Ponga Magia En Su Empresa

No es la magia lo que hace que el trabajo funcione sino nuestro modo de trabajar lo que origina la

magia.

● Visión Disney: tratar a los invitados como amigos cercanos, superar sus expectativas y ofrecerles la

mejor experiencia turística de sus vidas.

● Lo que de verdad crea la magia es un servicio extraordinario. Si los trabajadores quieren ser tratados

por sus jefes con la máxima atención y respeto, así deben de comportarse con los invitados.

● Fórmula: líderes comprometidos, responsables y motivadores que hacen realidad la cultura del trato

exquisito (calidad del servicio), que se traduce en satisfacción del cliente y en beneficios económicos.

● Los productos se pueden imitar, las personas y su servicio no. Cuide de sus empleados y ellos

cuidarán de su empresa.

● Liderazgo - actor (empleado) – excelencia - invitado (cliente) – satisfacción - beneficios.

● Todos los problemas empresariales tienen su origen en problemas de liderazgo. La excelencia

requiere un liderazgo ejercido con sentido común.

● Ser libre significa hacer lo que hay que hacer, cuando se tiene que hacer y de la forma en que se

tiene que hacer, guste o no guste, a nosotros y a los demás. Significa decidir y hacer lo correcto

aprovechando las mejores cualidades de los demás, en un ambiente tranquilo, claro, fresco, limpio sin

contaminación, en el que todo el mundo crezca.

● Líder = responsable, paciente, disciplinado y positivo.

● Los líderes son como las madres: sirven a sus equipos como sirven a sus hijos, no esperan a que le

sirvan.

● No es cierto que si lo que hace no te gusta, el intentar hacerlo lo mejor posible va a ser que te

mantengan en ese sitio. El ser positivo y hacerlo bien en cualquier sitio crea las bases para futuras

decisiones propias.

● Los buenos líderes tienen la suficiente humildad para admitir lo que no saben, y los grandes líderes

buscan constantemente nueva información.

● No se pueden solucionar conflictos o diferencias de opinión si la relación no se basa en la confianza y

el respeto. Es importantísimo la labor de un mentor en una empresa. El líder puede actuar de mentor su

inversión en tiempo y dinero te la devuelven con creces.

● Por muy diferentes que seamos, todos queremos sentirnos especiales, que nos traten con respecto y que

nos vean como individuos. "En tiempos de cambios drásticos, los que aprenden ellos harán el futuro".

● Si incluye a tus trabajadores en las decisiones de la empresa se comprometerán más y lucharán por

mejorar más.

LA INTEGRACIÓN: comprometer a tus empleados para que sientan que son importantes. Esto

provoca ganas de venir a trabajar, más satisfacción, menos absentismo, más productividad. No hay nada

mejor que sentirse orgulloso de pertenecer a un lugar donde se le reconoce. Todos son importantes de la

limpieza del director, cada uno según su responsabilidad. Si alguno falla, se resiente todo.

● La clave está en desglosar todos los parámetros de cada servicio y ver cómo se puede mejorar con la

mejor relación calidad-precio.

● Cada trabajador tiene sus propias aspiraciones, motivaciones, problemas personales, factores familiares

y hay que conocerlos lo mejor posible, si hay confianza, hay posibilidad de ayudar y de comprender;

ayúdelos en las dificultades y favorezca la consecución de sus sueños.

● Permite que sus trabajadores lo conozca igualmente a usted. Favorezca los vínculos con familiares.

● Uno debe ser como es, independientemente de con quién esté. Esto no quiere decir que no respete las

normas de comportamiento de ciertos contextos. Uno debe tomarse menos en serio a uno mismo y más

en serio su responsabilidad. De lo contrario se dará una imagen poco fiable. La gente no suele recordar

lo que se dice sino cómo se sintió con lo que dijo.

● El escuchar a todo el mundo, aparte de sintonizar mejor con las personas, es una fuente de información

importante y ayuda a tomar mejores decisiones. Hay que hacer saber a los empleados que cuentan

contigo para escucharlos sobre cualquier asunto que requiera de tu atención. Para que esto se dé hace

falta un marco de confianza sobre poder hablar sin represalias. Si tenemos dudas, pregúntale siempre

primero a quienes viven más cerca de la situación.

● Lo importante está en los detalles (el resto lo puede hacer cualquiera), y no siempre implican más

gastos, a veces es generar un momento de alegría, otras veces es hacer una gestión, es en definitiva,

tener vocación de servicio.

● Una buena forma de generar compromisos es: "Hacer prometer con la mano levantada que vamos a

ayudarnos mutuamente para mejorar el estado de la empresa"

● haga todo lo que puedo por ayudar a sus empleados cuando lo necesite, y que sepan que estás a

disposición, si que ocupase los pequeños problemas se reducen las posibilidades de que indiquen más

grandes.

● Hay que dejar espacios en la agenda para los imprevistos, sino los ocupa, disfrute.

● Hay que practicar la escucha y el entendimiento. Primero ver las cosas el punto de vista del emisor

y luego interpretar toda la información. Esto sólo se puede hacer con paciencia. Es igual que una

pregunta tipo test, si no entendemos bien la pregunta incluso con sus trampas y verdades a medias, no

podemos dar una respuesta correcta.

● La otra causa de por qué es necesario atender es porque una cosa es lo que se dice y otra lo que se

quiere decir e incluso ocultar. Todo es información importante que hay que filtrar. Se puede coger

notas mientras se escuche, para tener una idea más global es bueno repetir lo dicho en resumen para

asegurarse de que hemos comprendido. Esto indica verdadera intención de entender.

● Lo más importante es crear imagen de confianza, ser sincero e ir al grano; y tener fama de ello.

● La mejor forma de comunicar es siempre de individual agrupa al, hay que buscar la forma de

personalizar la comunicación, a partir de ahí, crear un sentimiento de grupo y pertenencia.

● Se debe comunicar con claridad, de forma individual y con honestidad, así sabrán lo que quiere, se

sentirán valorados y tendrán confianza en que dice lo que piensa. Hay que atender a las personas que

se sienten excluidas ya que raramente es por falta de capacidad, pero tarde o temprano afectará a su

rendimiento. Es importante ayudarlas con ejemplo para los demás de tal forma que todos se impliquen.

● El facilitar con confianza el acceso de los empleados a hablar con los superiores genera mayor

flexibilidad y veracidad.

● Es clave contratar gente cualificada para el trabajo que van a realizar, dejándoles bien claro sus

ámbitos de responsabilidad, autoridad y control, dejándoles hacer.

● Cultura corporativa: sistema de valores y creencias sobre el que se sostiene una empresa, a través del

cual se impulsan acciones y actitudes relacionales a desarrollar.

● Los empleados deben tratar al cliente de la misma forma que el jefe les trata ellos; y deben prepararse

para que los clientes cumplan cuatro deseos básicos: 1-hágame sentir especial, 2-trátenme como

individuo, 3-respétenme a mí y a mis hijos, 4-sepa hacer su trabajo.

ROMPER MOLDES: a los profesionales se les debe crear el marco de actuación adecuado para trabajar con eficacia, creatividad y responsabilidad, donde puedan tomar sus propias decisiones. Si

es necesario, deben romper moldes que faciliten el camino. Es bueno que los trabajadores pasen por

diferentes puestos para que todos puedan opinar y tener una idea más global de lugar de trabajo.

● Los trabajadores deben saber exactamente cuáles son sus responsabilidades y cuáles las de su

compañera, para que no se generen altercados y decisiones contradictorias. Como líder uno puede

delegar, pero el responsable último de los resultados es uno.

● Hay que rentabilizar todos los puestos de trabajo. Buscar fórmulas para minimizar los gastos con un

mayor beneficio. Intentar compatibilizar los intereses de la empresa y la preocupación por el bienestar

de la empresa. El secreto está en pagar menos pero dando valor añadido con el menos coste posible.

● Lo importante es tener menos intermediarios para poder contratar a los mejores y así poder derivar

más.

● Si tus empleados adquieren más responsabilidades para los más o facilitarles el trabajo. Pero si hay

mucho trabajo es necesario contratar a alguien más, será como poner la quinta en el coche, en vez de ir

en tercera forzado.

● Organizar las reuniones para que sean más productivas: hacer previamente un guión, y si da tiempo

otras cosas, reuniones de una o hora Y media como máximo. 48 horas antes, dar a conocer el guión de

la reunión. Una vez al mes. Deben empezar y terminar a la hora prevista. Reuniones sólo para informar

de algo importante y largo para solucionar problemas importantes.

● A la hora de asumir riesgos hay que valorar si las decisiones son reversibles o no, si lo son hay mayor

margen y facilidad para tomarlas,

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