Desarrollo Del Recurso Humano

Tema:

Desarrollo del recurso humano orientado a la administración de la calidad total.

Antecedentes:

Ya que el principal objetivo de la administración total de la calidad, es la satisfacción total del cliente o usuarios, es la razón por la cual se busca concientizar al personal del producto que se realiza dentro de esta empresa, que manufactura dispositivos médicos.

Se busca reducir las quejas del cliente ya que última mente se han incrementado por la falta de estímulo, interés, conocimiento, desmotivación, rotación de personal, ausentismo, toma decisiones por parte del recurso humano.

Objetivo del proyecto:

Asegurar que el recurso humano pueda desempeñar múltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse a ellos mismos hacia una continua mejoría, tanto de calidad del producto como del servicio al cliente.

Fundamentación conceptual:

David Gavin (Docstoc, 2011), establece la premisa que la definición de calidad varía según el enfoque con que se aplique en la organización. Él propone 5 enfoques principales: trascendental, producto, usuario, manufactura y el de valor.

El cliente es uno de los principales componentes de un sistema de calidad. De hecho, desde los orígenes de la calidad ha sido el centro alrededor del cual giran los esfuerzos de la organización.

Según Lewis (1990), hay factores clave que influencian las expectativas, algunos de estos son:

• Las propias necesidades del cliente

• Las experiencias previas

• Las referencias previas que se forma por fuentes de información familiares, anuncios

• Las leyes o regulaciones que apliquen al producto o servicio

Generalmente hay una diferencia entre lo esperado y lo recibido, es decir entre las expectativas y las percepciones; la idea del sistema de Administración de satisfacción del cliente es reducir esta diferencia.

Referente a calidad de producto o servicio, podemos puntualizar que existen varios aspectos a considerar.

• Desempeño

• Características adicionales

• Durabilidad

• Conformidad con los estándares establecidos

• Confiabilidad

• Disponibilidad del servicio

• Apariencia

• Reputación

La diferencia entre Seis Sigma e innovación sistemática:

Seis sigma Innovación sistemática

Incrementar productividad Pensar “fuera de la caja”. Cambios radicales.

Reducir tiempos de ciclo Mejoras de 180 grados.

Utilizar las herramientas matemáticas y estadísticas avanzadas para: Atreverse a cambiar, diseños de productos o servicios, maneras de administrar.

La organización y la calidad

Fase 1 control de la calidad

• Establecer procesos

• Implementar auditorias

Fase 2 aseguramiento de la calidad

• Monitoreo de variables

• Satisfacción del cliente

Fase 3 mejora de la calidad

• Planeación

• Implementación de mecanismos de

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