Recursos humanos en la empresa

Objetivos:

Tener una solución ante cualquier problema que se nos presente, y verificar los 5 porqués de nuestro análisis.

Procedimiento:

Se plasmaron los 30 datos en el software Minitab, se realizó un estudio de Gage R&R para la medición de problemas en el análisis, se identificaron las causas y los 5 porqués y se finalizó con una breve conclusión.

Resultados:

En el car Wash Syma ocurrió un imprevisto con un cliente hace tiempo de que al momento de que le saliera el shampoo para que se empezara a enjuagar el carro salió de más de la cantidad prevista, entonces el cliente se asustó y se enojó porque después de que saliera de más, siguió el proceso normal que se utiliza en el Car Wash.

Al momento de que el carro saliera salió todo pegajoso y con burbujas el carro, las personas le tuvieron que enjuagar manualmente para que se arreglara ese problema y la persona perdió mucho más tiempo del que el estimaba que se iba a tomar para lavar el carro.De inmediato tuvo que hablar con el supervisor para que estuviera enterado de la situación y le hizo ver su inconformidad.

A partir de ese problema, al instante se tuvieron que poner a trabajar en el problema, tuvieron que hablarle a las personas de mantenimiento y le empezaron a arreglar a la máquina y al parecer se arregló el problema, hicieron la prueba para ver si estaba en buen estado y funcionaba bien, y si funcionó bien.

Ya estaba lista la máquina para volver a la normalidad y seguir funcionando, hasta que el quinto cliente que paso a lavar su carro no salió nada de shampoo, y el carro siguió avanzando nuevamente a los demás pasos del lavado, salió con pura agua y no se le quito bien lo sucio, nuevamente se le tuvo que dar el lavado a mano, y el cliente tomó nuevamente tiempo de más.

Se revisó la máquina y simplemente estaba antigua la máquina, aunque se le diera mantenimiento o limpieza profunda por alguna suciedad o basura dentro del conducto, la máquina ya no iba a dar su función adecuada, por lo cual es necesario cambiar de inmediato la máquina para que no se pierdan clientes.

A continuación se muestran los resultados requeridos:

Análisis del problema

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30 DATOS Y ESTUDIO DE GAGE R&R

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5 POR QUÉ

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