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Tarea 1 Empresa Estrella Blanca paquetería y mensajería


Enviado por   •  9 de Febrero de 2016  •  Informes  •  524 Palabras (3 Páginas)  •  207 Visitas

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Introducción:

Hoy en día la mayoría de las empresas se preocupan ya no solo por cumplir con las expectativas del cliente, si no excederlas. El tener una certificación ISO nos da credibilidad como empresa, es más fácil que los clientes confíen en nosotros, porque no es fácil conseguir una certificación de este tipo, las empresas tienen que pasar por auditorias muy minuciosas y cumplir ciertos requisitos para poder aprobar esta certificación, la cual vale la pena ya que te da reconocimiento, distinción y confianza, le genera valor a la empresa y le da seguridad a los clientes.

Objetivo:

• Comprender la importancia de la certificación ISO 9000 y los requisitos para la misma.

Procedimiento:

1) Ingresé a blackboard.

2) Leí las instrucciones de la tarea 3.

3) Identifiqué una organización cuya certificación aún no ha sido aprobada y analicé lo siguiente:

o ¿Por qué no fue certificada?

o ¿Cuáles son sus áreas de oportunidad?

o ¿Se podría hacer una propuesta para que sea certificada? ¿Por qué?

o Fundamenté mis respuesta

4) Plasmé los resultados.

5) Elaboré mi conclusión.

Resultados:

Empresa Estrella Blanca paquetería y mensajería.

o No ha sido certificada principalmente por que no ha cumplido parte de los requisitos para la misma, motivo por el cual no puede ser una empresa con la calidad que ISO requiere.

o Considero que le falta mejorar la parte de la medición, revisión y mejora, existen demasiadas inconformidades en cuanto a la atención de esa área, hay falta de higiene en las instalaciones y las políticas y procesos son poco flexibles, hay cosas que uno como cliente quisiera que mejoraran y no toman en cuenta esa opinión, como el caso de la higiene y trato de los paquetes, el papeleo para entregarte un paquete es muy tardado y no han tratado de ser más eficientes, en temporada alta tienes que esperar mucho por tu paquete, entre otras cosas, las cuales afecta en el grado de satisfacción del cliente, problemática que no se ha solucionado ya que no se explotan adecuadamente los recursos para comprender al cliente y orientarse a solucionar sus peticiones innovando.

o Pienso que si se podría hacer una propuesta para que ésta área sea certificada, ya que es factible modificar las áreas de oportunidad para que se adapten a las necesidades del cliente, todo ello generando un

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