GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C.
Alejandro LongliveEnsayo15 de Mayo de 2016
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GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C.
PLAN ESTRATÉGICO
GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C.
Nombre Comercial: “GLISEP”- Huancayo
Dirección de la empresa: Jr. Omar Yali 353, Huancayo, Junín, Perú[pic 2]
¿Quiénes somos?
- GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C Empresa 100% Peruana, dedicada al procesamiento y comercialización de hojuelas y cereales, contamos con años de experiencia con nuestra marca “MANANTIAL” Y “OSITOS DE ORO”.
- Somos una empresa joven, dinámica e innovadora que se esmera en mejorar la calidad de nuestros productos, respaldada por nuestra calidad de servicio y atención para aquellos que se benefician.
- Nuestra mejor carta de presentación es la calidad de nuestros productos, mejorando continuamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Misión
GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C dedicada a la elaboración de productos 100% naturales desde el año 2006. La base de nuestra trabajo esta optimizado en la calidad de nuestros productos y la puntualidad, la cual nos permite seguir innovando y mejorando cada día más.
Visión
Ser reconocidos al año 2015 como la empresa líder en la fabricación de productos. Trabajar en procesos y recursos óptimos que nos permita abastecer satisfactoriamente a nuestros clientes.
INTRODUCCIÓN
A continuación se presenta el Balanced Scorecard como una herramienta metodológica de trabajado que ayuda a la empresa Global Industrias y Servicios del Perú a traducir las estrategias en términos de mediciones, impulsando el comportamiento y desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos, enfocado hacia las diferentes áreas que la integran. Permitiendo ver la interrelación entre las perspectivas y hacia la meta general de la organización mediante indicadores e inductores. Todo lo anterior, mediante la misión, valores y objetivos estratégicos.
Considerándose además que el Balanced Scorecard es uno de los modelos de Planificación y Gestión más importantes de los últimos años. Se transforma en una útil herramienta para la Dirección de la Empresa en la toma de decisiones, tanto a largo como corto plazo, involucrando además en ella al Recurso Humano de Organización
ÁREAS DE CONOCIMIENTO
ÁREA DE FINANZAS
ÁREA DE MARKETING
INTRODUCCIÓN
El área de Marketing es la responsable de generar rentabilidad a la empresa desde un punto de vista empresarial, y es la responsable de generar momentos positivos de compra y la prescripción del bien, servicio, marca o empresa. Por ello, muchas empresas caen en la miopía del marketing, que consiste en vender el producto como sea, sin vender la necesidad del producto
La perspectiva del área de marketing para la empresa es de mucha importancia ya que esto nos ayudara a conocer datos relevantes tales como la permanencia de los clientes solventes o fieles de la empresa (aquellos que cada año siguen solicitando el trabajo de la empresa GLISEP), o como también medir la satisfacción del clientes hacia el producto y servicio ofrecido que nos ayudara a saber si la empresa GLISEP obtendrá la puntuación adecuada y necesaria.
Especial relevancia ha cobrado en el último periodo de ejecución del proyecto ya que se pudo trabajar y llevar a cabo la participación de toda la empresa
RECOPILACION DE DATOS
INDICADORES | SITUACIÓN ACTUAL | |
MARKETING | Permanencia de clientes solventes |
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Registro de pedidos |
| |
Satisfacción del cliente |
| |
Cubrimiento de clientes |
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INDICADORES:
INDICADOR | METODO DE MEDICION | MEDICIÓN N°1 |
Permanencia de Cliente Solventes | Total de clientes | 60 |
Registro de pedidos | Tiempo de producción/Tiempo de entrega | 95% |
Satisfacción del cliente | Clientes satisfechos/ total de clientes | 93% |
Cubrimiento de clientes | Tiempo de Realización del Pedido/Tiempo de Entrega de Pedido | 66.7% |
HERRAMIENTA
INDICADOR | METODO DE MEDICION | MEDICIÓN N°1 | HERRAMIENTA |
Permanencia de Cliente Solventes | Total de clientes | 60 |
|
Registro de pedidos | Cuaderno de registro de pedidos | 95% |
|
Satisfacción del cliente | Clientes satisfechos/total de clientes | 93% |
|
Cubrimiento de clientes | Tiempo de realización del pedido/tiempo de entrega de pedido | 66.7% |
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FORMATOS
PERMANENCIA DE CLIENTES SOLVENTES
PERMANENCIA DE CLIENTES SOLVENTES | |||
EMPRESA | |||
N° DE FORMATO | |||
REPONSABLE |
| ||
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR: Hace referencia a la cantidad de clientes que son considerados clientes constantes | |||
AÑO | NRO DE CLIENTES TOTALES | CLIENTES NUEVOS | CLIENTES CONSTANTES |
2011 | |||
2012 | |||
2013 | |||
OBSERVACIONES | |||
2011 | |||
2012 | |||
2013 | |||
| |||
|
REGISTRO DE PEDIDOS | |||||
EMPRESA |
|
|
| ||
N° DE FORMATO | |||||
RESPONSABLE | |||||
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR: Hace referencia a la rapidez y cuan efectivo es nuestra capacidad de respuesta a las necesidades del cliente | |||||
N° FACTURA | RAZÓN SOCIAL CLIENTE | PRODUCTO(S) | TP(Dias) | TE(Dias) | TP/TE Velocidad de respuesta |
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[pic 3]
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TP: Tiempo de pedido |
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TE: Tiempo de entrega |
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REGISTRO DE PEDIDOS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | ||||||
EMPRESA | ||||||
FECHA | ||||||
RESPONSABLE |
|
| ||||
CANTIDAD DE CLIENTES ENCUESTADOS |
| |||||
ENCUESTA | ||||||
1. ¿Es importante el conocimiento de la industria a la hora de elegir una empresas como la nuestra? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN | RESULTADO FINAL(Resultados x puntuación) | |||
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE |
| 5 |
| |||
MUY IMPORTANTE | 4 | |||||
UN POCO IMPORTANTE |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE IMPORTANTE |
| 2 |
| |||
NADA IMPORTANTE |
| 1 |
| |||
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|
|
|
|
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|
2. ¿Es importante la antigüedad comercial a la hora de elegir una empresas como la nuestra? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE |
| 5 |
| |||
MUY IMPORTANTE | 4 | |||||
UN POCO IMPORTANTE |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE IMPORTANTE |
| 2 |
| |||
NADA IMPORTANTE |
| 1 |
| |||
3. ¿Qué tan importantes son las herramientas y las tecnológicas ofrecidas? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE | 5 | |||||
MUY IMPORTANTE |
| 4 |
| |||
UN POCO IMPORTANTE |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE IMPORTANTE |
| 2 |
| |||
NADA IMPORTANTE |
| 1 |
| |||
4. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXCELENTE | 5 | |||||
MUY BUENA |
| 4 |
| |||
BUENA |
| 3 |
| |||
REGULAR |
| 2 |
| |||
POBRE |
| 1 |
| |||
5. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE CLARA | 5 | |||||
MUY CLARA |
| 4 |
| |||
UN POCO CLARAS |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE CLARAS |
| 2 |
| |||
NADA CLARAS |
| 1 |
| |||
6. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE EFICIENTES |
| 5 |
| |||
MUY EFICIENTES | 4 | |||||
UN POCO EFICIENTES |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE EFICIENTES |
| 2 |
| |||
NADA EFICIENTES |
| 1 |
| |||
7. ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE PÁPIDO |
| 5 |
| |||
MUY RÁPIDO |
| 4 |
| |||
UN POCO RÁPIDO | 3 | |||||
LIGERAMENTE RÁPIDO |
| 2 |
| |||
NADA RÁPIDO |
| 1 |
| |||
8. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
MAS DE UN AÑO |
| 5 |
| |||
ENTRE SEIS MESES A UN AÑO | 4 | |||||
DE TRES A SEIS MESES | 3 | |||||
DE UNO A TRES MESES |
| 2 |
| |||
MENOS DE UN MES |
| 1 |
| |||
9. ¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no realizó actividades comerciales con nosotros previamente? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
MEJOR | 4 | |||||
PEOR |
| 3 |
| |||
SIMILAR |
| 2 |
| |||
NO HE REALIZADO ACTIVIDADES COMERCIALES CON USTEDES ANTERIORMENTE |
| 1 |
| |||
10. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas? | RESULTADOS | PUNTUACIÓN |
| |||
EXTREMADAMENTE PROBABLE |
| 5 |
| |||
MUY PROBABLE | 4 | |||||
UN POCO PROBABLE |
| 3 |
| |||
LIGERAMENTE PROBABLE |
| 2 |
| |||
NADA PROBABLE |
| 1 |
| |||
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OBSERVACIONES: | ||||||
38-45 PTOS : SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ALTA | ||||||
30-38 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIA | ||||||
30-MENOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE BAJO | ||||||
El resultado final se debe cumplir : Puntuaciones altas con resultados o nro de clientes |
CUBRIMIENTO DE CLIENTES
[pic 4]
ACTIVIDAD Y RESULTADO DE LAS HERRAMIENTAS
PERMANENCIA DE CLIENTES SOLVENTES
TRABAJO REALIZADO:
ACTIVIDAD 1: Entrevista La fase de entrevista, elemento necesario para la adecuada implementación de la herramienta, permite tomar en cuenta todos los aspectos que intervienen.
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