Tutoria Virtual

LA TUTORÍA VIRTUAL: TÉCNICAS, HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS.

Conferencia presentada en Eduweb 2005 (Valencia – Carabobo – Venezuela).

Mª del Carmen Llorente Cejudo

karen@us.es

http://tecnologiaedu.us.es

Universidad de Sevilla (España – UE).

“Si le das pescado a un hombre hambriento, le

nutres durante una jornada. Si le enseñas a pescar,

lo nutrirás durante toda su vida”

(Lao-Tsé).

Seguir las pautas del sabio oriental no es tarea fácil a la hora de abordar el

ámbito educativo, más aún si lo que pretendemos es realizarlo desde entornos virtuales

de enseñanza-aprendizaje (EVEA). Entornos que, a estas alturas de su implantación, han

demostrado innumerables ventajas para los procesos formativos pero que a su vez,

siguen fomentando múltiples factores sobre los que seguir estudiando.

Muchas han sido las esperanzas que sobre los mismos se han depositado, y

muchos, porque negarlos, han sido los fracasos que se han cometido como producto de

centrarnos demasiado en los aspectos técnicos, y poco en las variables que podríamos

denominar como didáctico-curricular y organizativas: estructuración de los contenidos,

utilización de las herramientas de comunicación, aplicación de técnicas de trabajo

colaborativo,… y papel desempeñado por los tutores; que es sobre lo que nos

centraremos en nuestra intervención.

Igual de evidente resulta que los roles de los dos actores fundamentales del

proceso de enseñanza-aprendizaje reclaman, y con bastante urgencia, cambios. Y no

sólo cambios en lo referido a pasar de un modelo de enseñanza basado en el profesor a

un modelo centrado en el alumno, sino también en cuestiones que van más allá del

realizar esquematizaciones generales, defensas apocalípticas de modalidades e-learning,

o ventas de experiencias que ya, hoy por hoy, son conocidas por todos nosotros (o casi

todos), y por lo tanto empezar a profundizar y estudiar aquellos factores que todavía no

han sido abordados, o han sido abordados desde perspectivas simplistas o maniqueas.

Trataremos entonces, retomando el inicial consejo del maestro oriental, de mostrarles

cómo es posible tutorizar en dichos EVEA, qué técnicas y competencias debe poseer el

profesor-tutor virtual, cómo hacer uso de las distintas herramientas de comunicación sincrónica y asincrónicas disponibles, o cómo deberá movilizar diferentes estrategias si

lo que pretende es enseñar a aprender al alumno y no convertirlo en un simple

depositario de contenidos.

Ya hemos abordado a lo largo de otra serie de trabajos la problemática de la

tutoría virtual (Llorente y Romero, 2005), pero más concretamente vamos a centrarnos

en cuestiones tales como: ¿qué técnicas, en base a los nuevos roles, funciones y

competencias deberá desempeñar el tutor virtual?, ¿qué formación precisa?, ¿sobre qué

herramientas de comunicación se basará la función tutorial?, y para finalizar, ¿qué

estrategias podrá poner en funcionamiento?.

Nuevos roles, funciones y competencias en el tutor virtual

Con el objeto de entender que caracteriza a los nuevos (o quizás ya no tan

nuevos) escenarios formativos, lo primero es señalar que el e-learning como modalidad

de enseñanza-aprendizaje a través de la red, se configura como un espacio que facilita la

interacción tanto entre profesores-alumnos, como entre alumnos-alumnos (Cabero y

Gisbert, 2005), y cuyos elementos más significativos los mostramos a continuación:

Pero estos nuevos escenarios formativos también suponen la aparición de nuevos

roles docentes a asumir, tanto por parte del profesor como por el equipo docente que se

sumerja en un proceso formativo online, los cuales podrán considerarse variables

determinantes que garanticen la calidad y la eficacia del proceso formativo que se lleve

a cabo a través de la red. En este sentido, podemos encontrarnos una primera clasificación sobre cuatro

tipos de roles básicos a desarrollar por el profesorado (Ryan y otros, 2000, p.110):

Figura nº 1: Roles básicos del profesorado (Ryan y otros, 2000).

Destaca dicho autor la significatividad del rol pedagógico en tanto que se

constituye como el eje fundamental en “la creación del conocimiento especializado,

centra la discusión sobre los puntos críticos, contesta preguntas, responde a las

diferentes contribuciones de los estudiantes y las sintetiza”; el social como la base para

la creación de un buen ambiente de colaboración; y el técnico y de dirección para

establecer normas de funcionamiento y orientar sobre aspectos técnicos de los recursos

disponibles. Y acorde con esta idea Cabero (2004) expone clasificaciones a partir de

diferentes autores incorporando roles del tipo: organizativo, social e intelectual

(Paulsen, 1995; Mason, 1991); o como filtro, apagafuegos, facilitador, administrador,

editor, promotor, experto, ayudante, participante e indicador (Collis y Berge, 1995).

En esta misma línea, Adell (1999), establece la siguiente clasificación teniendo

en cuenta las nuevas necesidades formativas:

- Diseñador del currículum: diseño general del curso, planificación de actividades,

selección de contenidos y recursos disponibles, etc.

- Proveedor de contenidos: supone la elaboración de materiales de enseñanza en

diferentes formatos, caracterizados por la interactividad y la personalización.

- Tutorización: facilitador del aprendizaje.

- Evaluador: tanto de los aprendizajes de los alumnos, como del proceso

formativo y de su actuación.

- Técnico: proporcionando soporte de tipo técnico ante las posibles dificultades

que los estudiantes se encuentren en el desarrollo del curso (en sus inicios más

frecuentemente, y posteriormente durante el progreso en el mismo). Clasificación que, abordada desde una perspectiva más amplia, podemos

observar en la propuesta que Gisbert (2002) realiza sobre los roles, funciones y

repercusiones, tanto a nivel individual como grupal, que deberán tener en cuenta los

docentes de entornos virtuales:

Consultores de información Buscadores de materiales y recursos para la información.

Soporte a los alumnos para el acceso a la información.

Utilizadores experimentados de las herramientas

tecnológicas para la búsqueda y recuperación de la

información.

Colaboradores en grupo Favorecedores de planteamientos y resolución de

problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en

espacios formales como no formales e informales.

Será necesario asumir nuevas formas de trabajo

colaborativo teniendo en cuenta que nos estamos

refiriendo a una colaboración no presencial marcado por

las distancias geográficas y por los espacios virtuales.

Trabajadores solitarios La tecnología tiene más implicaciones individuales que

no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el

propio hogar (tele-trabajar) o de formarse desde el propio

puesto de trabajo (tele-formación), pueden llevar

asociados procesos de soledad y de aislamiento si no se

es capaz de aprovechar los espacios virtuales de

comunicación y las distintas herramientas de

comunicación tanto síncronas como asíncronas

(principalmente las primeras).

Facilitadores del aprendizaje Facilitadores del aprendizaje. Las aulas virtuales y los

entornos tecnológicos se centran más en el aprendizaje

que en la enseñanza entendida en sentido clásico

(transmisión de información y de contenidos).

No transmisores de la información sino:

- facilitadores

- proveedores de recursos

- buscadores de información

Facilitadores de la formación de alumnos críticos, de

pensamiento creativo dentro de un entorno de

aprendizaje colaborativo.

Ayuda para el alumno a la hora de decidir cuál es el

mejor camino, el más indicado, para conseguir unos

objetivos educativos. Desarrolladores de cursos y

materiales

Poseedores de una visión constructivista del desarrollo

curricular. Diseñadores y desarrolladores de materiales

dentro del marco curricular pero en entornos

tecnológicos. Planificadores de actividades y entornos

virtuales de formación. Diseñadores y desarrolladores de

materiales electrónicos de formación. Favorecedores del

cambio de los contenidos curriculares a partir de los

grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el

proceso educativo.

Supervisores académicos Diagnosticar las necesidades académicas de los alumnos,

tanto para su formación como para la superación de los

diferentes niveles educativos. Ayudar al alumno a

seleccionar sus programas de formación en función de

sus necesidades personales, académicas y profesionales

(cuando llegue el momento). "Dirigir" la vida académica

de los alumnos. Realizar el seguimiento y supervisión de

los alumnos para poder realizar los correspondientes

...