El Lado Humano De La Empresa

El paradigma de la economía de la empresa ha cambiado. Nos encontramos ante una reformulación del modelo capitalista liberal, o de la economía de mercado. Una de las claves subyacentes en ese nuevo paradigma es la conducta ética. No hay ética sin estética. Es el fondo y las formas. La coherencia entre ambas hace un todo. Existe una conducta ética y una estética acorde con esa conducta. Es la actitud de servir, contraria a la de dominar, como un rasgo distintivo de cada organización. Nuestra era de los servicios pone el valor en las personas, porque el servicio son las personas. Y, con eso, la cultura de servicio ha puesto en primer plano el lado humano de la empresa.

Alguien ha defendido el argumento de que "la empresa no es moral ni inmoral, es amoral", dice André Compte-Sponville. Un intento, a mi entender, de escamotear la responsabilidad. El rol que desempeñan hoy las empresas en nuestras sociedades no puede ser considerado neutral. En las circunstancias de un capitalismo salvaje, que retiene la riqueza y mantiene el poder del control social, declararse amoral es claramente ser inmoral.

Contrariamente a esta búsqueda de una coartada que se escuda en la neutralidad, la responsabilidad social de la empresa (RSE) constituye ya en algunos países una especie de biblia de las organizaciones. Ella se considera el futuro de la gestión empresarial, una nueva y potente herramienta, aunque todavía persisten las resistencias de las patronales.

Como en todo movimiento nuevo, hay pioneros, seguidores y escépticos. Pero la fuerza de las cosas empuja. El mercado es el juez. Nadie está en contra de que las empresas ganen dinero. Pero, ¿cómo? Ahí está la clave. La sociedad reclama equidad. Y la empresa ya no puede guiarse sólo por criterios economicistas. También tiene que guiarse por criterios humanistas, que no necesariamente hacen la empresa menos rentable; pero sí más útil socialmente, y por eso más valorada. En Europa, la práctica de la responsabilidad social de la empresa se encuentra en una segunda fase de su desarrollo. En la misma medida en que con ese proceso se va afianzando, adquiere varias y mayores dimensiones.

En su primera etapa, lo primero es el medio ambiente, y ya casi nadie discute hoy que las empresas deben cuidarlo, incluso más allá de lo legal. Lo segundo, la acción social. Esta puede ser más o menos relevante, pero que las empresas dediquen parte de su dinero a las capas más desfavorecidas o a las causas nobles siempre es algo que sus empleados y su entorno valoran, porque manifiestan el lado humano y socialmente responsable de la empresa. Por último, las relaciones laborales. Ello abarca todo aquello que las empresas lleven a cabo más allá de sus obligaciones contractuales, para formar, informar, motivar y reforzar los nexos que fidelizan su plantilla.

En su etapa actual, cinco son las nuevas dimensiones

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