SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

CARRERA:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

UNIDAD NÚMERO: 4

TEMA: SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

GRADO: SEXTO SEMESTRE GRUPO: VA6

FECHA: ABRIL/2010

INDICE

OBJETIVO GENERAL 3

OBJETIVO EDUCACIONAL 3

INTRODUCCIÓN 3

UNIDAD 4: SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO 5

1.1 DEFINICION 5

1.2 TIPOS DE INVESTIGACION 5

4.3 PROBLEMAS QUE PUEDE ATENDER LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 7

4.4 DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN 8

4.5 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 10

4.5.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 13

4.6 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 23

CONCLUSIÓN 26

BIBLIOGRAFIA 29

OBJETIVO GENERAL

Propiciar el manejo de técnicas y herramientas que le permitan administrar los sistemas de información de mercadotecnia para generar la toma de decisiones en las organizaciones.

OBJETIVO EDUCACIONAL

Diseñara, aplicara e interpretara un estudio de mercado que de solución a las problemáticas que presenta la empresa objeto de estudio.

INTRODUCCIÓN

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Los directivos de las empresas llevan a cabo la gestión de muy variados recursos como: recursos financieros, recursos humanos, información, recursos tecnológicos y recursos "físicos", siendo hoy en día uno de los más importantes la información. Por eso, actualmente las empresas tienen herramientas para tratar esa información. Hoy en día, la información se ha convertido en un aspecto fundamental ante los cambios que se han producido en el entorno de la empresa. El entorno es cada vez más complejo, más competitivo y sobre todo más incierto. Debido a estos cambios del entorno, las necesidades de información en las empresas han crecido de tal manera que muchas empresas han pensado que las actividades de marketing iban a ser las que permitirían conseguir toda esa información. Esto trajo consigo un desarrollo de las técnicas de marketing que son cada vez más sofisticadas, es decir, se han ido perfeccionando.

La investigación de mercado tiene los siguientes beneficios para la organización:

 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

UNIDAD 4: SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1.1 DEFINICION

La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del marketing de proceso.

La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos problemas; diseña el método para recolectar la información; dirige e implementa el proceso de recolección de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.

La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing.

1.2 TIPOS DE INVESTIGACION

La investigación de mercados puede clasificarse como:

1. Investigación exploratoria

2. Investigación concluyente

3. Investigación de monitoreo del desempeño (retroalimentación de rutina)

Investigación Exploratoria

La investigación exploratoria es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones; en situaciones de reconocimiento y definición del problema. Esta investigación está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo. El diseño de la investigación se caracteriza por la flexibilidad para estar sensible ante lo inesperado y para descubrir otra información no identificada previamente.

Investigación Concluyente

La investigación concluyente suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales de investigación. Esto comprende objetivos de investigación y necesidades de información claramente definidos. Con frecuencia se redacta un cuestionario detallado, junto con el plan formal de muestreo.

Investigación de Monitoreo del Desempeño

Una vez seleccionado un curso de acción e implementado el programa de marketing, se necesita la investigación de monitoria del desempeño para responder a la pregunta: ¿Qué está sucediendo?

La monitoria del desempeño es un elemento esencial para controlar los programas de marketing de acuerdo con los planes. La desviación del plan puede ser el resultado de una ejecución inapropiada del programa de marketing y/o cambios no previstos en los factores situacionales. En consecuencia la monitoria eficaz del desempeño incluye la monitoria, tanto de las variables de la mezcla de mercadeo como de las variables situacionales, además de otras medidas tradicionales de desempeño, tales como ventas, participación de mercado, utilidades y rendimiento sobre la inversión.

4.3 PROBLEMAS QUE PUEDE ATENDER LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Problemas o Errores de la Investigación de la Mercados

En consecuencia, un estudio de investigación profesionalmente diseñado y administrado debe reconocer las fuentes potenciales de error y manejar la magnitud de dichos errores de manera consistente con la exactitud requerida por la situación de decisión del gerente.

Estos errores pueden dar como resultado, falta de credibilidad en los resultados, altos costos e información errónea.

El control de estos errores es de interés fundamental para la investigación de mercados.

Existen dos tipos de errores:

1.- Errores muéstrales

2.- Errores no muéstrales

Errores muéstrales

La mayoría de los estudios de investigación de mercados utilizan muestras de personas, productos o almacenes. Basados en estos resultados de la muestra, el investigador y el gerente infieren conclusiones acerca de toda la población de la cual se selecciono la muestra.

El error muestral tiene dos características que pueden ser útiles para el investigador:

1.- Puede medirse y

2.- Disminuye a medida que aumenta el tamaño de la muestra.

Errores no muéstrales

Los errores no muéstrales son todos los que pueden presentarse en el proceso de investigación de mercados, con excepción del error muestral. Este concepto incluye todos los aspectos del proceso de investigación donde pueden ocurrir errores y engaños deliberados.

Debemos tomar en cuenta que estos errores ocurren en el proceso de investigación de mercados, por lo mismo se debe considerar:

a) ¿Que errores no muéstrales pueden ocurrir?,

b) ¿Qué efecto pueden tener estos errores sobre nuestros resultados? y

c) ¿Qué acciones podemos emprender para reducir estos errores?

Los errores no muéstrales no pueden medirse con facilidad, y no disminuyen con el tamaño de la muestra.

Los errores no muéstrales se incrementan a medida que aumentan el tamaño de la muestra. Lo que los errores no muestrales hacen es poner un sesgo en nuestros resultados, de dirección y

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