RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

TEMA: RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR PARA OPTAR POR UN CELULAR PREPAGO Y NO MIGRAR A UN PLAN POST PAGO EN LIMA NORTE, OCTUBRE 2013.

CURSO:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CARRERA:

WA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE:

MBA. Joel Figueroa Chuquillanqui.

INTEGRANTES:

• BARBARAN VALDEIGLESIAS, ÁNGEL.

• CERÓN CÓRDOVA, YOANGE.

• COTRINA ALARCÓN, JHON.

• EVANGELISTA ROJAS, JAIME.

• VENTURA SOSA, MARÍA.

Los Olivos, 26 de Octubre de 2013

INTRODUCCIÓN

La comunicación móvil, específicamente los teléfonos celulares, han experimentado un explosivo crecimiento a nivel mundial registrando impresionantes tasas de penetración. Así, la penetración de los dispositivos móviles ha alcanzado un punto de inflexión en la mayoría de los mercados. (1) El mercado de smartphones en 2012 representará casi el 40% sobre el total de teléfonos móviles en el mundo. (2)

Así como causa de dicho crecimiento exponencial tenemos que en el 2002 había 1.150 millones de suscriptores y la cifra se triplicó en 2008, superando los 4 mil millones (Wireless Intelligence, 2008). Esto significa que alrededor de un 60% de la población total del mundo posee un teléfono celular. El número de conexiones en países en desarrollo, con ingresos per cápita medios y bajos, excede al de naciones con ingresos más altos. Este dato es relevante, porque el servicio de telefonía móvil ha permitido acortar la brecha y se estima que el impacto de estas tecnologías aumenta el crecimiento de un país en alrededor de un uno por ciento (World Bank, 2008).

En el Perú la penetración y cobertura del servicio de telefonía móvil han crecido de forma sostenida en los últimos años, siendo en la actualidad, el servicio de telecomunicaciones con mayor cobertura y número de usuarios. Así, a finales del 2009, se contaba con 24.7 millones de líneas en servicio a nivel nacional (casi el 90% de la población); asimismo, la cobertura abarcaba 1522 distritos en todo el país (más del 80% de los distritos a nivel nacional (3)), de los cuales las empresas Telefónica Móviles, América Móvil y Nextel tenían cobertura en 1259, 1390 y 258 distritos respectivamente (4) Ver Anexos 3, 4 y 5.

Cabe recalcar que si bien la telefonía móvil ha aumentado su cobertura, es predominante el uso de los teléfonos móviles prepago, comparado a un servicio post pago, tal como lo reportan las principales fuentes de información (5). Es allí donde nace la necesidad de investigar el porqué del predominio de este tipo de plan móvil, materia de investigación del presente trabajo, el cual desarrollaremos a lo largo del curso, tomando como población de estudio: Lima Norte

INDICE

Introducción…………………………………………………………

1. Resumen Ejecutivo…………………………………………

2. Antecedentes………………………………………………..

3. Marco Teórico……………………………………………….

4. Formulación del Problema…………………………………

5. Objetivos de la Investigación.……………………………..

6. Enfoque del Problema……………………………………...

6.1. Teoría del Consumidor…………………………………

6.2. Satisfacción del Cliente………………………………..

7. Diseño de la Investigación…………………………………

7.1. Estudio Cualitativo……………………………………..

7.2. Estudio Cuantitativo…………………………………...

7.3. Población y Muestra……………………………………

7.4. Criterios de inclusión y exclusión…………………....

7.5. Alcances y Limitaciones de la Investigación……….

7.6. Recolección y Procesamiento de datos…………….

7.7. Análisis e Interpretación de los datos……………….

8. Conclusiones……………………………………………….

9. Recomendaciones………………………………………….

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………

ANEXOS…………………………………………………………

TEMA: RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR PARA OPTAR POR UN CELULAR PREPAGO Y NO MIGRAR A UN PLAN POST PAGO EN LIMA NORTE, OCTUBRE 2013.

1. RESUMEN EJECUTIVO

El avance de la Tecnología en las telecomunicaciones se ha incrementado velozmente en la última década; solo en el Perú en el último trimestre del año 2012; el 79.8% de los hogares a nivel nacional contaban con al menos un teléfono celular y el 89.2% en Lima Metropolitana, ver Anexo 2; para ese año el numero de celulares en el Perú era de 33’170,000, superando a la población total del Perú en 3 millones. Es decir hay más celulares que personas, no solo en el Perú sino en el mundo entero.

Sin embargo, resulta que existe una preferencia bastante distante entre los planes de pago existentes, teniendo preferencia el plan prepago en un casi 88% en relación al post pago. Siendo incluso la tarifa por minuto más barata de este último con respecto al primero.

Para una empresa de telefonía, es mucho más rentable y seguro incrementar los usuarios del plan post pago, ya que de esa forma la proyecciones de cobro serian un poco más exacta, Así mismo, podrían efectuar ventas cruzadas de otros productos al incrementar su base de datos.

Pero creemos que éste acto no solo beneficiaría a las empresas móviles, sino también al usuario mismo, por el costo de la tarifa, promociones, y oportunidades de llamadas, que quizá por desinformación no lo utiliza.

El presente estudio tratará de determinar las probables causas de esta diferencia de usuarios respecto de un plan con otro, así mismo, tratara de indicar los motivos y causas, para que un usuario del plan prepago no migre a un plan post pago. En las cuales encontraremos causas sociales, de uso, idiosincrasia y demás hábitos. Pero también trataremos de presentar algunas condiciones que el usuario desearía de un plan post pago, para poder cambiarse de plan, Las cuales podrán ser evaluadas luego, por las empresas de telefonía en costo-beneficio.

2. ANTECEDENTES

Existen algunos pocos estudios e informes de este fenómeno que tratan de explicar esta situación, sin embargo en más de un país han tratado de buscar respuestas por esta elección:

La revista Magazine, en su página web, indica un motivo especial:

Servicios de telefonía de Post pago en el pasado.

Evaluación crediticia, Antes para poder acceder a una línea prepago, era un requisito indispensable, tener una buena imagen crediticia. Al no tenerla muchos usuarios, la opción de una línea prepago fue una oportunidad única (9)

En república dominicana en el 2012 se efectuó una encuesta el por qué la preferencia de los celulares pre pago; una de las principales conclusiones fue el miedo de la población de no sentirse atada a un contrato que mínimo es de 18 meses.

En Costa Rica, también se efectuó un estudio de por qué la preferencia del uso del plan prepago; a lo que Jaime Palermo gerente de del ICE; opinó que: “Son mercados en expansión. Al usuario le gusta porque puede hacer las recargas en el momento que quiera y tener control del consumo telefónico”, Además permite comprar celulares a sus hijos y controlarles el gasto. (10)

En México se efectuó un estudio, y se llego a la conclusión de que era un factor determinante el estrato social al que pertenecían, independientemente de la edad, Los sectores de ingresos más bajos prefieren comprar tarjetas prepago a diferencia de los de mayores ingresos. Esto sucede porque deben mantener el control de sus gastos y deben evitar la firma de un contrato que obliga a un pago por tiempo determinado.(11)

En el Perú cerca de 29 millones de personas (lo que representa cerca de 80% de la población peruana) poseen un celular usado principalmente para comunicarse entre ellos. Esta penetración de la telefonía está muy extendida en la capital, además de que cada año va incrementando su expansión de uso en las provincias. Debido a esto, la telefonía fija va disminuyendo inversamente a la móvil (6).

3. MARCO TEÓRICO

La sociedad peruana atraviesa por una etapa histórica de profundas transformaciones en materia de las telecomunicaciones. Nuestro país por sus características geográficas, sociales y económicas, debe vencer enormes retos. Todo ello es factible, gracias a la tecnología, logrando acelerar su proceso de integración nacional. En tal sentido uno de los factores más significativos para lograr la cohesión social es el sector de las telecomunicaciones.

La notable expansión en los últimos años, de la disponibilidad de líneas móviles y el creciente acceso de peruanos a Internet, forma parte del ingreso del país a una sociedad más informada. Recordemos que el manejo de la información y del conocimiento ha constituido históricamente una fuente de poder, que facilita la toma oportuna de decisiones, en cualquier ámbito. Gracias a la revolución de las telecomunicaciones, millones de personas pueden disfrutar en términos similares

...