferencia en el funcionamiento de una empresa. Nos podemos preguntar: ¿Gestionar los Recursos Humanos en las pequeñas y medianas empresas es unan ventaja competitiva?

La expresión “Recursos Humanos” implica las capacidades que posee el trabajador para un óptimo desempeño organizacional (además de otros como el económico, tecnológico, etc.). En los últimos años las personas han sido fundamentales para la creación de ventajas competitivas como, por ejemplo, en las empresas de software: El éxito depende del conocimiento, las habilidades y capacidades que posee cada empleado. Por eso la gestión de estos Recursos Humanos involucra: Planificación, Análisis del puesto de trabajo, desarrollo y aumento del potencial de los empleados, motivación, evaluación de desempeño, recompensas a sus éxitos, selección, reclutamiento y un buen ambiente laboral.

Las organizaciones compiten a través de su capital humano, las empresas exitosas del siglo XXI serán las que efectúen mejor selección y almacenamiento de los conocimientos de su gente.

Pensando en las Mypes nos preguntamos. ¿Existe gestión de los recursos humanos?; ¿Saben las mypes que

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